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以前只要客戶找藉口，例如沒時間，我便會放棄再追問而被動的等對方打電話預約。但現在運用卡內基的方法試圖找出真理由，懂得問更多問題，真誠瞭解客戶的需求，才能得到雙贏的結果。
公司可以帶來的價值在哪? 讓我這個技術人員出身的經營者總算有了清晰的藍圖可以參考，思考如何為客戶創造更大的價值。
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