南山人壽永隆通訊處 業務經理

白建修

5/15 再次踏入卡內基教室，參與團隊影響力班課程，雖然大多數學員互不相識，但因為上過基礎班，每個人身上充滿熱忱與衝勁；好像大家知道這會是一場生命中重要的充電之旅。

溝通與人際關係班，要求自己從本身做起，成為更友善的人；了解別人的立場與角度，不批評不抱怨，也不與人爭辯。課程結束之後，我在人際上容易得到別人的信任與支持，和家人、同事相處都更融洽。但工作上，我們常常要改變別人的態度、要說服、要激勵，還要凝聚團隊向心力來面對企業的競爭與壓力。拿我的例子說，投入保險業超過二十年，累積一定的客戶群和知識，自己做業績好像沒太大問題；但要幫助其他業務同仁就常顯得心有餘力不足。進階班的所有功課都以團隊績效為主，一開始應用計畫就明定展現團隊的業務，我找了六位同仁，把課程中所學實際運用在我的同仁身上；改變自己的領導模式，針對同仁、主管的行為模式，運用不同溝通方式。兩個月下來，很快我們六人創造了四十多件的保單，以五分之一的人力，完成34%的業績。後來老闆還把整個運作模式，擴大到全辦公室。我最深刻的例子是有一天，一位同仁找我輔導，抱怨公司的理賠刁難客戶，我耐心聆聽，因為他事行動型主管，我知道要切入核心，開口問他:「你需要我幫忙處理心情還是解決事情？」沒想到這個強勢型的主管想都沒想就說：「都要！」我愣住一秒鐘也立刻回答：「那麼哪一樣先呢?」如果不是學過對不同行為模式的人運用不同的輔導策略，當天我幫不了那位業務同仁，沒辦法督導她處理事情，讓客戶滿意。差不多十分鐘我們就一起討論出對策 ，分別與分公司人員及客戶進行談判。戴爾卡內基班大概只能幫我控制情緒，耐心聆聽；團隊影響力班讓我做到有效解決問題，並幫助同仁。

每個人思考與型式的風格都不同，團隊影響力班應用不同的溝通技巧幫助我，在管理與領導上有更多的能力去影響與改變別人，讓團隊提升力量完成目標。