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卡內基訓練
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籍貫:河南滎陽

現任 :
卡內基訓練® 大中華地區負責人。
幼龍企業管理顧問有限公司負責人。

曾任 :
休斯飛機公司經理
宏碁電腦公司副總經理
光啟社副社長
電視節目「新武器大觀」主持人

學歷 :
美國羅耀拉大學碩士

成功座右銘 :

成功的人在逆境中找機會;失敗的人在機會中找困難。

個人事蹟:

  • 黑幼龍曾擔任光啟文化視聽節目社副社長,期間推出很多社教節目,並主持『新武器大觀』甚或年輕人與智識人士的喜愛。
  • 休斯飛機公司與宏碁電腦公司是黑幼龍工作過的科技機構,因有科技方面的瞭解,故後來特別幫助 高科技產業培訓人才與建立溝通與團隊合作的企業文化。
  • 自 2000 年起,黑幼龍將卡內基訓練®引進國內,積極在上海、江蘇、山東、浙江設立培訓機構,積極培養人才。
  • 1987 年自美國引進世界知名的卡內基訓練® 20 年來為各界人士提供領導溝通、銷售、服務等方面的培訓,許多知名企業均曾舉辦此訓練。黑幼龍也因此成為華文卡內基訓練®的創始者。
  • 近 20 年來接受過卡內基訓練®人數已超過 21 萬人。
  • 自 1993 年起,台灣卡內基訓練®業績連續榮獲世界第一。與歐美地區相較,無論是個人收入或工商業規模台灣均無法相比,能在人才培訓方面連續多年超前,的確是一項殊榮。
  • 黑幼龍自卡內基訓練R中創新設計出的青少年及大學生卡內基訓練®,現已成為世界各國中一枝獨秀的培訓課程,這些年輕人成長後對於未來的社會影響深遠。
  • 「天下雜誌」於 1998 年專刊中報導了對台灣最有影響力的 200 人。這些人是帶動台灣起飛的人物。
  • 該200 人中很多是歷史人物與政治人物。現今企業界人士僅 20 多位列名其中,如:張忠謀、王永慶、趙耀東等…,黑幼龍很榮幸的名列其中之一。該介紹文中說明卡內基強調溝通與團隊精神,這正是面對下一世紀所應強調的品質,黑幼龍開啟了人才訓練的風潮。
  • 黑幼龍樂於分享,自 1990 年來有多本著作出版,其中〝破局而出〞、〝贏在影響力〞、與〝成長同行〞等書最為燴灸人口。天下文化並二次頒發獎項給黑幼龍。
  • 台灣自由時報 2007 年 12 月刊載 YES123 網站訪問 20 歲到 40 歲共 3867 位上班族票選最希望追隨的前10 位領導人。黑幼龍名列第三,王永慶、郭台銘分別名列第一、第二名。
  • 2007 年勞委會主辦之『人力創新獎』中,黑幼龍榮獲【特殊貢獻獎】。此獎獲獎者僅一人,係頒發給人才培訓方面有特殊貢獻者。
  • 若是用 Google 搜尋黑幼龍將會得到相關資料共 740000 筆。

卡內基溝通與人際關係-藍書70週年

 

卡內基溝通與人際關係

這本書只有一個目的,那就是幫助你解決你最大的問題:如何與工作、生活中的人相處得更好,並能影響他們。

一九三七 年此書初次出版時,就是用以上這段話開始的。當時一般人認為這是本有用的書,但銷售量不會好。故一開始只印了五千本。但一夜之間這本書就轟動全美國, 很快就傳遍世界,成為有史以來最暢銷的書之一。總銷售量已超過七千萬本。幾乎每種文字的翻譯本都有了。「如何贏取友誼與影響他人」已在歷史上佔一席之地。它的銷路 還在繼續增加。這本書也是卡內基溝通與人際關係訓練 的課本。卡內基 訓練是本書作者於一九五五年去世後遺留給這世界的最寶貴資產。卡內基的富啟發作用與腳踏實地的教學方法,的確與他的寫作一樣成效卓越。

卡內基夫人在這修訂版的前言中曾說到:「大家都自然會問:為什麼要修訂一本長年受所有的人歡迎的書?原版本不是証實很成功嗎 ? 」「我們要知道,卡內基生前就經常修改他自己的作品。到一九五五年去世前,卡內基訓練課程也常改進,以滿足大眾日益增長的需要。沒有人比卡內基對當代事物更敏感。 他如果活得更長,他自己也會修改這本。「如何贏取友誼與影響他人 」,好能更真實的反映自三○年代以來的改變。

「很多在這本書初版時期頗具盛名的人物,今日已很少有人聽過他們的名字了。有些例子或詞句聽起來也頗為陌生。就這方面而言,這本書的重要訊息與全般的影響力被削弱 了。

「因而,這本書修訂的目的是為現式讀者作澄清與加強,而不致減弱其內容。我們並沒有改變。「如何贏取友誼與影響他人」,只是增加了些當代的事例。卡內基的感人心弦的風格依然保存 ─ 連某些三○年代的俚語都還在。卡內基的寫作與他的演講一樣,常是那麼流暢、親切、感人。 「因而,卡內基的感召對全世界成千上萬的人而言依然強而有力。我們抱著品味金玉良言的心情,向他們獻上這本書的修訂本。」


早在肯‧布蘭查 (Ken Blanchard) 、史蒂芬‧柯維 (Steven Covey) 、大前研一之前,戴爾‧卡內基 (Dale Carnegie) 就發表了許多商場的致勝之道。 2006 年是《卡內基溝通與人際關係》發行七十週年紀念,這本書多年來為人指點迷津,並提供如何提升個人競爭力的自助之道,是史上最有影響力、最暢銷的書之一。

《卡內基溝通與人際關係》在全世界正式授權的銷售量已超過三千萬冊,是一本不可或缺的自助書籍,證明了戴爾‧卡內基在瞭解和說明人性方面獨具天賦,提出的忠告彌足珍貴,絲毫沒有改變。他對於人類行為的觀察仍然中肯且歷久彌新,一如一九三六年剛提出來時一樣,直到今天還是亞馬遜書店前 200 名的暢銷書。

卡內基訓練®總裁執行長彼得‧韓鐸 (Peter Handal) 說:「很顯然的,卡內基先生的話即使在七十年後,仍然是放諸四海皆準、有創造性、且實用的。」他又說:「當我因公到中國乃至印度開會時,我發現《卡內基溝通與人際關係》仍然贏得國際性的認同,並發揮深遠的影響。」這本書如今在全球已翻譯成三十八種語言。

人際溝通在企業界受重視的程度遠超過以往,而這些年大家形成了一項共識,那就是改善工作上的人際溝通是每位同仁最需培養的能力。所以除了書籍之外,卡內基的原則與方法更進一步發展出完整的訓練課程,對全世界許多企業產生重大影響。

卡內基訓練®成立於一九一二年,已經從一個人幫助上班族自我進步的課程,發展到以提升客戶營運績效為本的專業諮詢公司,並在全球七十八個國家,以二十五種語言提供專業的訓練服務。我們已經提供領導、銷售及管理訓練給名列《財星》五百大企業其中的 425 家公司,至今總計有七百萬人接受過卡內基訓練®。

