Dale Carnegie Taiwan
一、 傾聽的絆腳石：你是在「聽」，還是在「等說話」？
1. 停止內心的彩排
當別人想告訴你一件事情的時候，你是否能馬上停止自己正在談的話題？ 假如你繼續談話，便聽不見別人要講什麼。更常見的情況是，我們雖然嘴巴暫停了，但心裡仍繼續想著自己待會要講的話，並且準備一有機會，便要立刻切入。
假如你的大腦一直在彩排自己的台詞，你就無法真正接收到對方的重要訊息。真正的傾聽，需要先將自己的想法按下暫停鍵。
2. 集中精神，用靈魂之窗交流
你是否能集中精神，注意收聽對方所講的話，並且注視他們的眼睛？ 聽話的時候絕對要集中精神。這當然不容易，因為傾聽也是一種需要透過不斷練習才能掌握的專業技術。有時候，我們可能對談話的內容並不特別感興趣，但基於對人的尊重與禮貌，我們仍要刻意練習集中注意力。
二、 給予對方完整的表達空間
1. 不中途打斷，聽完「全部」的內容
在收聽別人談話的時候，你是否讓他們有機會把內容完整地表達出來，而不會中途被打斷呢？ 除非讓對方把自己的意思完整地表達出來，否則你很難明白他們真正想傳達的底層邏輯。一個高EQ的聽眾應該做到： 聽對方講的表面內容。 聽對方想要講的全部內容。 * 首先聽對方要講的全部內容。
2. 克制插嘴與對錯評判的衝動
在別人談話的時候，你是否能克制自己，不在中途插入自己的看法或意見？ 這是我們在職場中最常犯的壞習慣。想要建立信任感，你要注意收聽，不打斷、不插入自己的意見，更不要急著想幫對方把話講完。 在職場溝通或日常人際關係中，這種「留白」的智慧，往往是提升有效溝通的關鍵。
三、 創造正向共鳴，讓對方感受到「重要性」
1. 展現真誠的興趣，激發對方更好的表現
別人是否能感受到你對他們的話題很感興趣，因此願意講得更多、更好呢？ 你應該對別人所講的話表示真誠的興趣，藉以鼓勵他們。因為在卡內基訓練的原則中，每個人都需要聽眾，來感受到自己的重要性。一個溫暖、熱絡的談話氣氛，會讓人充滿成就感，進而激發出更好的創意與合作意願。
2. 會議中的風度
等發言完畢再發問 在開會的時候，你是否都等發言人講完之後，才開始問問題？ 在會議中隨意打斷別人的發言，也是我們極須改正的壞習慣。最好的做法是等討論時間、或是對方完整表達後，再把自己的問題有禮貌地提出來。
3. 用笑容與共鳴，給予講者最大的鼓勵
在別人講話的時候，若是他提及一些不錯的觀點，你會面露笑容表示讚許嗎？或是當他講完一個有趣的故事，你會發出笑聲表示共鳴嗎？ 面露笑容表示讚許，甚至發出笑聲表示共鳴，對說話者來說是世界上最好的禮物。他一定會對你點滴在心，並深深覺得你是他遇過最好的聽眾。
從傾聽開始，翻轉你的職場影響力 傾聽不是被動的接收，而是一種主動的關懷與專業技術。當你開始改變聽話的習慣，你會發現團隊更有向心力、跨部門溝通變得更順暢。 (延伸閱讀：【黑幼龍專欄】 就在那一刻，開始溝通：職場溝通的最高層次)
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