嚴格標準下的管理瓶頸：當「理所當然」變成團隊間的無形高牆
我在一家 IPC（工業電腦）公司擔任採購主管，每天和一群優秀的採購同仁一起在第一線為公司打拚。回首過去的管理方式，在走進課堂之前，我必須坦白承認，自己一直是一個「比較傳統的主管」。
這份傳統，不僅表現在我對工作標準的高要求，更體現在我對團隊成員的單向期待。那時我的心裡常有一種根深蒂固的「理所當然」，總覺得：「這份工作如果我都做得到，那你們身為同仁，應該也要能做到才對啊！」
在這種思維下，只要同仁的進度或成果不如預期，我內心就會非常納悶、甚至感到挫折沮喪，總忍不住想：「為什麼會這樣？這麼簡單明瞭的事情，為什麼就是做不到？」(推薦下載：卡內基訓練職場衝突管理手冊)
在講求效率的科技製造環境裡，我們很容易陷這種瓶頸，把執行落差全數歸咎於部屬的態度不積極或能力有限。
不是員工不願意，而是我們未曾看見差異
職場上的真實情況往往是：你做得到的事情，他可能就是有他的困難點。
這堂課如同當頭棒喝般敲醒了我。我漸漸體會到，事情做不好，往往不是同仁故意拖延，更不代表他沒有價值；而是身為主管的我，從來沒有花時間去理解：「他跟我到底哪裡不一樣？」
每個人的專業背景、性格特質和做事強項都不相同。如果只拿自己手上的尺去丈量所有人，管理過程中注定只剩下摩擦與誤解。
另一個對我衝擊極深的概念，是溝通中的「批評與讚美」。老實說，這是我過去帶領團隊時最容易忽略的環節。傳統管理往往習慣一看到問題就急著指責糾正，卻對同仁平時的努力吝於給予肯定。課程讓我經常反問自己：「在要求別人之前，我有沒有先自我檢視？我有沒有反省過自己溝通時的不足？」
我們不能因為今天坐上了主管的位子，就認為大家理所當然都要聽從自己。
真正的領導影響力從來不是靠職稱壓出來的，而是靠持續的反省與同理心慢慢累積而來。
