蔡秉芳 東森房屋北投奇岩加盟店
在報名卡內基銷售班之前，我在開發客戶與溝通上的主要瓶頸是：太急著提供答案，卻沒有真正理解客戶內心的需求。因此常常無法與客戶建立更深層的信任關係，對話也比較停留在表面。
在課程中，「緩衝語」與「處理反對意見」是我最大的突破點。它讓我學會先放慢步調、降低對方的壓力，再用提問引導客戶說出真正的想法。當我與客戶取得共同的節奏後，後續服務自然變得順暢許多。
課後最明顯的改變是——客戶真的感受到被理解與被尊重。短短一個月，我連續收到 4 位客戶主動找我委託或詢問物件，從過去的「我去追客戶」，變成「客戶願意主動來找我」。甚至在房地產不景氣的情況下，我仍成功成交一個重劃區的高單價物件。有客戶對我說：「第一次覺得房仲真正聽懂我在想什麼。」那一刻比成交更讓我有成就感。
如果用一句話向別人介紹這堂課：
「卡內基教的，不只是銷售，而是讓人願意信任你的能力。」