最好的零分-黑立言

最好的零分

暢銷書EQ的作者高曼博士是一位心理學博士,曾參與一項針對四歲小孩做的實驗。小孩被邀請進實驗室,有人會請他做一個選擇:一位大哥哥要出去辦事,如果等他回來,就可以拿兩塊糖果。如果不願意等,就只能拿一塊,但是馬上就有得吃。

這十幾分鐘的等待,對小孩來說真是無比的漫長,但是有些孩子的確能耐心等待大哥哥辦事回來。研究員發現,這些孩子用盡各種辦法讓自己撐下去:有的閉上眼睛不看眼前誘人的糖果,有人將頭埋入手臂中、自言自語或唱歌,有些會玩弄自己的手腳,甚至自我催眠、假裝在睡覺。最後這些有意志的小孩都拿到了兩顆糖果。有些小孩則很衝動,大哥哥才走開幾秒鐘,就迫不及待的去搶桌上的一顆糖果。

糖果實驗在測試一個很小的行為,但長大後這行為卻擴大成多方面的社交及情感能力。四歲時就能抵抗誘惑的小孩,到青少年時期都具備了良好的適應能力,較有自信,人際關係較佳,也更能面對挫折。尤其在面對挫折時,能積極處理並不輕言放棄。衝動型的小孩長大後,則有超過三分之一的人明顯缺乏這些特質。他們易怒、會因挫折而沮喪,並經常羨慕或忌妒別人。

如果你像我一樣,小時候沒有被訓練要延後滿足自己的慾望,也不必太擔心,因為我們還是有機會練習這種成功特質。如果你是學生,你可以開始先做功課再打球、打網路 Game 或 MSN。在卡內基青少年班裡有一對兄弟讓我印象深刻。哥哥功課很好,高中考上了第一志願,但弟弟有著無法專心的問題,導致課業成績很不好,連公立高中都上不了。看著哥哥的好成績,媽媽格外擔心弟弟,天天罵弟弟不用功不專心,讓親子關係很緊張。

弟弟跟我訴說心中的壓力之後,我請他把媽媽也帶來上卡內基課程,給了他們母子兩人不同的功課。媽媽要做到不批評弟弟,用『減少』批評。而弟弟則是專注的完成自己手上的工作,做好自己,讓媽媽沒有理由追著他唸東唸西。結果兩人的親子關係大有改善。

不只這位弟弟,很多青少年也都有不夠專注的問題,因為不喜歡寫功課又覺得功課很難,所以做一半就打起 Game,結果玩也玩得不痛快,功課也沒做好,媽媽爸爸還要苦口婆心的規勸督促,讓大家都很痛苦。

與其如此痛苦,何不倒過來,先把自己不喜歡的工作做完,然後就可以專心做自己喜歡的事情。像是專心在最短的時間之內寫完功課,就可以專心的打Game或打球,也不用聽爸媽唸東唸西,多好!討厭它,就專心的在最短的時間之內把它做完,這是很多卡內基青少年班的學員覺得最有收穫的觀念。

如果你是上班族,則可以練習先將自己不想做、卻又很重要的任務完成,再執行自己喜歡或拿手的工作。培養成熟的EQ一點也不難,只要每天把握練習的機會,你我都可以變成自己心目中的『EQ高手』。

黑幼龍的加減乘除

黑幼龍的加減乘除

  如果有人要我用一句話形容我的一生,只能用一句話,都麼我必須說:我過了一個加、減、乘、除的人生,而且還會繼續這樣過下去 。

  什麼是加、減、乘、除的人生?+,就是增加個人的優點;-,就是減少缺點;×,就是藉著讚美,讓夥伴發揮力量;÷,就是分享。

  人一生的壽命,大概可以活到七十歲到八十歲,那麼長的時間,多數人卻是活得庸庸碌碌,如果,我們能花百分之一的時間,好好為自己做一下「+、-、×、÷」,人生一定會有不同的風貌。

  一個人如果懂得「+、-、×、÷」,他比較能找到自己的人生目標和方向。
   一個人如果懂得「+、-、×、÷」,他的人際關係、夫妻感情都會獲得很大的改善。
   一個人如果懂得「+、-、×、÷」,他所經營的企業,比較會找到人才,組成優秀的團隊,而且會凝聚向心力,帶動很高的生產力。
   一個人如果懂得「+、-、×、÷」,他就不會把賺錢當成人生唯一的目標,而是會好善樂施,善盡自己的公民責任。
   一個人如果懂得「+、-、×、÷」,他比較能建立健全的人生觀,在省思中和天地相結合。
   但願每一位讀者能夠因為「+、-、×、÷」而改變了自己的人生,變得更成功,更快樂,更幸福。

多點思考,更能放鬆 -卡內基解壓方程式

多點思考,更能放鬆:
卡內基解壓方程式

壓力大、煩惱多,可說是現代人的通病。這些看不見、摸不著的心理重擔,最適合用理性的方法來對付,讓你停止無用的憂慮,轉化成解決問題、自在生活的能量。

.遇到突發事件,運用克服憂慮的魔術方程式,讓心情放鬆、頭腦冷靜,找到解決方法。
.面對危機,馬上啟動左腦,排除非理性的恐懼。再蒐集、掌握、分析、衡量、理解事實,做出決策。
.遭遇難題,先問自己四個問題,釐清混亂複雜情勢,找到方向正確的行動。
.傷心難過的時候,找件事情忙,轉移注意力,讓負面情緒無處駐足。
.學會寬恕、感恩、祈禱,得到平安。

卡內基認為,腦袋裡的事情,要在腦袋裡解決;放鬆不能靠SPA,多點思考,才是根本。

作者簡介

黑幼龍

  河南滎陽人,美國羅耀拉大學碩士。曾任休斯飛機公司經理、宏?電腦公司副總經理、光啟社副社長。1987年引進全球知名的企管訓練課程「卡內基訓練」,幫助企業發揮人力資源潛能,增強企業競爭力。現任卡內基訓練大中華地區負責人。

楊麗玲

  國立台北商專企管科畢業。曾任大聯廣告公司企劃、新船(新藝報)電影公司企劃、《自由時報》副刊編輯及旅遊版記者,現專事文字工作。

  曾獲《聯合文學》小說新人獎、《中央日報》文學獎、國軍文藝金像獎、文建會小說及散文獎、觀光文學獎、台灣文學獎、公視百萬劇本評審推薦獎等。

  創作題材多元,包括長篇小說《戲金戲土》、《愛染》;短篇小說集《失血玫瑰》、《愛情的寬度》、《玫瑰之助》、《分手的一千零一個理由》;人物報導《風起雲湧》、《活出生命之光》、《傾城之愛》;女性議題《愛情無須偉大》;劇本《變色龍》等。

破局而出

破局而出

  聯考名落孫山、高中又留級,黑幼龍的青春,幾乎在自卑中度過。然而,雖然只有高中學歷,他卻當上著名的休斯飛機公司經理,40歲才轉業,製作出膾炙人口的「新武器大觀」節目,43歲帶著4個小孩出國唸書,是班上最老的學生,47歲又冒險創業,打造出台灣的卡內基王國……

  他如何在人生困境中,不斷破局而出?

