卡內基訓練 | 【黑幼龍專欄】上班族最想追隨的領導人

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【黑幼龍專欄】上班族最想追隨的領導人

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主管性格分4種!「這類型」能力未必最強,卻能激發員工潛力...


領導是先天特質?還是後天養成?如何成為一個有人願意追隨的優秀領導人?家庭、職場、人際關係,都需要的「領導力」,帶你邁向職涯與人生的卓越!


記得30多年前,卡內基訓練在台灣成立沒多久,就已經班班爆滿,學員絡繹不絕,團隊也是年年到紐約總部接受頒獎。

曾有一位從總部前來支援的資深講師,看到這樣的盛況,就對我說:「John(我的英文名字),給我三個理由,解釋你為什麼可以做得這麼成功?」

為了回答這個問題,我經過一段時間的思索,想到三個理由:首先,我的同事們雖然未必是最頂尖的人才,但是我促使他們在團隊中激發出最大的潛力;其次,每位同事都能夠樂在工作中;最後,就是我以激勵取代要求。

現在回想起來,我對於台灣卡內基訓練的成功,所找到的三個理由,其實都跟「領導力」有關。


多年後,「YES123」網站曾經舉辦一項調查,請20歲到40歲、共3867位的上班族,票選他們最想追隨的領導人,我是第三名,第一名則是經營之神王永慶、第二名是張忠謀。坦白說,我當時的感覺是,我怎麼能與他們比?

我的公司很小,我也沒有顯赫的家世、漂亮的學歷,既非達官顯貴,也不是什麼大企業家,但我的領導力卻能夠獲得這麼多人的肯定,從這個角度來看,我可以很自豪地說:「是的,我有好好的過了我的一生。」

回顧歷年的著作,我談過很多主題,不過,完全以領導力做為主題,這是第一本,加上坊間不少談領導力的書,多半是從學理的角度出發,我認為,自己在領導工作上,多年來累積的經驗和體會,應該可以幫助那些正在做領導工作,或是努力想培養自己成為領導人的讀者。這樣的起心動念,就成為撰寫這本書的初衷。

領導力關係員工幸福感

大概是民國90年前後,有一本雜誌分析了台灣的經濟發展,每個時期都有不同的成功關鍵:六○年代是靠機運,七○年代是重品質,八○年代需藉團隊,九○年代則是領導力。

從那個時候開始,企業的領導人愈來愈受到矚目。談到台積電,就立即想到張忠謀;講到鴻海,就想到郭台銘;微軟一定是比爾‧蓋茲;臉書一定會想到馬克‧祖克柏......

企業家的領導力,也成為企業的競爭優勢之一,像我有位親戚在投資股票時,考慮的就是這家公司的領導人。


這10年來,關於企業的競爭優勢,又有新的議題,就是「幸福感」。

員工在企業中感受到「幸福感」,對公司才會有歸屬感、向心力,進而在工作中全力以赴,創造最大的企業效益。

美國蓋洛普公司曾經針對36家企業進行「員工滿意度」的調查,結果顯示,「員工滿意度」及「事業單位績效指標」呈現正相關,也就是說,員工整體滿意度愈高,也會帶動顧客滿意度或營收成長。

根據英格蘭華威大學的研究也指出,快樂可以讓人增加12%的生產率,不開心的員工則會減少10%的生產率,工作快樂度對生產效率有更大及更正面的影響。

在這樣的潮流下,企業愈來愈重視員工福利,除了提高待遇,增加分紅,辦公室還附設咖啡廳、健身房、托嬰中心等各種措施,就是為了打造有幸福感的工作環境。

難道,領導力就不再重要了嗎?其實不然。

在心理學家亞伯拉罕‧馬斯洛所提出的人類需求金字塔中,最底層是「生理需求」,順序往上則是「安全需求」、「歸屬感的需求」、「重要感需求」、「自我實現需求」,其中歸屬感、重要感與自我實現需求,都跟幸福感息息相關。

