卡內基訓練 | 疫情中同舟共濟—卡內基訓練線上教學的創新和轉型

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疫情中同舟共濟—卡內基訓練線上教學的創新和轉型

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「上課前原本擔心線上課程會很枯燥,沒想到和實體課程一樣活潑生動,還可以聽到來自日本、高雄、屏東甚至柬埔寨同學的分享。」

線上課程學員-朱厚勳

「哥哥一下課,就興奮地跟我分享半個多小時,妹妹綺萱上完線上EQ課也告訴我,以後她遇到生氣的事,會先冷靜再反思,這是我們親子關係的一大進步。」

青少年學員-晟皓和綺萱的媽媽


這次的疫情來得非常突然,5月中暴增的確診人數,不僅關閉了餐廳的大門,許多補習班、訓練機構也因為室內不得超過5人群聚,受到很大的衝擊。
擁有40多萬學員,一直都是台灣企管顧問領導品牌的卡內基訓練,如何面對這一場看似無止盡的疫情,創辦人黑幼龍和執行長黑立言如何帶領員工一步步完成艱鉅的改變。


5月15早上10:30卡內基訓練內部LINE群不斷傳出對話,每一條訊息都像要跳出螢幕般,又快又急。沒多久,一通通電話陸續撥出。


「下午的課全部暫停,台北市進入3級了」一位正在上課的講師,神情嚴肅地跟學員宣布,大家一片譁然。


送走了依依不捨的學員,這位講師匆匆收拾自己的辦公桌面,臨走前特別帶了筆記型電腦和電源線。「這一封,不知道何時才能再回來?」他回憶道。


用保溫計畫持續服務

疫情初期突然的停課,由於沒有任何前例,卡內基訓練決定先提供服務,對正在上課的學員實行「保溫計劃」,許多講師自願性的開辦線上的分享會或是讀書會,希望持續提供服務,讓學員不至於因為疫情中斷學習。台灣卡內基創辦人黑幼龍也透過線上的會議,跟全台灣的卡內基同仁勉勵,他說「卡內基在台灣30多年來,歷經了兩次金融風暴,經歷過SARS,面對這些大大小小的危機,從來沒有一次選擇停薪、裁員、甚至連減薪或休無薪假都沒有。」黑幼龍深知,此時,唯有先建立同仁的信心,不自亂陣腳,大家堅守崗位,才能把這樣的信心傳遞給客戶。


然而,隨著確診人數不斷增加,解封之日遙遙無期,已經報名的學員也開始動搖。


經典課程原汁原味上線

看到客戶的恐懼和疑慮,黑幼龍和執行長黑立言立即召開會議,討論如何面對及接下來的運營,由於看不到解封的確切日期,會議中主管們決議把卡內基的課程轉為線上,黑幼龍說:「其實在好多年前,國外卡內基訓練已經有線上課了,但我覺得卡內基最珍貴的應該就是人與人之間面對面的互動」所以,儘管許多國家已如火如荼在線上開辦課程,台灣因為之前防疫做得很好,大家也習慣了帶著口罩上課,所以在這之前,台灣卡內基訓練確實沒有線上轉型的需求。


領導人帶頭線上體驗

儘管如此,一旦決定,黑幼龍卻是最快調整心態並率先帶領改變的先行者,拜之前每周在臉書直播的經驗,他對科技並不陌生,陪著大家一起熟悉線上上課的軟體,執行長黑立言也在第一時間邀請國外經營線上課程頗有成效的國家分享相關的作法。

卡內基同仁看到領導人率先的改變,加上國外線上課程成功的經驗,再度信心大增,首先,決定把卡內基經典的課程原汁原味從實體搬到線上,這個過程超乎了所有人的經驗,許多講師雖然沒有表示反對,但恐懼和不安不斷蔓延。原來,面對改變人們通常的反應是抗拒,已經熟悉實體課程的講師,對於線上上課如何教學,充滿未知和不確定,特別是科技的使用。


保留教學核心精神,也加入科技元素

於是,黑立言成立了教學團隊,請台北區域總經理同時也是卡內基訓練Carnegie Master(訓練講師的訓練師) 的資深講師連桂慧負責做線上教學和認證。與此同時,為了解除講師對軟體操作的陌生,由卡內基資深顧問陳傳宏,負責訓練學員上課時軟體操作的技術人員producer(PD),讓上課的講師可以安心的全力把卡內基的核心精神傳遞出去,平台和軟體的技術部分就由P D來負責, 「P D在美國好萊塢是非常重要的一個職務,一部影片的好壞P D扮演非常重要的角色.」陳傳宏在線上PD訓練過程中特別期許大家。


產品就緒,再透過線上的活動和教育訓練親身體驗後,同仁深具信心,確定線上的課程一樣可以帶給學員收穫,卡內基實體課程特有的互動,講師的回饋,同學彼此的支持,都可以在線上完成。


於是,業務顧問開始跟被迫中斷上課的學員聯繫,讓他們進行線上的課程,有些同學有疑惑,也有將近六成的學員選擇利用這段時間,免去舟車勞頓、打開電腦就可以上課的方便性,繼續學習。隨著線上的課程帶來正面的回饋,六月中,卡內基開辦了第一個青少年正式的線上課程,也完成了一個專為演講和簡報的訓練,許多學員上完課回饋說,當初對線上課程半信半疑,沒想到上完之後,發現不輸實體課程,特別是透過線上近距離的互動,反而可以看到更多細節,尤其是溝通時的表情和語調,在線上可以得到更清楚明確的指導。


目標明確,不斷溝通

「別的國家花一年時間完成的事,在台灣我們只用一個多月就達成,而且成果比國外更好。」黑立言在經歷這次的危機中,語帶感性地感謝同仁這段時間全心投入和付出。

從5月中到7月初,將近50場線上活動和體驗會開辦,這個數字超過過去半年的總和,卡內基的同仁雖然因為疫情在家上班,但有清楚的目標,透過密集的線上會議溝通,完成了一次又一次的創舉。


「說真的,這一個月不知道怎麼度過的,」一位來卡內基剛滿兩年的同事深吸了一口氣,「但我很開心,因為有機會和大家一起創造歷史。

2021-07-21

  

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