戴莉珍 茉莉二手書店 創辦人
愛書的人可能都聽過或逛過光華商場的茉莉二手書店，書店排架很整齊、促銷方案靈活且多樣化，並且推出會員卡的服務，這些都是業績為舊書店業者第一的原因。但是創辦人蔡謨利與戴莉珍夫妻回想 91 年四月台大分店開店時，是莉珍最沮喪挫折的日子。當初投入在工作時間與精力都是過去的好幾倍，但由於不知該如何與員工溝通，也不清楚如何分配工作與督導工作夥伴，業績一直都不見起色，甚至夫妻倆開始懷疑自己可能不適合做老闆。
經由妹妹介紹，莉珍在 92 年五月參加了卡內基訓練，來尋求管理瓶頸的突破。當時她每次上課回家時，心情都像跳舞般的興奮快樂，恨不得早上醒來，馬上運用所學來經營書店。
她還常招待同仁中午一起聚餐，分享自己成長的心得。茉莉二手書屋的績效，也因著老闆與同仁一起開心工作而加倍成長，除了她們全家都是卡內基人外，自己還擔任過八次卡內基訓練的學長，即使工作再忙也要做學長。
上課後的重大轉折就是茉莉的展店計劃。兩間店面的持續每月 5％ 穩定成長，讓莉珍開始思索店面經營轉型的可能性。但是面對許多不確定的因素，偏偏唯一的業務人員又突然要離職，讓她遲遲不敢下決定。最後莉珍運用了開立方程式，問自己最壞情況是？該如何接受它以及改善它？
她決定自己負責取書的業務，但是自己並不在行，該如何因應呢？她召開了創新會議讓大家提供好點子，也因此建立了茉莉舊書快遞運送基本流程的 Know how ，再加上配合宅急便的服務，結果將營運成本降低了20％ ，而且公司還找到接觸客戶尋找舊書來源的關鍵因素。這次因著一位業務辭職的危機，也成為企業的轉機。
為了爭取更多的空間，她決定將台大一店要搬到一個附近的靜巷．但難免會懷疑自己書店的業績及客戶都穩定成長，為何還需要如此自找麻煩．但莉珍在卡內基一次上課願景分享中，決心要自我突破；立即於兩個月內，開始告知客戶搬家訊息，以及與同仁一起規劃如何順利進行遷店。結果憂慮了一年的問題，在新店開張的第一個月後，不只書籍貨源多方湧進，在人力減少的情況下，業績居然還增長了 3 倍。所以她深信，卡內基精神是她們創造這份奇蹟的關鍵力量。
現在茉莉二手書屋的營業額，已經是當時光華商場一間老店的十倍以上。莉珍的故事，驗證了機會總是留給準備好的人！掌握機會，採取行動吧！
