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【黑幼龍專欄】面對客訴時,贏了爭辯反而輸了客人

有天,某位太太捧著先前買的火雞到超市來,嫌火雞又乾又硬不能吃,老闆立刻跟太太說:「很抱歉,讓你不能好好度過感恩節。」他要員工拿一隻火雞換給他,太太高高興興的走了。



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【黑幼龍分享】關懷鼓勵 建立信任

想要影響別人,必須先建立信任感。同樣一件事情,別人說破嘴也沒有作用,你一提出建議,他就願意去做,這就是讓別人信服的能力。那要...?



【黑立言分享】掌握親子互動的成功鑰匙

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