  你一定知道「卡內基訓練」的黑幼龍、主持「新武器大觀」節目的黑幼龍,但是你一定不知道,他還曾是宏碁副總經理,甚至在空軍擔任外語翻譯聯絡官!然而,成功光環下的黑幼龍並非一帆風順,他在青少年時期,曾因功課太差沒有學校可念,只好轉念軍校當個小兵。年紀輕輕就被社會放棄、因自卑而缺乏自信的黑幼龍,是如何掙脫環境束縛,走出璀璨成功的精采人生呢?

  在這本書中,黑幼龍娓娓道來他的人生經歷,雖然路途坎坷、有風有浪,但他總能以幽默、正面的心情迎向挑戰,而這全繫於對人生永不放棄的夢想。看他輕鬆談論突破困境的方法、如何養成自我優勢,以及培養領導特質的心得,讓人不禁興起一個念頭:「黑幼龍可以,我一定也做得到!」

與成長同行

與成長同行

「這本書是我的感性世界的記錄。書中有我的感觸,有我的聯想,也是我的心靈層次的分享。」——黑幼龍

從《破局而出》到《創造自己的機運》,你認識到「台灣卡內基之父」黑幼龍成功的一面。
本書將帶你進入黑幼龍的感性世界,透過他給年輕人(包括自己兒女)的書信,和自己從日正當中的中年時期走入晚霞燦爛的黃金年代的心情分享。你彷彿看到面帶微笑、全身充滿陽光般的他,親切擁著你的肩膀,告訴你不同階段的人生故事。
他開放溝通的渠道,和不同年齡層的人對話,自信、自在、成熟、豐富,擁有本書彷彿找到一位心靈導師,在你的人生旅途上,伴你一同成長。

贏在影響力

贏在影響力

  自卡內基開始開班授課,至今已歷時九十多年,然而卡內基訓練在溝通與人際關係上的精義,始終歷久彌新,並未隨時代進步而褪色,被喻為「人類追求幸福與成就最寶貴的資產」。

  卡內基的成功之處在於,他的觀念影響了成千上萬的人,幫助他們在事業、婚姻、親子關係的困境中,找到了出路;幫助他們掌握人際相處間最重要的金科玉律:如何溝通、如何表達、如何讓別人成為你的朋友;還有,幫助他們也能成為具有影響力的人。

  本書闡述的卡內基人際溝通九大原則,已經過千錘百鍊的試驗,只要透過循序漸進的方式,由內在到外在具體實踐,就能讓你贏得他人的信任、尊敬和支持,成為一個受人喜愛、能夠發揮影響力的成功人物。

作者簡介

黑幼龍

  河南滎陽人,美國羅耀拉大學碩士。曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光啟社副社長。擔任光啟社副社長期間,曾製作並主持「新武器大觀」節目,引發知識性節目新風潮。1987年引進全球知名的企管訓練課程「卡內基訓練」,幫助企業發揮人力資源潛能,增強企業競爭力。現任卡內基訓練大中華地區負責人。

謝其濬

  謝其濬,政大新聞系畢業,英國蘇格蘭史特靈大學出版研究碩士,曼徹斯特都會大學視覺傳播碩士。曾獲陳香梅新聞獎學金,李政育新聞獎學金,第一屆幼獅文藝成長小說獎,教育部文藝創作獎,第二屆幼獅文藝成長小說獎,華航旅遊文學獎,科技美麗台灣徵文獎、中央日報文學獎。著有:《愛,使生命動聽—倪安寧讓100個孩子走出寂靜》、《露出馬腳》(天下文化出版公司)

 

人人需要銷售力:卡內基銷售談判九大法則

人人需要銷售力:
卡內基銷售談判九大法則

  我們越能推銷自己,讓買我們想法的人越多,成功的機會就越大。不只業務人員需要懂得銷售產品,獲得客戶的認同,每個人都需要培養銷售能力。試想,如果上班族不懂得銷售自己的創意,如何獲得老闆的肯定?如果醫生不懂得銷售自己的專業,怎麼會獲得病人的信任?如果老師不懂得銷售自己的知識,學生會追隨他嗎?

  《人人需要銷售力--卡內基銷售談判九大法則》成功結合銷售理論與實務,配合豐富的實例,讓你在九大法則的引導下,透過經常地演練,一步步學會:如何引發對方的興趣、化解反對意見、贏得他人的合作……等關鍵性的技巧,不但提升了自己的銷售力,還得到了滿足與成就、快樂又成功。

 

聰明擁有說服力:卡內基公眾表達關鍵技巧

聰明擁有說服力:
卡內基公眾表達關鍵技巧

  自一九八八年黑幼龍先生將卡內基訓練引進台灣以來,幫助成千上萬人增進了溝通、表達的能力,成為真正具有影響力的人。

  本書融合了作者授課精華與豐富經驗而成,教你如何提升公眾表達與說服能力的關鍵技巧,讓他人瞭解你的產品、你的想法,甚至你的理念。

  當提升了寶貴的溝通能力,你就能改善人際關係、增加工作績效,也因為成就感的增加,而提高了生活品質。

  這正是邁向成功大道、打造雙贏人生的不二法門。

 

讓自己發光

讓自己發光

黑幼龍在書中告訴你,

如何活出四種人生力度,讓自己光彩晶亮:

未來領導力,引領自己、激勵別人。

前瞻決斷力,在多變的局勢中,自信前行。

人際影響力,從良性互動中,認識成功的真諦。

躍動生命力,探索、尋奇,找到源源不絕的活力。

 

快樂上班卡內基

快樂上班卡內基

怎麼樣才能與他人相處得更好

如何繼續成長,發揮潛力

如何克服過度的緊張與憂慮

怎麼樣聽,怎麼樣說

怎麼樣才能發揮領導力 黑幼龍將告訴你答案。



 

每一天為自己加分

每一天為自己加分

台灣卡內基創辦人黑幼龍,以其經驗與智慧,從心態與行動兩個層面激勵讀者表現自己、提升自我,並擁有平衡愉快的生活。
本書的內容,共計52篇。其中41篇取自BP130《創造自己的機運》,並重新修訂,其中11篇是黑老師曾在《遠見》及《30》雜誌上刊載過的文章。每一篇,都是黑幼龍成熟智慧的結晶。

本書分成四大部分──

一、你有多想成功?:強調正向思考、將夢想化為具體的勇氣。

二、為自己加分:說明能提升個人能力的幾項要素。  

三、優質領導的必修學分:說明領導者應該具備的心態與作為。

四、好想法,好人生:擁有樂觀、寬恕等好的想法,能讓人生更均衡美好。



 

黑幼龍慢養教育

黑幼龍慢養教育

有位親戚告訴我:「你今天的成就、名望,我一點都不羨慕,但我最羨慕的是你有這四個小孩子!」我的內心真的非常安慰、滿足。

孩子,是我一生最美的祝福。

我們曾走過孩子叛逆、不聽話、行為最惡劣的歲月,小孩也不是一般人眼中的「好」孩子,那段低潮是我們家最大黑暗期。

如今,孩子都成家立業了,他們每一個人在工作及家庭上,都有不錯的生活,感覺像是我們家的「慢養」教養方式,終於有豐碩收割。

孩子,是慢慢養大的。「慢養」並不是放任,而是讓他們自由決定、自我負責。如此一來,家,才能成為孩子生命的來源,才能為孩子的人生加分。



 

黑+的幸福秘密

黑+的幸福秘密

黑幼龍四名子女的成長歷程,不難發現家庭價值、親子關係、手足情感對他們人生所產生的影響。透過他們的眼睛,你可以認識黑幼龍的幽默與接納,還有他妻子的智慧與堅毅。你將會被這樣一個充滿歡樂、活力和各樣可能性的家庭深深吸引,繼續探索黑家的幸福秘密。它,也有可能發生在你家喔!

