你在工作中處理分歧的方式，很大程度上取決於對方是誰—例如，是跟主管有意見分歧、還是與同事。根據這些差異調整你的應對方式，有助於培養正向的人際關係並促進你的職涯發展。

如何處理與同事的職場衝突

與同事的衝突往往源自溝通不良、工作風格不同、個性差異或角色不清楚。儘快處理這些問題有助於防止衝突升級，並維護整體團隊士氣。

首先，安排一場非正式但尊重的對話，冷靜地描述問題，強調共同目標或團隊任務，而非個人情緒。例如，可以討論對任務分配的理解不一致，會如何影響專案時程與生產力。

在這類對話中，積極傾聽同事的觀點極為重要。細心聆聽他們的擔憂，肯定他們的觀點，並展現真正的開放心態。一起合作解決問題能促進讓步或折衷與相互理解。

重點提示：

• 在對話中保持專業與中立態度
• 準備好一起尋找實際且可行的解決方案
• 若無法透過直接對話解決，可邀請中立第三方協助
• 保持隱密，避免在公開場合討論此事

如何與主管處理衝突

與主管討論彼此意見不合的地方需要謹慎規劃，因為涉及權力關係。若以不專業的方式提出問題，可能對你的職涯前景產生負面影響，使這類衝突處理感覺比與同事間更加棘手。

選擇合適的時間與主管進行對話會影響結果。安排在主管有空的時段進行私下會談。謹慎規劃並以尊重的方式表達衝突如何影響你的工作職責與整體團隊氛圍。

在對話中提出解決方案，展現主動性與合作心態。邀請主管給予回饋，展現你願意尋找共同解決方式的態度。

對話後：

• 發送簡潔明瞭、專業的後續電子郵件，摘要重點
• 保留這些對話的紀錄，以備未來釐清使用

調整你的溝通風格

溝通策略依對象而異，與同事或主管談話時需要調整語氣與風格。

無論對象為何，事先準備好對話重點有助於讓溝通更有效並獲得更佳結果。各層級之間有意義且尊重的溝通，對於建立與維持建設性工作關係以及有效解決衝突極為重要。

身為主管如何解決職場衝突

主管在引導團隊衝突解決方面扮演重要角色。主動處理衝突有助於維持生產力、士氣與信任，進而對整個組織有幫助。

有效的主管會設定行為期望、提供持續訓練，並創造安全的回饋空間。定期舉辦有關衝突管理的工作坊，有助於員工學習實用技巧。冷靜、專業地處理分歧，為員工樹立良好榜樣。

主管也可建立解決未解衝突的具體流程，例如提供調解服務或人資支援。這些資源鼓勵早期介入，避免小問題演變成大困擾，並能及時處理分歧，建立支持性、具凝聚力的工作環境。

善用績效評估

績效評估是處理職場衝突的寶貴機會。會議中的開放與敏感對話可揭露潛在問題，使主管能夠主動處理緊張關係。

評估期間，針對行為提出具建設性的回饋，而非個人特質。鼓勵員工坦誠表達擔憂，並共同擬定實用的解決方案。明確的目標與行動步驟可為員工提供改善方向。

尋求中間立場

尋求共同立場有助於建立有效且可持續的解決方案。優先考量互利的方式展現對每位成員需求的尊重，並能建立更穩固的職業關係。

在尋求共同點時，明確指出有利整體團隊的共同目標。強調合作與協作的優點，凸顯折衷或讓步的正面價值。鼓勵彈性與開放心態有助於讓衝突解決更加順利並支持長久成效。

處理個性衝突

個性衝突在職場中相當常見，並可能使衝突解決更加複雜。

處理此類衝突時，應聚焦於工作目標而非個人特質。鼓勵員工認識與尊重不同做事風格，強調多元性如何提升團隊創意與生產力。

策略包括：

• 促進團隊建立活動以強化人際關係
• 提供橫跨不同溝通風格的溝通訓練課程
• 鼓勵對不同觀點的同理心與理解
• 透過明確的職場準則強化相互尊重的重要性
• 透過中立且具專業訓練的協調者協助處理未解的個性衝突

採取這些措施有助於將差異從緊張源轉化為強化團隊團結與效能的契機。

建立正向衝突管理文化

鼓勵對意見分歧進行尊重的溝通，不僅有助於解決當下問題，也能強化團隊成員間的長期信任與合作。主動處理衝突的組織更具凝聚力，團隊也更有生產力，員工在角色中也會更滿意。

作者：Ercell Charles