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【黑幼龍專欄】面對客訴時,贏了爭辯反而輸了客人

有天,某位太太捧著先前買的火雞到超市來,嫌火雞又乾又硬不能吃,老闆立刻跟太太說:「很抱歉,讓你不能好好度過感恩節。」他要員工拿一隻火雞換給他,太太高高興興的走了。



人與人互動的關鍵15 秒

一個人是不是過著積極、進取、樂觀的人生,從他的臉上最容易看得出來——就看他臉上有沒有笑容。



【黑幼龍分享】溝通,就是引導對方談他喜歡的事情。

當我們談論他人感興趣的話題,無形中,就傳遞出重視他人的訊息,對於他們自信心的提升,很有幫助。



【黑幼龍分享】最富有的時刻

多年後,當他們兄弟姊妹均己長大成人,成家立業後,他們才領悟到自己的一生當中,從沒有比爸爸當年打那通電話時那麼富有。



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協助・引導・陪伴 慢養出好孩子 聆聽孩子的聲音 良好的聆聽能力是幸福人生不可缺乏的一部分,包括你和另一半的關係、和孩子的關係、和父母的關係。這同時也是在職場上與同事互動更好,所必須擁有的重要技能。