在黑幼龍夫婦倆採取尊重、開放的教養方式下,黑家的四名子女各自有著不同的發展:老大黑立言從小品學兼優,目前更是繼承父業,不過,當父與子變成了老闆與員工,彼此都在尋找新的相處模式;老二黑立國是家中「黑羊」,從小不愛唸書,倒是常「放火」,甚至還在賣場順手牽羊,如今卻成為西雅圖社區醫院的院長,除了自己有兩個孩子,還認養了一位柬埔寨的女孩;老三黑立琍原本是家中的乖女孩,進入青春期後,一度變得非常叛逆,然後又拋物線般的,回歸為非常傳統的家庭主婦;老么黑立行最具藝術和創作天份,因為高中時參加學校戲劇「國王與我」演出,演出了興趣,本想朝演藝圈發展,甚至還可能回台灣變成另一個版本的「L.A. Boys」,也曾經到好萊塢闖蕩過一年,如今自行創業,開發嬰兒車市場。



 

一根弦的小提琴-黑立言

一根弦的小提琴

在性格最具可塑性的中學時期,大多數的孩子卻將全副精神埋首苦讀,而忽略了其他應有的發展。青少年卡內基訓練 ® 最主要的目的,就是幫助這群年輕朋友在人生重要的階段找到自己的信心,讓他們更有能力面對未來的挑戰。

透過本書近四十篇溫馨、輕鬆的故事分享,從自信、樂觀、人際溝通,到開發自我智慧等主題,讓青少年們更能培養出課本上所沒有的積極態度與能力,在課堂之外開展自己的人生。



 

你現在做什麼? - 道德月刊2008年9月號

你現在做什麼?

被忙碌與壓力包圍的你,有多久沒和親友團聚?請在此時此刻,打通電話給愛你的人表示感謝吧!

某天一早,我接到一通從美國加州打來的電話,是一位八十六歲的老朋友。他一開口就說:「我已經重複打了十一次電話了,不是號碼錯誤,就是沒人接,留了話也沒有消息。真好,今天終於接通了。你好嗎?」

二週前我曾接到他的電子郵件,郵件中提到他想跟我聯絡,但電話一直都打不通。從他十八年前來台灣算起,我搬了三次家,辦公室也遷移了,電話號碼都改了,於是我將新的通訊方式寄給他。但或許是因為時差,或剛好遇到我們不在家,他竟然打了十一次電話。

他告訴我會打這通電話,是因為前一陣子他與太太在花園聊天,彼此談到這一生中精彩、有趣的事。他們曾到過以色列、南非、歐洲、日本,還有台灣等好多國家。也因參加某個人際關係與職能訓練的課程,讓他們認識許多朋友,跟這些人在一起時好開心。

當她跟太太說很懷念和我一起的時光,他太太說:「那你為什麼不給黑幼龍打個電話呢?」從那一刻起,他就開始找我了,而且找了十一次。

他在電話裡講得很自然,把他對我的感覺都說出來,那麼真誠,那麼自在。甚至班上某位同學在颱風上、自信上以及言語表達上的「突破」,他都記得;他想告訴我他以我為榮。

這位先生已經八十六歲了,還是那麼有活力,那麼珍惜每一天,還是對許多事情感興趣。這二十年來當他講到過去在課堂上學員突破的故事,有時還是會哽咽。

你知道我放下電話後做了什麼?

我立刻把這段經過告訴我太太,並說:「我們也要找一天,安靜地坐下來,心懷感恩的回顧一生。想想我們是多麼的幸運,並且像他一樣,告訴那些帶給我們喜悅與成長的人,謝謝他們。」

你相信嗎?從我跟太太訂了這計劃開始,我們之間就好像變得不一樣了。說不清是什麼感覺,只是很明顯的更快樂,更珍惜我們相處的時光。怪不得史懷哲會說,世界上唯一出生後不但不會減少,反而會增加的就是快樂。

你準備怎麼做?

巴菲特專訪黑幼龍 - 財富人生12月刊

人人想要發財,人人想要成功,成功伴隨著財富。但是,多數的富人並不是直接追尋財富,而是先打造成功的人生,財富自然跟著來。問題是:如何創造成功的人生?成功人士的條件或特質是什麼?

卡內基訓練®台灣負責人黑幼龍根據他長年從事教育訓練的經驗指出,成功人士都有共通的某些人格特質。這些特質讓人的成功經驗不斷被複製。第一個最明顯的特質是「保持成長」,不斷的學習與成長,保持進步,不因外在環境的限制,或者已達目的而停止;相反的,失敗者普遍容易自滿,停滯腳步。

巴菲特熱衷學習

黑幼龍舉一個例子:華倫.巴菲特(Warren Buffet)。時代(Time)雜誌今年 5 月報導了當代最具有影響力的 100 人,其中,巴菲特名列「英雄」類人物之一。

黑幼龍說,很多人都知道巴菲特是投資專家,眼光精準、長遠,過去 20 多年他的公司投資績效成長率平均 28﹪,但是外界都不知道巴菲特也上過卡內基訓練®,他的卡內基訓練®畢業證書迄今還掛在他於奧瑪哈.內布達斯加的辦公室牆上。

去年華倫.巴菲特將 310 億美元捐給了比爾與梅琳達基金會,轟動國際。藉由美國首富蓋茲夫人撰寫的一篇介紹文,可以讓我們瞭解到巴菲特熱衷學習的一面:「我所認識的巴菲特不只是一位了不起的慈善家或企業家而已,他還是一位驚人的教師。多年來巴菲特曾向數以千記的大學生演講,讓他的幽默感與高道德觀得以充分發揮。

卓越的教師通常也是卓越的學習者,巴菲特也不例外。例如:雖然他是一位有名的演講家,但也不是一蹴而幾。 有一次跟我說,他以前非常恐懼在大家面前說話,這就是真實的巴菲特。他從來不怕承認自己不會的事情,而且他熱愛學習,他的價值觀令人津津樂道。

黑幼龍說,成功者學習成長,失敗者停止學習,也等於停止成長,失敗者藉口很多,如:太忙了、沒有錢、身體不好等等...因為停止學習,無法跟隨時代進步自然無法在這個嚴酷考驗的環境中勝出。

願意改變 不怕冒險

第二個明顯的共通特質,黑幼龍認為是「願意改變」,也就是不怕改變,不怕冒險,會隨著環境的變遷而改變自己去適應。平常人因為適應力差,害怕改變,每天循著一定的軌跡辦事與生活,一但面臨外在環境變遷,多數會不知所措,進而流失機會。

