卡內基好文

【卡內基好文】未來需要的人才

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學測已經放榜,有些學生要繼續拚指考,有些忙著準備資料申請學校,我們是否有停下來想想,自己 的興趣愛好,優點和特質是甚麼?還有,上大學的目的為何,未來,進入職場該具備甚麼能力呢? 盲目跟著所謂名校的光環、熱門科系的潮流,真能面對未來的需要嗎﹖


美國前教育部長Richard Riley認為,「2010年最 迫切需要的10種工作,在2004年時根本不存在。」新的科技知識每2年增加一倍,對正要讀大學的學 生來說,前2年所學的知識在第3年就已經過時,這些資訊在2010年時,每72小時就會增加一倍。在這個快速變化的時代,過去的想法早已落伍, 現在許多的工作,如APP的蓬勃發展、網紅的商機,十年前根本想都沒想過。學校老師必須教導現 在的學生,畢業後投入目前還不存在的工作,使 用根本還沒發明的科技,解決我們從未想像過的問題。


「10年後即將消失的工作」,「機器人將全面取代你的工作,你準備好了嗎?」科技日新月異,隨 著AI和機器人的進展,斗大的字眼和驚悚的標題,不斷出現在我們的日常生活中。《人工智慧來了》一書作 者李開復甚至大膽預言: 「約50%的人類工作會受到人工智慧的影響。


儘管如此,卡內基訓練2018年發表了一份白皮書 <超越科技﹕在AI時代為成功做好準備> (Beyond Technology: Preparing People for Success in the Era of AI),裡面提到,在AI時代,社會「仍然希望 人們提供清楚的邏輯、解釋和監控人工智慧的決策,以確保公平性;注意過程中偏見,並評估執行這 些決策的適當性。」


所以,超越科技思維之外,能善用AI的關鍵是擁有像誠實、正直等重要的價值觀,能大大排除偏見和不 公平性,這些就是我們未來在尋找的人才中,必須具備的。此外,還有以下能力,在科技時代也必須提升。

感同身受的能力

曾有一期商周封面故事《30百貨龍穴傳奇》,談到遠東SOGO百貨在台灣30年來年年正成長,忠孝店化妝品專櫃,一坪地竟創造逾1200萬營收。除了擺櫃的精心設計外,銷售人員貼心的服務更是創造高營收的重要關鍵,「網路時代,自己無法被取代的是體驗與服務的溫度。」這正是一種能站在別人角度思考,具有同理心的能力,目前為止,機器人無法提供屬於人的溫度的服務。

說故事的能力

從遠古,人類就是以故事來記述發生在生活中的大小事,從小,我們吵著父母講故事,可以說我們是被故事餵養長大的,儘管如此,問到大部分的人,習慣講故事還是道理,回答幾乎都是:講道理。也因此,講故事,會講生動有趣感人的故事,不儘可以很快吸引別人注意,也比較能把訊息清楚傳遞出去,好的故事,通常蘊含著情感,這也非機器人能取代。

整合的能力

蘋果公司聯合創始人沃茲尼克曾說過:「機器人要完全取代人類,必須讓各種機器與機器間能相互溝通、發送指令。但在基礎設施都還是以人類使用取向的情況下,要轉換生活中的一切,大概得花數百年以上的時間,「所以我不會擔心『人類將變成次等生物』的說法。」」沃茲尼之所以如此樂觀,其中的關鍵就是,所有機器的指令都是由人類所制定,未來需要有更多人才,了解人性也懂得機器語言,所謂人機介面整合,把人類所想的事物讓機器人知道並執行服務。

與別人合作的能力

人是群體的動物,不管科技如何進步、一個人可以完成多少事,在團隊合作中那份歸屬感與成就感目前尚不能被取代,未來,資訊能力愈強的人,愈需要建立和別人合作的能力,在共同完成任務中,找到更高層次的價值。

現今,我們面臨了許多威脅,卻也有機會創造人類史無前例的便利與富足,不管是科技的精進,還是上述能 力的不斷提升,這些發展都須要奠基於正向的價值體系中,在許多人前仆後繼地擁抱科技時,需要更多人才 了解科技背後最終服務的還是人。

作者:卡內基訓練資深講師

『成績≠升學! 108課綱該具備甚麼能力?』 瞭解更多

2020-02-20

    

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