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AI 趨勢與企業韌性：高層必讀的 5 個管理關鍵，對應科技帶來的職場影響
科技已經改變了我們幾乎所有的工作與生活方式。你可以拍下支票照片就完成存款，而不必親自走進銀行；你可以透過聊天機器人即時取得答案，不需要等待客服人員；也能運用預測文字技術快速完成文字內容。新聞產製與企業營運，也越來越仰賴人工智慧。
對許多人而言，人工智慧令人感到不安。他們認為企業將以電腦取代人力，導致大規模裁員。企業主在嘗試新科技時也可能較為保守，但只要正視這些顧慮，人工智慧在營運應用與企業韌性之間，其實可以相輔相成。以下建議可作為參考。
將思維從「取代」轉為「輔助」
如果你對人工智慧（或其他科技帶來的變革）感到擔憂，往往需要先調整自己的領導心態。例如，員工可能擔心被人工智慧取代，而你也可能曾將其視為降低人事成本的手段。相較之下，更合適的做法是將人工智慧視為支持員工、協助他們把工作做得更好的工具。
與團隊溝通人工智慧的使用方式，有助讓同仁放心，讓他們理解這項技術是為了提升工作效率，而非取代他們。同時，員工也能先思考，如何在自身職務範圍內實際運用這項技術。(白皮書：職場新轉型：為生成式AI時代培育成功人才)
學習如何運用真正對你有幫助的AI人工智慧工具
根據調查，有近一半的企業將人工智慧視為關鍵技能落差。這代表高度的成長空間，也使人工智慧成為員工發展計畫中理想的重點項目。管理層可先明確定義組織希望如何運用這項技術，包括具體的應用方式與工具。
接著，可透過內部訓練或外部培訓資源，協助員工補足技能落差。當理解與知識提升，新事物自然不再令人畏懼，也能將新獲得的能力實際導入，形成與競爭對手的差異。
人工智慧的發展速度極快這件事無法被忽略。持續學習有助於團隊掌握最新趨勢與技術變化，才能最大化人工智慧的應用價值。個別員工也可主動在工作之外培養相關能力。(白皮書：數位轉型白皮書：在AI時代為成功做好準備)
建立人工智慧的使用計畫
為企業建立明確的人工智慧使用計畫，有助於提升整體成效，也能避免團隊不當運用。清楚的指引可協助：
避免使用人工智慧的專案範圍不斷擴大
降低潛在風險
建立人工智慧的倫理使用原則
確保人工智慧應用符合產業法規
提升人工智慧導入效率
有效控管人工智慧使用成本
強調人本優勢
即使人工智慧再先進、再強大，終究不是人。企業在導入人工智慧的同時，仍需聚焦於員工無法被取代的能力，例如建立客戶關係與解決高複雜度問題，這些仍仰賴人的判斷與互動。
在善用人工智慧的強項同時，也要為團隊保留展現專業與才能的空間。讓人工智慧處理重複性高、創意需求低的工作，能讓員工將心力投入更需要人性與思考的任務。
例如，行銷團隊可運用人工智慧協助發想活動概念，但實際的行銷內容仍由人員完成。人工智慧可在創意發想階段提供支援。同樣重要的是，仍需由人員確認人工智慧所提供資訊的正確性。即便技術再成熟，人工智慧仍可能產生錯誤資料或偏誤，進而影響決策品質，因此人工驗證不可或缺。
強化資安防護機制
根據調查，許多中小企業在前一年曾遭受網路攻擊。若企業本就對資安有所顧慮，導入人工智慧可能會加深不安。
建立明確的人工智慧可接受使用規範是良好起點，同時也需審慎評估導入的相關工具。透過資料加密、多重驗證及存取權限控管，可防止未經授權的資訊被人工智慧工具使用，進一步提升安全性。
善用人工智慧，提升營運效能與企業韌性
無論對人工智慧抱持何種態度，這項技術正快速滲透生活與工作各層面。善用人工智慧來支持營運與提升企業韌性，有助於企業持續成長並維持競爭力。
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