而通常願意改變自己,不排斥改變的人,在這個不斷變遷的社會中,成功的機會自然增加。

他也舉一個例子:工業技術研究院院長李鐘熙博士。雖然工研院長地位崇高,但是,李鐘熙沒有停止學習,今年也參加卡內基訓練®課程。

黑幼龍說,據他的瞭解,工研院同仁都明顯感受到李鍾熙上課後的改變,因為更有親和力、更會關心別人、更注意傾聽別人說話。

除了上述人格特質,成功人士表現出來的必備條件,還有自信、溝通能力、人際關係、主動積極等四點條件。

自信

黑幼龍認為,自信並非自傲,而是相信自己有能力做到。通常沒有自信的人會有兩種反應,一種是極度的退縮、自卑;一是過度自負,以誇大的詞語來掩飾自己的不足。奇異(GE)前總裁傑克.威爾許(Jack Welch)說:「有自信的人,會把複雜的事簡單化。」而自信可以透過學習來培養,黑幼龍本身就是個例子,他在青少年時期,曾因功課太差沒有學校可唸,只好轉念軍校當個小兵,因自卑而缺乏自信,年紀輕輕就被社會放棄,但是後來經由學習而得到自信,成功走出精采人生。

溝通能力

黑幼龍指出,許多人雖然專業能力強,但往往缺乏溝通能力,而溝通能力需要訓練。成功人士普遍擅長溝通,他們表達尊重,對事情有意見就持續溝通。全球最大零售集團沃爾瑪創辦人山姆沃頓.前克萊斯勞總裁艾科卡都接受卡內基訓練®,並延續到企業內部管理。艾科卡早年很害羞,後來經過課程訓練而喜歡上溝通,因為發揮溝通能力,讓美國國會通過貸款,順利拯救瀕臨破產的克萊斯勒公司。後來他將自己的案例,寫成「反敗為勝」一書,不僅轟動全球,也成為企業界的經營典範。

人際關係

現在是團隊合作的時代,學會與別人共處很重要,好的人際關係是「別人與你在一起很開心」。黑幼龍認為,「人的本質裡最大的驅策力,就是讓他覺得自己很重要。」因此,人際關係不是交際應酬,不是說好聽的話,而是真誠的讚美,是一種做人的魅力,這種魅力讓人際關係順暢。現代心理學家.哈佛大學教授威廉詹姆士(William James)說:「人內心深切的渴望,就是得到肯定與讚美。」,如果能掌握真心讚美的能力,人緣與影響力一定是最大的。

主動積極

黑幼龍表示,想要有出色的工作績效,不能只做分內的事,而是要主動積極,做出超過老闆要求的份量或績效,這樣的員工讓人欣賞,機會相對也會較多。他舉前惠普(HP)董事長何薇玲的例子:何薇玲在美國工作時,有次錯過陞遷機會,老闆誠實的告訴她: 「因為妳開會時都很安靜,,從來不表達意見,我們看不出妳有做領導主動積極的能力。」當晚,何薇玲痛哭一場,從此改變態度,工作主動積極而認真,後來在職場上逐步高昇,三次成為外商公司在台領導人。

你的態度、能力決定你的未來

黑幼龍喜歡畫一個三角形,來勉勵人們努力邁向成功之路。他是根據《EQ》這本書的說法,一個人的EQ反應在態度、能力及專業知識這三方面,這三者可看成一個三角形的三個邊;態度是自信、熱忱與抗壓性;能力則指溝通、人際關係與領導,分居三角形的兩邊;三角形的底邊才是專業知識。黑幼龍指出,以前人們投注較多的時間在專業知識上,卻忽略了態度及能力。

其實以目前職場的要求,態度及能力的表現應占 80%, 專業只佔 20%。以前人們求職找工作,會以為只要把專業能力範圍的事做好就好,事實證明,溝通也佔工作相當重要的一環。

愈來愈多資訊顯示,企業對所屬員工態度的重視,已超越其專業能力。而歐美許多學校早已在教學內容裡,納入關於建立自信、人際溝通與態度學習的課程,因此,黑幼龍建議,想要成功,就要注意「態度、能力」的養成。

做甚麼位子,說甚麼話 - 30雜誌7月刊

隨著職場資歷的累積,不同的職場階段,將會遭遇不同的溝通問題,溝通教練黑幼龍分享他多年的觀察與心得,為你解決棘手的職場溝通難題。

很多人以為溝通是一個非做不可、很勉強的事,或者就是自己讓步、吃虧、妥協、按照對方的意思去做。其實並不然,溝通是快樂地達到雙贏的目標的手法。一般人都以為發生問題才需要溝通,事實是平常就要溝通,才能避免糾紛、關係破裂或離職等狀況的發生。

想一想,你是否把溝通列為優先事項 ? 打開任何人的記事本,都是開會、演講或出差等項目,誰將溝通這回事記在上面呢 ? 大家都非常忙碌,如果沒有在週曆或月曆上安排溝通的行程,溝通的優先次序就會一直延後。

人生職場三個階段:社會新鮮人、資深員工、主管每個階段的工作都離不開溝通,溝通能力的高低,甚至是你職場發展的關鍵。現在讓我們來看看,人生職場這三個階段最常遇到的溝通問題。

社會新鮮人的溝通難題

Q:我剛進入職場,不曉得我負責的工作事項到底有哪些,每次都是主管交代什麼我做什麼,在職場工作就是這樣子嗎 ?

黑幼龍(以下簡稱「黑」):這個問題經常發生,最好的方法就是向你的主管問三個問題:
第一,把你的工作項目寫下來,去請教主管你寫的是否正確。

第二,上述的項目要做到什麼程度才可以 ? 以櫃檯人員為例,他的工作要接待訪客、倒茶水,但是要做到多好 ? 例如一個月內,不能聽到超過兩個來賓抱怨他不友善、沒有熱忱。這個要跟主管商量好,取得共識。

第三,在這些工作之外,你還期望我多做些什麼 ? 主管通常在心裡會有別的要求。你問他幾點上下班,他說公司規定早上 8 點到下午 5 點,但其實他希望你 6 點以後再下班。所以要問他,你對我還有什麼期望呢 ? 職場裡面最大的問題是,我以為我做到了 100%,老闆卻認為我只做到 50%。

Q:在公司裡,有些同事會一直抱怨公司和主管,可是我又覺得似乎沒那麼糟。是不是我的工作經驗不夠多,所以不瞭解問題呢 ? 如果大家在抱怨的時候,我不想附和他們,該怎麼辦呢 ?

黑:新鮮人一但進入公司後,很快地會陷入一個溝通陷阱,就是平常和同事、朋友見面,都是在批評、抱怨工作、公司或上司,這是負面溝通。任何一家公司、任何一個老闆,都有問題、毛病和缺點,可是反過來說,也有優點。

不批評、不責備、不抱怨的正向溝通態度需要自信才能做到。多少人第一次吃搖頭丸是自願的 ? 還不都是別人給他吃的。進入職場,如果缺乏自信,就會跟著大家一起罵。以我的經驗,我拒絕做負面溝通,大家並沒有排斥我,還是對我很好。像台北市長馬英九年輕的時候,朋友給他一根煙,他拒絕了那根煙,那些朋友並沒有不跟他玩。自信真的會影響一個人的一生,包括溝通的能力。而且在公司內可能也有別人不喜歡負面溝通,你不見得都是孤軍奮鬥。

Q:我在工作上遇到困難該找誰幫忙 ? 我不敢跟主管說我不會做。

黑:社會新鮮人往往不會溝通或不瞭解溝通的必要。最好的辦法是平常就要溝通,不要等到不會做了才想到要溝通,這樣的話,主管不會覺得你老來問問題很煩,反而認為你很積極進取。重要的是,好好練習溝通,你就比別人突出許多。

資深員工的溝通難題

Q:工作那麼多年了,總是一成不變,我覺得遇到了瓶頸,對工作感到十分厭倦,我是不是該換個工作了 ?

