Dale Carnegie Taiwan
透過傾聽、同理與真誠溝通，領導者能建立更有意義的人際關係與影響力。
原則：不批評、不責備、不抱怨
卡內基的第一項原則認為，當一個人犯錯時，你應該避免責備。因為這會讓人產生防衛心，並阻礙事情的進展。相反地，試著理解對方為什麼會這麼做。他寫道：「讓我們試著了解他們為什麼會這麼做。這比批評更有價值，也更有意思；而且還能培養同理、包容與善意。」
徹底坦率理論可能會把卡內基的做法歸類在「濫情同理」象限。要做到直接挑戰，就必須表達自己的意見。有時候，這個意見就是批評。金．史考特寫道：「事實上，要真正了解一個人並建立信任，一個很好的方式，就是給予徹底坦率的讚美與批評。」
原則：給予真誠的讚賞與感謝。
卡內基認為，你應該避免奉承，轉而專注於真誠地讚賞他人。事實上，任何困難的對話都應該從這裡開始。當你的讚美是真誠的，對方會有更深刻的感受。而當他們知道你的稱讚是認真的，也會更信任你接下來所說的話。
徹底坦率理論在這一點上似乎也有相同看法。根據金．史考特的說法：「徹底坦率，就是在真心關懷對方的同時，坦白說出你真正的想法。」如果你在與員工互動的各個層面都保持徹底坦率，他們也會真正把你的稱讚放在心上。
原則：以友善的態度開始
卡內基引用「用蜂蜜比用醋更容易吸引蒼蠅」這句老話，來說明如何在對話中贏得他人的認同。他寫道：「……如果你想讓一個人支持你的立場，首先要讓他相信你是真心的朋友。」這項原則認為，以溫和、友善的方式互動，可以與對方建立良好關係，也能讓困難的對話更容易進行。
在現代，這被稱為「三明治回饋法」。徹底坦率理論支持透過展現個人關懷，在職場中建立這類心理安全感的環境。然而，另一半則是建立清楚的界線並保持真誠。如果以友善的方式開始一段對話讓你覺得不真誠，那麼你其實並沒有表達真正的想法。「徹底坦率」理論提醒人們要避免「虛偽操弄」，也就是只是為了討人喜歡而表現得友善。
原則：唯一能自爭辯中獲得好處的辦法，是避免爭辯
卡內基認為，避免爭論才是真正在社交情境中掌握主導權的最佳方式，即使表面上看起來並非如此。找出你與對方意見一致的地方，認真思考對方的觀點，並感謝對方提出自己的看法。這個概念的核心，是在衝動回應之前，真誠地努力從各個角度思考整個情況。卡內基寫道：「你不可能贏得一場爭論。因為如果你輸了，你就是輸了；如果你贏了，你還是輸了。」
在徹底坦率理論中，避免爭論就等於保持沉默。而沉默可能變成虛偽操弄，也可能變成縱容。從「徹底坦率」的觀點來看，出於善意的辯論其實能夠建立人際關係。當你分享自己的觀點，而不是保持沉默時，你是在向對方展現，你真正在意這件事。
卡內基延伸資源：為何衝突可以管理？處理得宜反而是團隊成長契機
原則：同情他人的想法與願望
卡內基告訴我們，要設身處地站在別人的立場思考，才能更了解對方。他認為，如果你能同理對方的觀點，對方也更有可能同理你的觀點。而且你可以真誠地做到這一點。你有自己的目標、夢想與渴望，因此應該不難想像，每一個與你溝通的人也都有自己的目標、夢想與渴望。帶著這樣的理解與他人互動，能夠帶來正面的結果。
「徹底坦率」則將同樣的概念延伸到領導情境中。金．史考特寫道：「要打造一支優秀的團隊，你必須了解每個人的工作如何與他們的人生目標相連。」即使在商業環境中，與人建立真實的關係也很重要。你可以把卡內基的原則運用在這個觀點上：你也有自己的抱負。想想你可以如何協助團隊成員實現他們的抱負。
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