【黑幼龍專欄】面對客訴時，贏了爭辯反而輸了客人
有天，某位太太捧著先前買的火雞到超市來，嫌火雞又乾又硬不能吃，老闆立刻跟太太說：「很抱歉，讓你不能好好度過感恩節。」他要員工拿一隻火雞換給他，太太高高興興的走了。
黑幼龍：挫折化為轉機 黑暗中總有光
以鼓勵發揮人力潛能、增強企業競爭力著稱的台灣卡內基之父黑幼龍，昨推出新書《黑暗中總有光》，談的不是人生致勝關鍵，反而分享成長經歷的挫折，黑幼龍將這些挫折視為人生的轉機點。他說:「挫折讓...
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