黑:資深員工最頭痛的問題就是覺得工作乏味,很可能以跳槽解決問題,即使在原工作繼續做,也會覺得煩躁,無法把最好的自己表現出來。一個卡內基講師工作十年都在教卡內基訓練®,如果他不會分享,跟別人談到卡內基訓練®的價值對一個人一生有多大的好處的話,到後來只會變得千篇一律、照本宣科。可是如果他想到我今天這個課程,會影響到這個學員的家庭生活、親子關係,或是生涯規劃,就會覺得上這堂課不會是一百堂課中的一堂,而是好有價值、好有影響力的一堂課。今天每個產業的資深員工都需要學會分享、自我激勵,甚至幫助社會新鮮人,都能讓你變得投入、有興致。

Q:我發現新來的年輕人素質不好,很多事不會做,抗壓性又低,果然是草莓族。而我的主管一點領導能力和遠見都沒有,真是豬頭老闆,我快要受不了了。

黑:你需要的是對上和對下的諒解。你覺得新來的人「怎麼這個都不會,有夠笨」,想想當初青澀的自己也是一樣,就會多點諒解。同時,當主管要求大家做事時,身為資深員工的你可以在中間扮演觸媒的角色。給年輕人多點寬容,並體諒主管的壓力和難處,這是資深員工要培養的態度。此外,還要諒解別的部門的人,因為隔行如隔山,你認為理所當然的事情,別人未必能懂。我發現抱著諒解心情的資深員工,存活率比較高。

Q:我希望獲得陞遷,該如何表現才能有較大的晉陞機會呢?

黑:我記得中鋼前董事長王鐘渝說過,他選拔經理人的唯一條件是要會溝通。資深員工有個很大的優勢是專業經驗豐富,豐富到主管都會參考你的意見,但是有個先決條件是你會不會用正確的溝通技巧、適當地表達出來呢 ? 我看過一個故事,有一次比爾蓋茲在會議中大發雷霆,坐在會議桌上的高階主管都噤若寒蟬。這時候外圍有位靠著牆坐的華裔女工程師站起來跟比爾蓋茲說:「我非常瞭解你為什麼這麼激動,我以前的看法跟你是一樣的,現在我發現事情是……」她講完後,比爾蓋茲冷靜下來說:「好吧,既然妳這樣說,我們就照妳講的做好了。」這位華裔女工程師就是典型資深員工的最佳表現。

主管的溝通難題

Q:成為主管以後,我經常碰到要公開講話的場面,例如演講或簡報,但是聽的人好像覺得很無聊,我該怎麼增進相關的技巧呢 ?

黑:有一次,馬克吐溫參加一個慈善佈道大會,他原本打算捐 10 美元,結果聽了台上的演講後,只想捐 5 美元。後來又換了一個人上去講話,也是講述一堆大道理,他愈聽愈煩,心想我只願意捐 2 美元了。演講持續著,演講者都不斷地大聲疾呼大家捐款,募捐的袋子隨著一排排座位傳遞下去,馬克吐溫說,他不但沒有捐,還從袋子裡偷了 1 美元。

演講也是一種溝通,一直講道理、唱高調,反而會引起反感,最好的方式是以故事感動聽眾。惠普公司有個經理要向員工強調互相信任的公司文化,他跟大家說,惠普剛創立時,創辦者之一的派克(David Packard)下班後到工廠的零件庫房拿東西,發現庫房的門鎖住了,於是他撬開鎖,還放了一張條子:「此門永勿加鎖」,這種信任的文化就一直流傳至今。員工聽了這個故事都對企業文化很有感覺,如果只是講道理,「信任是我們的企業文化,用人不疑,疑人不用……」沒有人會想聽。

Q:我現在每天被一堆會議追著跑,我該怎麼主持會議才能更有效率 ?

黑:身為主管常常要與會議為伍,如何有效地開會,有下列幾點技巧:

  • 準時開始準時結束,與會者不能遲到。
  • 開會前確認討論項目,讓會議確實聚焦在主題上。
  • 每個人發言要限時三分鐘以內。
  • 開會前,要確定來開會的人對於討論的事能做決定。
  • 會議結束時要有具體結論、由誰負責,以及下一次何時報告進度。

Q:下屬向我報告時都不夠簡潔有力,我會告訴他們講重點就好,可是到後來他們好像愈來愈不表示看法和意見,怎麼會這樣呢 ?

黑:不會聽別人講話是主管最大的溝通毛病。因為一方面工作壓力比較大,就懶得聽,或聽的時候分心。另一方面是因為主管的專業知識和經驗都比較豐富,別人講一半,他已經知道下面要講什麼,於是就常說「這個我知道了,還有什麼 ? 」,或者「不要講那麼長,講重點,講重點 ! 」結果下屬以後都不想再溝通了,因為他覺得沒有受到尊重。因此主管要練習養成聆聽的習慣,而且聽的時候眼睛一定要看著說話者的眼睛,傳達你感興趣、我很注意你的問題或你的話很有價值等善意。

把憂慮變不見的魔術 - 30雜誌9月刊

許多人過著充滿壓力、憂慮的生活,這對身心健康的殺傷力,絕對大到超乎想像。 除了練習活在當下,不妨試試卡內基的三招「魔術方程式」。

我們實在無法不承認,現代人雖然擁有空前富裕的物質享受,但是卻沒有更快樂,我們肩上揹負的重擔、無法逃避的壓力、所忍受的痛苦指數,反而和財富與物質文明的進步,同步擴增。

偏偏現代人總是為了工作、婚姻、子女、生活中的柴米油鹽醬醋茶、車貸房貸……忙得團團轉,不知道如何有效克服憂慮,排除壓力、緊張,只能任由自己被摧殘,直到痛苦指數衝破安全閥,整個人突然崩潰,問題一發不可收拾。

這真是令人惋惜。其實,克服憂慮、排除壓力、緊張,是有方法的,只要用對方法,任何人都能活得更輕鬆、更快樂,打造更自在、更富創意的優質人生。

試試看,你真的可以事分輕重、循序漸進、提高效率,慢慢品味生活,享受工作,拒絕超額的壓力與緊張。你有權決定更愉快自在的生活方式,重新檢視自己的習慣模式,有時小小的修正,就可能獲益無窮。

活在今天方格中

卡內基在教導人們如何克服憂慮時,非常強調一個關鍵 --- 「活在今天的方格中」( Live in day time compartment ),意思是不要煩惱過去,不要憂慮未來,要活在現在。他一再奉勸人們,要活在以今天為單位的方格中,務必將昨天的痛苦、煩惱、和明天的不安、恐懼,完全隔除在外,投注全部的熱忱與精力,讓每一天都是全新的生命。

永遠保持勇氣與理智,不追悔過去的事,對任何人來說都不容易,但「要讓過去的事具有建設性,只有一個辦法,那就是冷靜地分析過去的錯誤,從中獲益,然後把它忘了。」卡內基的這番話,值得我們時時用來自我提醒、自我勉勵。

我們一定要認清事實,昨天已經消失,無法改變,被往事困擾,對事情沒有任何幫助,只是傷害自己;而明天無法預知,浪費精神心力,為未來擔憂只會拖累自己。

但是,這絕對不是說,我們不用為明天做計畫,相反地,我們能為明天所做的最佳準備,正是將所有的智慧、熱忱,積極地投注於今天的工作中,這才是我們唯一能為未來做的準備工作,不是嗎 ?

