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掌握情緒,創造高績效

打造全心投入員工的情緒動力

大多數的人都會說,他們處理事情時是根據理性來做決定,而不 是使用情緒;但,實則不然,每個人都是情緒下的產物,會被情緒所 驅使、所控制。但因為這個錯誤的觀念,導致每位管理者認為要用理 性的方式去對待員工,卻往往忽略了要照顧員工的情緒。這就解釋了 為什麼在一家企業裡,僅有三分之一的員工願意全心投入工作,而其 他無法投入的員工,最後便選擇了離開公司。以前,公司會用實質的 獎勵方式聘雇新人或激勵在職員工,他們會調高薪水、提供獎金,或 是讓員工擁有彈性的工作時間;但實際上,可以影響員工去留的,是 員工與公司的關係,它可以激發員工,提升工作效率,讓員工具有忠 誠度,甚至樂意替公司做宣傳。

內基訓練和 MSW 研究機構共同合作,研究員工在職場上會出 現的各種情緒,以及這些情緒對員工的影響。根據 MSW 發展出的情 緒分類表,共有二十八種正面與負面的情緒是左右每個人在各方面做 決定時的重要關鍵。而我們更從對國內 1500 名員工所進行的調查結 果發現,在這二十八種情緒裡,有五個情緒是能讓...(想看完整請填寫以下的表格)

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