因此,領導人如果能夠滿足同仁的這三大需求,就能提升工作環境中幸福感,進而打造永續經營的成功企業。

領導人的四大類型

我已經工作了60年了。大小公司、中外企業我都工作過,面對過形形色色的領導人,大致上可以分成幾大類型:


第一種類型,是「舍監型領導人」

這一類的領導人非常重視細節管理,事情不論大小,都必須經過他的同意,只要有細節沒盯緊,就會認為自己沒有善盡職責。

舍監型領導人很辛苦,因為舍監要規定並且執行幾點鐘起床、上床、晚自習,吃飯快慢都要管,有時候晚上還要起來查房間。問題是,住宿者與舍監之間毫無歸屬感,反而覺得對方很煩。

談到這裡,你可能已經想到某某主管就是這樣子,舍監型的父母可能更多(父母是經典的領導人)。


第二種類型,是「將軍型領導人」

這一類的領導人平時高高在上,現在也還有,尤其是在軍中。我父親就是一位威嚴的家長,可惜的是,我們幾個小孩不見得都很乖、守規矩。

這類型的領導人愛發號司令,對員工的要求也相當嚴苛。這種強調權威的領導人,過去相當普遍,但已經很難獲得年輕族群的認同。

好比說,X、Y、Z世代,他們要有機會參與,有資格發言。雖然最後可能還是主管決定,但他們要在過程中有團隊的感覺。

真不知道國防部在設計募兵制的時候,有沒有想到為現職的指揮官舉辦這樣尊重他人的培訓。只有這樣,年輕人才會更想當軍人。


第三種類型,是「導師型領導人」

這類領導人會以「說教」做為主要的領導手段,總是不厭其煩地講述大道理,但是不擅於傾聽和溝通。聽起來很熟悉嗎?多少老師、父母、長輩一天到晚都是在講道理、談是非,不幸的是,企業界中導師型的主管也不少。

這類領導人需要學的是,多問問題,鼓勵員工發言。其實,最重要的是,他們早晚會發現,「說教」沒有用,別人早知道道理了。


第四種類型,是「樂團指揮型領導人」

正如樂團指揮不需要精通每一種樂器,他的工作是帶領樂團成員合作無間,在舞台上完美演出。這類領導人的專業能力未必最強,但是能夠激發出每個人的潛力和熱忱,創造出企業成長的動力。

不論是大提琴、中提琴、小提琴、喇叭、巴松管、長笛,都各有其特色,包括鑼、鼓在內。樂團指揮要掌握全局,何時、何種樂器要加重分量,或以輕柔的音量演出,樂團中的每一位樂器手也都要能配合無間,甚至分秒不差。何時該慢,何處該快,都由指揮來掌握。

一家公司也一樣,每一種職掌、每一種工作項目都扮演著不可或缺的角色,這種重要感,就是領導人帶出來的氛圍。最後,企業的領導人也要像樂團指揮一樣,請所有團員起立,接受聽眾的掌聲,也就是榮耀共享(有些領導人是獨享成果)。

我想,我們很多人都曾接觸過這四種領導人,或是其中的兩、三種,也有些領導人自己曾親身經歷過其中的幾種類型,或是同時是兩、三種領導類型的混合體。

你一定同意,同事們都希望自己的領導人是一位樂團的指揮,而領導人邁向「樂團指揮型」的經驗,卻是一段相當費心,而且是一段可以由自己決定時間長短的旅程,有些人很快就做到了,有些人走得很慢或停滯不前,相當可惜。

在這四大類型的領導人中,我認為自己比較接近樂團指揮型領導人,不但我從事領導工作時,感到很快樂,同事們也能發揮所長,在工作中獲得更多幸福感。

『高績效經理人班』 瞭解更多


本文章摘自《走出一條不平凡的領導之路:黑幼龍是如何做到的》發光體文化

2020-11-30

   

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