克服憂慮的「魔術方程式」

當然天有不測風雲,人有旦夕禍福,沒有人能保證自己一生平順。當突然遭遇重大打擊時,有一套魔術方程式絕對受用。你一定很好奇,什麼是「克服憂慮的魔術方程式」? 其實只有三個簡單的步驟:

一、 問自己:最壞的情況是什麼 ?

二、 接受最壞的狀況;

三、 設法改善最壞的狀況。

創立世界知名品牌開立冷氣的威裡士‧開立(Willis Carrier),曾經告訴卡內基,有一次他被公司派去為某家玻璃工廠架設空氣清淨裝置,這套裝置當時還十分先進,之前只試用過一次。結果架設好之後,機器運作出了問題,達不到他們保證的效果。

面對客戶的不滿和責備,開立焦急得不得了,內臟好像扭絞成一團,煩得好幾天睡不著覺,於是開立採取了以下三個步驟:

第一步:分析整個情勢,並找出這個挫敗所帶來的最壞情況是什麼 ? 結論是,公司必須收回機器,損失投資的兩萬元;而自己則是壞了工作紀錄、丟了飯碗。

第二步:想辦法接受最壞的狀況。開立即使被公司開除,有一技之長的他,還是能再找到工作;至於公司,2萬元的損失還承受得住,不妨把它視為一筆改良機器的研究費用。

第三部:尋求改善、補救的方法。一但接受最壞的狀況,開立的心情放鬆了,原有的緊張煩惱隨即消失,總算能夠平靜地想辦法,從已經接受的最壞狀況中謀求改進。

他試圖減少損失,做了一些測試,結果發現只要再花 5000 元加裝一個設備,問題就可以迎刃而解。如此不但不會損失 2 萬元,還省了 1 萬 5000 元。

常看到很多人遇到一點小事就暴跳如雷、心急如焚。坦白說,人生之中,大事不多、小事不斷,遇到任何打擊,與其讓自己陷於憂慮、絕望,不妨想一想,最壞的狀況是什麼 ? 通常你會發現,改善最壞狀況的方法有很多很多。

挫折是對未來最大的祝福 - My Hope台壽與我2007年1月刊

世界上最能實現自我夢想、最有機會成為億萬富翁的行業,業務行銷人員絕對勇奪前三名。但也別忽略了,成功與挫折其實是一體的,沒有種種折磨的磨練,也無法成就耀眼的人生!

成功就是挫折的累積

「這個世界上絕對沒有人的一生是一帆風順、毫無挫折經驗的。」卡內基大中華區負責人黑幼龍說。別看他現在事業成功、自信滿滿,其實他小時候可是因為功課不好,重考了好幾次,最後只好去讀軍校呢。走過年輕的挫折,到近日成為許多人的心理導師,他說:「人在成長過程中,遇上挫折難免令人沮喪;但是若沒有當時挫折的磨練,哪有今天的我 ! 所以我將每次挫折都當做上帝的祝福,它會賦予我更大的能力與動力 !」

迎戰挫折3招式

在工作中,尤其是業務性質的工作,挫折更是迎向成功的必經之路。黑幼龍舉例成功的壽險行銷人員,就須具備「愈挫愈勇」的特質,因為保險所推薦的是一份無形的保障因此面對客戶拒絕的挫折機會相對提高。那麼該如何面對它

一、 要加強自信、培養自信、並充滿自信。

自信並非自傲、自負,而是一種對自己能力的信心及具備處理難題的能力;不過,自信並不像學識一樣,只要勤加研讀就會,它必須透過經常、不斷的自我練習。對自己的認識越清楚,越能知道自己優點,就越可建立自信,遇到困境時也能很快的站起來。

二、 培養溝通能力的重要性。

一個有良好溝通能力的人,能清楚地把自己的看法和挫折說出來,而非隱藏在心裡,讓憂鬱的種子偷偷萌芽。黑幼龍更發現溝通能力佳的業務人員,業績往往遠優於其他人,原因是他們容易與別人分享,「成功的業務,往往是與別人分享而非推銷。」

三、 做自己態度的主人。

每個人都該學習對挫折的反應有自主權,凡事都由正面去思考,假設保險業務人員在行銷過程中,皆秉持著「幫助他人」的心態,多推薦一個壽險規劃給客戶,就等於多幫助一個家庭,這樣的人生價值不是更愉快嗎 ? 有一位從納粹的集中營裡逃出的猶太人,分享自己如何度過集中營可怕的日子時說到「我始終信任自己,沒有懷疑過自己存在的價值,所以沒有被殘酷的環境擊倒。」

人生之路本就不是一帆風順,學會面對挫折,從挫折中積極增加自己能力,使下一次的表現更佳,正面迎向挫折,接受挑戰,因為它是上天送給你走向成功的引路石。

構圖力,溝通的關鍵 - 30雜誌2005.06

我現在正在香港機場準備轉機。廣播宣佈到青島的班機要延遲起飛,延遲多久不知道,你可以想像候機室此刻的混亂。我本來也有點煩,後來卻告訴自己,為什麼不閉上眼睛,想想我現在該想什麼呢?

我不由得會想到自己的運氣好。《 從 A 到 A+ 》這本書提到,在訪問卓越的企業負責人時,他們對成功因素的答案很多竟然是:運氣好。除了感謝上蒼的恩賜,真心慶幸運氣好之外,如果我真的還要想自己生命中最有意思的事,或自己覺得做得比較好的事,那會是些什麼事呢?

那一定是構圖的能力,稱之為想像力或聯想力也可以。將一個訊息、一個事件、一個經驗、一個事業構築成一幅圖畫,有色彩、有動作,自己也在裡面,一定很有意思。

訊息變成畫面

美國身價最高的電視節目主持人歐普拉 ( Oprah Winfrey ) 認為,精采的溝通就是將訊息變成畫面,並且幫助別人在他的腦海中畫這幅畫面。

我們不但要會在自己的腦中構圖,還要能畫給別人看。也就是用圖畫來表達我們的想像力、聯想力,讓別人留下深刻印象。

於是像林肯、羅斯福、邱吉爾、雷根、甚至包括柯林頓,這些政治人物能發揮那麼強烈的影響力;像莎士比亞、雨果這些文學家能寫出震撼的鉅作。記得《 鐘樓怪人 》這本書的起源嗎?雨果在巴黎聖母大教堂的一個角落,發現刻有 ANIK 這個字。他發現這個字在希臘文裡是悲痛、焦慮的意思,就這麼一個字,讓雨果寫出了這麼偉大的一本著作。

雨果的想像力、聯想力是多麼豐富。

我很喜歡的一首歌是「日出、日落」( Sunrise Sunset ) ,是《屋頂上的提琴手》這部電影裡的一首歌曲。電影的畫面是父親送長大了、想要出門遠行的女兒搭乘火車。父親唱著:這就是我常抱在手上的女孩嗎?她什麼時候已經長得這麼高了,我怎麼一點都不覺得老哩!日出、日落,日出、日落,一個季節跟著一個季節過去……於是我在小兒子的婚禮上,用這首英文歌做背景並朗誦中文歌詞,後來好多朋友告訴我,他們好喜歡這一段,我自己也很開心。這就是溝通。

二十年前,聽到卡內基訓練®,我開始編織一個夢,再全心全意的投入這個願景中。從一位學員都沒有,一直到現今的過程,可能最大的推動力就是 --- 聯想。

聯想,如常常做的話,會改變人的一生。

熱愛生命 就從現在開始 - 中國時報 94.06.15

我現正在幾萬呎的高空。機上的旅客大部分都睡了。不知道他們為什麼這麼容易入睡。我有點羨慕他們。但還好。我甚至會想,要是他們知道我能利用這段時間跟你談心,他們會不會也很羨慕我?

