卡內基訓練 | 【黑立言專欄】聆聽

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【黑立言專欄】聆聽

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『懂不懂得聆聽,聽的能力好不好,會影響到我們與別人之間的關係。 』——黑立言

有一家公司的廠長,他最痛苦的事情不是業績壓力,而是每次到工廠巡視,一定會遇到一位老員工,這位員工則一定會纏著他抱怨伙食太差。

廠長一開始想要疏導員工的不滿情緒,慢慢的跟他溝通,勸他不要想法太偏激,畢竟全廠上下四千多人,大家都吃餐廳的伙食,還有人一餐可以吃到三碗飯。

但這個老員工硬是堅持伙食太差,廠長想辦法勸他,最後總會勸到全身沒力,實在沒辦法放著工作不做光聽他抱怨,只好顧左右而言它,趕快敷衍了事,落跑為止。但是這位員工總像有滿腹委屈無處投訴,每天只要看到廠長,一定纏著他抱怨連連,讓廠長把每天巡視工廠當成了天大的難題,每天工作都覺得很無奈又很痛苦。

這位痛苦的廠長報名參加卡內基訓練後,又遇到他抱怨員工餐廳的菜太難吃,這次他很專注的看著這位員工,並仔細聽對方講話,顯得非常有耐性。聽完員工千篇一律的說法之後,廠長謝謝他提供意見,並說會請人研究一下如何改善伙食。之後廠長就出差了。

回來後的第一天,這位員工老遠就看到廠長,立刻很熱情的打招呼。廠長其實很想躲開他,因為他事實上並沒有要求任何人研究如何改善伙食,內心很害怕對方又要抱怨他沒處理。

可是沒想到,這位員工居然跑上來和他握手,並感謝廠長將伙食改善了許多。這位廠長感到非常困惑,明明他還沒有去跟廚房或任何相關人員溝通呀?於是他去廚房確認,結果發現廚房也沒有做什麼改變!

後來廠長想通了,如果菜色沒變、廚房沒變、那改變的一定是員工本身。原來這位員工首度覺得廠長聆聽了他的建議,還承諾改善,使他開始注意到伙食的優點,而不是像以前一樣只會挑剔不好的地方。

我們總以為自己隨時隨地都在聽人家講話,【聆聽】還要學習嗎?

其實【聽】到別人的談話內容不難,可是懂不懂得聆聽,聽的能力好不好,卻會影響到我們與別人之間的關係。很多人因為不會聽,或聽的能力不好,留給他人很不好的印象。

從另一個角度來講,養成積極聆聽的習慣,有時可以改變別人的態度,並且贏得他的配合,甚至有可能為自己帶來意想不到的收穫。

做到積極聆聽其實很簡單,只要保持好奇心,對他人說的話很感興趣,自然就會全神貫注的聆聽,也會很自然的做到目視、微笑、點頭、有回應等等的行為。良好的聆聽習慣,會讓我們在他人的心目中留下一個好印象,機會也就會比別人多一些。

【戴爾 卡內基語錄】

積極聆聽的最高境界,就是聽到對方不停的想跟你說下去。

作者為卡內基訓練 執行長

2019-05-13

   

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