1 銷售態度 |
● 展現專業自信與正面態度的原則
● 描述自己解決方案的與眾不同 | ● 了解自己的典型客戶並做好售前準備
● 訂出具體的行動目標 |
２ 建立信任連結 |
● 用售前準備與調查找出潛力客戶
● 設計典型客戶說明來確認理想客戶 | ● 建立可信度和傳達價值
● 運用方法來測試潛在客戶對我們的認知 |
３ 發掘合作機會 |
● 運用說故事來即時提高可信度
● 區分客戶類型及動機
● 運用方法來拉大買與不買的差距，營造客戶改變的急迫感 | ● 有效的問問題，來獲取所需的資訊
● 說明客戶可期待的解決方案能帶給他的成效，來引起他的興趣 |
４ 設計解決方案 |
● 展現能為客戶創造價值的自信與能力
● 提供能同時訴求理性和感性的解決方案 | ● 運用證據說服客戶
● 制定強而有力的解決方案來說服客戶 |
５ 處理反對意見 |
● 運用同理心的聆聽來聽出客戶真正的顧慮
● 辨識客戶非語言的購買與警告信號 | ● 創造共識，減少抗拒
● 制定有效處理反對意見的策略 |
６ 贏得承諾和保持關係 |
● 有自信的要求成交
● 在關鍵時刻運用正確的方式取得購買承諾 | ● 制定有效處理錯誤的計劃
● 建立售後追蹤服務和維持客戶關係的系統 |
７ 擴展人際網絡 |
● 找出開發潛在客戶的方法來增加銷售管道
● 建立班底，創造再推薦的人際網路 | ● 運用最有效的社交方法來拓展自身人脈
● 透過讚美強化關係 |
８ 掌握銷售技能 |
● 運用本課程所有技能，構建全面的銷售流程 | ● 應用課程所學持續成功 |
