卡內基好文

【卡內基好文】四個客戶說No的真正原因

...

你害怕客戶的反對意見嗎?

對於真正的銷售好手來說,反對意見並不是惡魔,而是了解客戶在想什麼的好機會。


尤其是當遇到客戶的態度曖昧不明,總是說:「讓我再想想看。」不停地拖延,仍不願成交,這時我們該怎麼辦?卡內基建議可以先從判斷客戶是哪一類的反對意見開始。


鐵板一:客戶真的有困難

比方說,你賣的是某種零件,他下星期就要,但是你兩個星期後才能交貨,所以他無法跟你成交,那是因為他真的有困難,你不解決他的問題,他不可能買你的產品。所以面對這樣的客戶,只有認真的針對客戶的困難,提出雙方都可以接受的解決辦法,而不是現場給一個說明或是解釋,就可以輕易過關的。


鐵板二:客戶對你說的話感到疑惑

有時候,客戶不太能夠理解你所說的話,或是產生了誤解,而你必須把問題解釋清楚,讓他感到安心。因為溝通的目的不是為了促進了解,而是要避免誤解,所以在銷售過程中,澄清誤解本來就是天經地義的事,我們不要為了客戶因誤解所提出的種種質疑,而感到心灰意冷。


鐵板三:客戶的反對意見只是藉口

為什麼平常都很誠實的人,遇到業務人員都會想要說謊呢?這種心態就像很多人在遞辭呈時,常用的理由是:身體不好,想要出國進修等等。因為不好直說,只好用不相干的藉口來推辭。所以這時候,你就不能完全相信他的話,而是要用友善的態度追問,直到找出他真正的問題為止。


鐵板四:客戶習慣提出反對意見

這就像醫生會用小槌子敲病人的膝蓋,病人的腿自動會抬起來,這是一種反射動作。有時候,客戶會習慣性提出反對意見,當你判斷對方的態度並不是太認真,那麼你輕鬆應對就行了。

『經營顧客關係贏得銷售』 瞭解更多

2022-10-11

   

熱愛學習的您,也會對以下課程感興趣

課程體驗會

卡內基職人課程說明會

當我們經歷蛻變時,我們會放棄舊的習慣,建立新的習慣,成為更好的自己。

瞭解更多
高階主管研討會

企業訓練說明會

專為企業決策和人資主管設計的活動,由資深講師帶領,探討經營和領導管理議題,與會來賓可以互相交流,發現更多創新和變革的機會

瞭解更多
青少年課程說明會

青少年課程說明會

建立青少自信負責的未來

青少年需要#自信#負責的態度 #與人合作、#正向溝通、#情緒調適耐挫抗壓

瞭解更多

免費資源

卓越表達攻略-電子書

卡內基協助您提升溝通能力。

態度與行為蛻變-企業領導人如何創造成功的職場文化-電子書

現今最常被人用來解釋一家公司成敗的一句話,就是:「主因是他們的企業文化!」

慢養,聆聽孩子的聲音-電子書

協助・引導・陪伴 慢養出好孩子 聆聽孩子的聲音 良好的聆聽能力是幸福人生不可缺乏的一部分,包括你和另一半的關係、和孩子的關係、和父母的關係。這同時也是在職場上與同事互動更好,所必須擁有的重要技能。