職場衝突是每個團隊自然都會遇到的挑戰。即使是最友善的團隊，也難免會遇到誤會、工作風格衝突、角色模糊以及期望不明等問題，從而阻礙團隊進展，打擊士氣。

以下是五個職場衝突場景及解決方案的範例，可供企業主、經理、人力資源和員工參考。也會提供一些促進職場積極溝通的策略，幫助您的團隊保持積極心態和高效性。

1. 溝通障礙

情境：Jay的經理週一早上發了一封電子郵件，要求Jay完成一份報告。郵件中沒有提到截止日期，也沒說任何具體規範，所以Jay以為他們會在本週晚些時候收到更多關於這項任務的消息。到了周五下午，經理又發了一封加急電郵，詢問Jay什麼時候能收到報告，因為他們需要在當天下班前把報告交給副總。

Jay沒有意識到專案的緊迫性，只能在當天結束前匆忙完成工作，這導致他對不清楚說明交件截稿時間的經理感到不滿。

解決方案

溝通不良會瞬間引發緊張氣氛。一條含糊不清的指令可能會導致誤解，讓管理者和員工都感到沮喪。即使是一個簡單的誤解，如果不加以解決，也可能影響生產力。

你可嘗試採取以下步驟來解決溝通障礙：

• 練習積極傾聽：鼓勵每個團隊成員認真傾聽，如有不清楚的地方，及時提出問題澄清。
• 定期進行溝通：安排簡短的一對一會議，儘早解決誤解。
• 使用簡單的語言：使用針對目標受眾的精準易懂的語言，確保表達清晰。
• 溝通後用書面確認：：發送一封簡潔的電子郵件，概述要點，確保每個人的理解一致。
  
  

2. 性格衝突

情境：Alan總是在任何會議上主動發言，向團隊其他成員提出自己的想法，這些想法通常都很受歡迎。雖然團隊中的大多數人都會參與這些對話，但 Charlie 經常保持沉默，明顯不願發言。

經常主持會議的Alan覺得Charlie很不投入，在團隊對話中沒有做出任何有價值的貢獻。 Charlie覺得Alan主導了整個對話，而他自己卻插不上話。

解決方案

性格差異在合作中很容易引發衝突。一個自信的團隊成員可能會與一個內斂的同事發生衝突，從而產生摩擦，破壞團隊合作。性格衝突是職場衝突最常見的場景之一，而解決方案比你想得更簡單。

試試以下做法：

• 了解不同的風格：解每個人的工作和溝通風格。有些人重視直接回饋，有些人則更傾向於溫和的溝通方式。平等地包容兩種風格可以避免衝突。
• 建立同理心：鼓勵同事從他人的角度看待問題，加深他們對個別差異的理解。
• 提供針對性的培訓：舉辦一些關於解決衝突和有效溝通的簡短研討會，以消除誤解，激發團隊的創新思維。
• 嘗試調解：如果非正式解決策略不起作用，可以考慮聘請中立的人力資源代表來監督冷靜的討論，以便雙方都能表達自己的想法，找到共同點。
  
  

3.工作風格差異

情境：Sam 工作規劃非常縝密，連午餐或閒聊時間都會排入行事曆，也喜歡留下工作紀錄，因此常用 email 跟進任務。

Kate則習慣自由應變，喜歡面對面溝通，覺得發 email 太麻煩，便直接口頭詢問或寫便利貼提醒自己。

兩人被安排在同個專案後，因工作節奏落差太大而無法協調。Kate覺得 Sam 過度「流程化」，而 Sam 則覺得 Kate太隨興，無法掌控進度。

解決方案

不是每位員工都適合相同的工作節奏。有人需要明確計畫，有人則很需要彈性。若無互相體諒，容易引發誤會或衝突。

如何激勵不同工作風格的員工進行協作：

• 肯定彼此的價值：讚賞所有員工的貢獻和技能，並解釋團隊如何透過各種不同但互補的工作風格更好地合作。
• 開放分享工作習慣：透過團隊討論讓彼此了解對方的節奏與偏好。
• 彈性制度支援：可考慮彈性工時、遠距安排等，以符合各種風格。
• 以成果為核心：衡量績效時以「結果」為主，而非拘泥工作方式。
  
  

4.角色模糊與資源競爭

情境：Alex 和 Steven都是資深員工，工作年資相近。新進員工入職時，經理會安排兩人負責培訓。 Alex 積極主動，與人力資源部門合作，協助新進員工完成入職流程。此外，他也會幫助新員工熟悉 IT 部門，介紹其他團隊成員，並向他們傳授工作技巧。

看到這一幕，Steven不禁感到自己被輕視了。Alex承擔了所有責任，但也收穫了所有的讚美。Steven覺得自己給老闆留下好印象的機會被搶走。

解決方案

角色和職責不明確容易引發任務歸屬和資源分配的爭議。職責重疊加上資源有限，可能引發團隊成員之間的惡性競爭，阻礙協作，降低員工參與。

可採取的做法如下：

• 明確角色定義：制定詳細的職位描述，概述具體職責，以便每個團隊成員都了解自己的職責
• 資訊公開透明：定期召開會議，並分發書面更新，明確誰負責哪些任務。
• 資源配置公平化：建立客觀的資源分配標準；透明的政策有助於避免爭議。
• 定期檢視角色與分工：定期進行績效評估，調整角色，解決重疊問題，避免升級為職場衝突。
  
  

5.不公平待遇和偏見

情境：餐廳主管 Jordan 雖然說自己排班公平，但每週排班表一寄出，大家早就知道誰會拿到比較好或比較差的時段。

解決方案：
即便實際上主管沒有偏心，只要員工「覺得」被不公平對待，就會導致信任下降、士氣低落，甚至影響整體團隊氣氛。

改善做法如下：

• 設置安全反映機制：可用匿名管道或 HR 預約制度收集員工意見。
• 推動多元與包容訓練：定期培養尊重差異與理解的文化。
• 積極處理員工疑慮：接獲反映後應及時、嚴謹處理，避免問題擴大。
• 主管以身作則：公平對待每位員工，展現領導的正直與誠信。

解決與不公平待遇相關的職場衝突能激勵員工保持投入，因為這能讓他們感受到自己的重要性。更重要的是，當他們看到領導者尊重和公平地行事時，他們更有可能效仿。

將職場衝突情境，轉化為創新與成長的機會

一個和諧的職場文化，來自於良好的溝通機制、公平透明的制度，以及彼此間的尊重。無論是主管、人資還是一般同仁，大家都是打造信任與品牌價值的重要推手。只要在日常中持續做出一些小而具體的行動——像是釐清分工、強化協作、主動溝通、尊重不同意見，就有機會把原本可能演變為衝突的情境，轉化為組織優化的契機。

當團隊氛圍是正向且協調的，自然會帶動整體效率、提升員工參與度，激發創新動能，進一步促成企業的長期發展與成功。團隊只要願意一起面對問題、建立互信，就能打造出一個讓每個人都願意投入、發揮潛力的職場環境。