卡內基訓練 | 黑幼龍的逆境領導學

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黑幼龍的逆境領導學

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正當世界各國努力防堵COVID-19(武漢肺炎)疫情時,全球擁有逾75個據點的卡內基,唯獨台灣區課程仍正常運作,得歸功台灣的防疫有成。

但這樣還不夠,被譽為「華人卡內基之父」的黑幼龍不諱言,「記者會裡有醫生、官員,但裡面缺了一個角色,就是每天用1分鐘,鼓勵大家打起精神來,一起攜手度過!」

台灣各產業面臨衝擊,淬鍊過去30年領導經驗,黑幼龍提出逆境領導學3課,鼓勵所有CEO、中小企業老闆們挺過難關。

「你好,我是黑幼龍!」精神抖擻、滿臉笑容地遞上名片,毫無老闆架式,親力親為主動招呼。

很難想像眼前這位年近8旬的老先生,竟是引領台灣區連續27年拿下全球卡內基業績第一紀錄的領導人。

黑幼龍這個名字,是台灣卡內基的活招牌,近年來亦是父母教養子女的活教材,知名程度已是兩岸三地無人不知、無人不曉。

連台積電歐亞業務資深副總何麗梅、中鋼董事長翁朝棟、承攬台中歌劇院的麗明營造董事長吳春山,都是黑幼龍的學生。

名氣積累的背後,也走過不少回創業低谷。回首17年前的SARS風波,當時的他正大舉在中國大陸地區拓點,山東、浙江、上海的業績因此一度嚴重下滑。

「現在想想,以前SARS都能度過了…再加上現在醫學技術、防疫觀念成熟,面對這次疫情,我反而更加寬心。」

面對這次疫情的來勢洶洶,黑幼龍認為是「翻轉機會」近在眼前,「遇到危機時,其實是有方法可循的。」

第1課:用聆聽激勵團隊

「我不往煩惱、負面想,而是盤算起自己的福氣,」黑幼龍一語道出從不考慮裁員、不減薪的經營理念關鍵。

仔細盤點目前卡內基內部員工資歷,已有5名待到退休、還有10多位擁有逾20年服務經驗。

換句話說,不只是SARS,從921大地震、金融海嘯來襲,直到這次肺炎疫情,多次嚴峻的外在挑戰下,仍是原班人馬待在原地打拚。

尤其,台灣區還能正常上課,而且危機成了轉機,反倒有更多企業經理人想來聽課。

黑幼龍認為,領導人要與工作夥伴們共度難關,得先從「聆聽」開始,以一個真實故事為例。

美國工業自動化巨擘洛克威爾(Rockwell Automation)總裁,每周都會隨機挑選5名員工一起吃中飯。

一開始員工們很抗拒、緊張,直到員工們慢慢發現,總裁認真聽取建議,還因此成為公司調整政策的重要建議,不僅員工很期待這頓飯局的到來,整家公司的氣氛也跟著改變,員工更加齊心協力,老闆的壓力、焦慮也變少了。

「這看起來不重要的小事,其實很重要…不要常用忙碌當作理由。」

黑幼龍指出,經理人、CEO往往缺乏機會聆聽員工們的想法,應付危機的積極作法,反而該反過頭來思考,「有沒有可能因為危機,公司反而能變得更好?」

「人才是重要資產,寶貴經驗是一時半刻換不來的,」黑幼龍強調,有能力的企業,應當與工作夥伴繼續打拚,一同開闢新路。

第2課:設想最壞的結果

不過儘管身為領導人,仍是有情緒、有壓力的「人」。 「當我們遇到煩惱,常常不管問題大小,都覺得彷彿是世界末日來臨,只想著完蛋了,我怎麼辦?」這樣的困境,黑幼龍也曾經歷過。

十五年前,因哈佛大學的邀約前往講學,當時的黑幼龍相當興奮,一下飛機就忙著聯繫,卻沒注意手提箱遭扒手拿走,等回過神發現,「護照、機票、照相機都在裡頭,我當時真的煩惱地不得了!」

但黑幼龍驚覺,他能運用卡內基原則,「我先問自己,最壞的情況是什麼?就是申請新的護照、跟航空公司掛失機票,後來想想,好像沒想像中這麼嚴重,我當下就沒這麼焦慮了。」

接下來,黑幼龍一一打電話,試圖改善最壞的情況,想不到讓他意外與當時駐美代表處的昔日老友重新聯絡上,也讓他學習到重要的一課—— 壓力是能透過方法被克服的。

「如何克服壓力、恐懼、憂慮,其實是所有領導人該學會的一堂課,」黑幼龍真誠地說。

【卡內基】克服壓力原則

1 請你想想這件事最壞的狀況是什麼?

2 能否接受這個最壞的狀況。

3 設法改善這個最壞的狀況。

第3課:成功的人常在困難中找機會

而最重要的一堂領導課,便是黑幼龍的切身體悟。

當年已四十多歲的他,遲遲無法在工作上找到熱忱,因此陷入低潮。

中年失業的他,輾轉在美國的報紙上看到卡內基的報導,黑幼龍鼓起勇氣撥電話,想不到接聽電話的,正是卡內基機構總裁柯朗(Oliver Crom,編按:卡內基的女婿),搭起了他一生與卡內基教育的緣分。

基於分享熱忱,黑幼龍過關斬將地把卡內基教育引進台灣,更在一次風災意外、原文教材全毀的契機下,開啟改以「中文教材」授課的大門。

儘管當時沒資金、沒股東,加上黑幼龍只有三個人,但一轉眼就拚了30多個年頭,還轉型開創全球唯一「青少年卡內基訓練班」,更點燃了中國大陸、馬來西亞、香港的業務。

「成功的人常在困難中找機會,失敗的人常在機會中找困難!」

黑幼龍不藏私說出他的成功心法,「我當時沒有為自己找藉口,儘管是在人生低潮,我反而願意冒風險嘗試去做!」

黑幼龍坦言,當時的他若沒踏出這一步嘗試,就沒有現在的他跟台灣卡內基。

儘管疫情來襲,許多餐飲業、旅宿業遭受衝擊,但黑幼龍認為,從旅宿三強團結推聯合通用券、餐廳轉型賣外送等跡象來看,卻是各產業正在開創新的可能。

最後被問到若要推薦CEO們一本書,黑幼龍靦腆地說,「不好意思老王賣瓜,但我過去寫了20多本書籍,但三十年來,還真的第一次寫關於領導力的書籍。」

引領團隊走過平均中小企業的存活年限,更影響逾40萬人,黑幼龍執筆寫下他不平凡的領導之路。

就像顆種子般,黑幼龍還要持續在這塊土地上,往下紮根,用自己的經驗,引領更多人發揮領導力。

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