陳柏宇 伯禹工程有限公司 負責人
我們公司成立約三年半，正值高速擴張的轉型關鍵期。由於增設人員和分店，我們面臨巨大的營運痛點：舊有工作模式無法解決員工的通勤距離和客戶施工效率問題。特別是在台北，我們租下的店面原計劃作為倉庫和辦公功能，但實際功能不足，導致營運混亂。當我試圖推動優化與責任分擔時，許多同仁因不願意負起這份擴大的責任而離開。最嚴重的時期，有大約三分之一的資深師傅選擇離開，造成我們排工的巨大困難，公司承受了前所未有的巨大壓力。
面對這樣的領導力瓶頸，我選擇進入卡內基的「經營階層領導班」尋求突破。
在學習過程中，傳宏老師的提點以及同學們在演練中的相互提醒，成為了我的關鍵轉捩點。我深刻體會到，單純要求責任是不夠的，必須將學習到的溝通技巧帶入團隊，並結合實質利益：
1.實質參與與理解： 我透過事先溝通和後續的相互理解，讓師傅實際參與決策。當他們感受到這些改變對他們有實質的幫助時，師傅們的抱怨聲浪才真正停止。
2.賦予責任與成本控制： 更關鍵的是，我們真的讓師傅賺到夠多的錢，並引導他們學會自我成本控制，對自己的工作品質有了更高要求。
這次領導力的升級，幫助了我們成功度過了人才流失的危機，並重拾擴張的信心。我們已於 114 年 11 月 19 日 準備第二家分店，並計劃在 12 月中旬正式加入營運。新店的設立，不僅徹底克服了師傅上下班路程的問題，未來更能搭配專業設計師，提升整體工作品質與質感，達成客戶有立即反應、立即處理的高標準服務。這證明了將卡內基的溝通與領導力原則，與員工的實質利益相結合，是企業成功轉型、克服擴張痛點的唯一途徑。
