卡內基訓練 | 溝通,就是引導對方談他喜歡的事情。

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【黑幼龍分享】溝通,就是引導對方談他喜歡的事情。

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知名作家兼主持人蔡康永也是個溝通高手,他不僅善於說話、善於傾聽,並且懂得引導對方說話。在他主持的節目中,他總是先帶出與對方切身有關的話題,就把舞台留給搭檔與來賓,當一名稱職的引導者和傾聽者,再適時地以幽默話語作為潤滑劑。

他在《蔡康永的說話之道》一書中也提過,大家聊天的時候總是以自己為優先,希望別人顧及自己的感受,也要認真的聽自己說話還有回應,但是對於別人所說的話卻不那麼在乎:「你覺得自己應該被重視,好好的被傾聽,但也不代表別人必須要有這個義務完全的聽你說話,因為他們也有被傾聽的權力。」所以,先讓自己成為那個樂於傾聽的人,也會成為一個更受歡迎的人。

當我們在社交場合中,遇到了陌生人,難免會緊張、不知所措,不知道該怎麼和他們打交道:這時如果我們試著將話題帶到對方的事業或人生觀等,或是針對他最常做的事談起,就像是擁有了一把交朋友的鑰匙,不僅能建立良好的人際關係,還能增廣見聞。而事實上在家裡,用「談論他人感興趣的話題」的技巧來建立夫妻、親子間的感情,也十分有幫助。或者在公司面對同事、部屬,我們也都應該善用這把鑰匙,只有當你打開對方的心門,跨進他們的世界裡,你才能真正地變成他們的朋友。

美國幽默大師馬克吐溫有一天參加了一場慈善募款大會,原先他準備捐20 元,但坐下後聽到台上的講者說的都是些陳腔濫調、長篇大論,於是他告訴自己,待會捐錢時他捐10 元就夠了。接著台上又換了演講人,同樣老生常談地呼籲大家要發揮愛心,愛人如己。馬克吐溫更覺得沒意思,他只想捐5 元了。接下來又是冗長而無趣的言論和呼口號,等到捐錢的盤子傳到馬克吐溫面前,他不但沒捐錢,還從裡面偷了1 元。

用力問他,不如誘導他自己說

其實這很可能只是馬可吐溫自己杜撰的小故事,但用意就是要告訴大家,溝通的技巧是非常重要的,「怎麼說」和「說什麼」絕對是一切的關鍵。如果你說錯話、只是不斷說些他們毫無興趣的內容,很多時候反而會造成反效果。

就像前面提到過,每個人都喜歡談論自己,如果你善於聆聽,又掌握了「談論他人感興趣的話題」這個技巧,一定會讓對方對你印象深刻。這個技巧不只是人際溝通的潤滑劑,能用最短的時間帶給人好印象,更能夠幫助我們從別人那裡獲得更多的知識和智慧,其實自己才是最大的受惠者。

有一次,黑幼龍參加一場美僑商會舉辦的晚宴。當時的外交部長胡志強應邀在晚宴上發表演說,許多重量級的人物,像郭婉容、王志剛、焦仁和等,都出席了這場晚宴。當時,郭婉容是經建會主委,當黑幼龍有機會跟她說話時,就說:「記得您曾經說過,捷運木柵線無論如何都該做到地底下去。」沒想到這句話一出口,郭婉容整個人神情都變得不一樣了。她熱切地回應道:「當初我講這句話時,沒人要理我,大家都認為,趕快把捷運蓋起來就好,其他的事不重要。」當下她十分興奮地向他解釋她的想法和理念。沒說多久,兩人就必須各自到自己的餐桌去。晚餐結束向外走時,黑幼龍遇到胡志強,他一面跟胡志強寒暄聊天,一面看到郭婉容迎面朝向他們走來,神情親切,還拍拍他的肩膀,把他當做很熟的朋友,讓他有一點受寵若驚的感覺。他相信,郭婉容當時那麼親切,必然和他談論她感興趣的話題有關。

當我們談論他人感興趣的話題,無形中,就傳遞出重視他人的訊息,對於他們自信心的提升,很有幫助。而當別人願意對我們侃侃而談,分享他們生命的智慧,讓我們感覺自己是個值得他人傾吐的對象,也增強了我們的自信心。所以雙方面都能因此感受到很正面的情緒。

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2018-10-13

   

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