在這樣的時間、空間、氛圍裡,我最想談的一定是我此刻想到的事。

我現在想到的是死亡這件事。

你先不要緊張。聽我講完後你可能會覺得很開心。

有個故事是說,某次有幾個好朋友聚在一起。他們討論到如果自己死了,躺在棺材裡。親友家人都來參加葬禮。他們輪流走到前面來,表達悼念,闡述他們最佩服你、最懷念你的是什麼。假使你的棺材還沒蓋上,假使你能聽得到他們在說些什麼,那麼,你最樂於、最希望他們說你什麼?

有一個人說,他希望聽到別人說他是一個愛家的人。

另一人說他最想聽到別人說他很慷慨、很夠朋友。

還有人說他想聽到別人說他正直、堅持原則。

最後一人沉默了一會兒,認真的說:「我希望有人說,哎,我看到他的眼皮動了一下。」

好多人聽完了這故事都莞爾一笑。最後這人說出了我們心裡的話。我們都好想再活過來。即使是短暫的一會也好。

生命就是這麼寶貴。生命就是這麼值得珍惜。

雖然工作壓力那麼大,有時候既枯燥又刻板。但忙完了一天,我還是該提醒自己今天做得好的事情有那些。每年我也該找一天,獨自思索一下今年有那些收穫,自己在哪些方面有了成長,特別是在愛心、熱忱方面。

雖然家事好像永遠做不完,但到了夜晚,看看甜睡中的小孩,一定也會有一種幸福的感覺。

雖然學業、補習考試、升學一波接一波的湧上,讓我們喘不過氣來。為什麼不找幾個朋友去聽場演講,去肅穆的教堂默思一會?

詩人佛洛斯特( Frost )八十歲生日時,有人問他有何感想。他的回答是: Life goes on 。 我們都那麼熱愛生命,珍惜生命的每一刻,為什麼不從現在就開始呢?

保持正向情緒 學習肯定自己 - 中國時報 94.06.29

十年來,好像每年都會接受中廣肖素貞的訪問。每次她都問我快樂是什麼?有意思的是我每年的回答都不一樣。

今年我回答的是,快樂就是能一直在追求快樂。

你我在追求快樂嗎?這一年來,我為使自己更快樂,我作了些什麼?

為什麼我們忙得連追求快樂都忘了?快樂有多重要?

有人對某一修女會的 180 位修女作過仔細的研究。結果發現那些有正向感覺,具備正向性格的修女,壽命比一般修女長得多,而且很少生病。甚至從她們還是少女,準備發誓願加入修會的誓詞中,就可以看得出來。

那些寫道:「……過去這一年跟大家在一起好開心。我滿心歡喜的加入修會,並把愛與聖受當作自己的生命」的修女,多半健康長壽。活到 89 歲者有 90 % 。那些只寫道:「……我過去一年在教化學與拉丁文。我願盡全力在修會中服務。」的修女只有 34 % 活到 89 歲。

更值得我們想一想的是 ---

她們住的是同樣的房子;

她們都吃的很清淡;

她們的活動與日常生活都一樣;

她們都是單身;

她們的經濟、社會地位都相同,

她們都接受同樣的醫療保健。

然而她們的健康情形與壽命卻有這麼大的不同。

有的心理學家甚至用高中畢業紀念冊作實驗。那些照片上真正笑得很開心的( 不是假裝出來的 )學生,幾十年後再追蹤訪問,發現他們多半較那些無笑容或作出笑臉者幸福、健康。生活滿意度也較高。

怎麼樣才能常有正向的情緒?坦白說,很少有人教我們如何培養,並且保持正向的情緒。我們一定要下決心去追尋。

學習肯定自己是個有優點的人。學習喜歡自己。學習珍惜自己所擁有的(而非抱怨所沒有的)。學習心懷感激。學習分享。

這樣我們就活在快樂的路途中了。

 

盤算你的福氣 停止憂慮 - 中國時報 94.08.17

你問我怎麼樣才能消除煩惱,減輕壓力。

我的回答是,要是我能做到就好了。

有些人認為人永遠無法「消除」煩惱。最多只能降低。有些人認為壓力是有用的。因為壓力有推動、督促的作用。交貨的最後期限就是一種壓力, Deadline 是有用的。

有些人知道一些克服壓力的方法,但並不代表他會去做,或常在運用這些方法。其中的一個人就是我。

卡內基當年在教卡內基訓練®時,每星期上一次課,每次他都要求每一位同學上台作短講。有時候是分享自己的一項成就,或一項教訓。有時候是報告這一周來他運用所學的狀況,例如讚美某人。

但每當他不指定短講題目時,很多學員會談他們的煩惱、憂慮。因而卡內基就開始從事一項大規模的研究 --- 如何停止憂慮。更重要的是他將這些停止憂慮的方法運用到訓練中,要求每一位學員運用,並且報告運用後的結果。這很可能是人類有史以來第一個克服憂慮的實驗室。

煩惱、壓力會打擊人的士氣,傷害生活的品質,讓人陷入低潮,得憂鬱症、高血壓、胃潰瘍。因而理所當然的我們應該假設每一所高中、大學都該教我們如何克服壓力才對,可是卻沒有一所學校有這門課。

如果我們學會消除煩惱,減輕壓力,今天醫院裡的病人可能會減少一半。

其實卡內基沒有提供什麼新知識,他的克服憂慮的卅條原則我們以前可能聽過、閱讀過。問題在於我們會不會用它。像其中的一條原則是,「盤算一下你的福氣」。你看,多麼的實在。我們的很多煩惱不就是來自抱怨與負面的態度嗎?多少次我們因覺得不公平,看不得別人好而陷入低潮。多少次因專注於自己吃虧、倒楣、命不好而煩惱不堪。

盤算一下你的福氣 Count Your Blessing ,你會覺得心情振奮。每當我做到這一點,我會覺得自己是一個不一樣的人。你也不妨一試。

找到享受工作的理由 - 中國時報 94.08.13

有的人將人生分為少年、中年、老年。有意思的是很多人年紀很輕,卻顯得很成熟,有些年紀一大把的人卻精力旺盛,全心全力投入工作。

如果你問我這一生分哪幾個階段?我想第一個階段是我接受了丁松筠神父的邀請,到光啟社工作。因為我找到我最喜歡、最感興趣的工作。也可能是我較擅長,做得較好的工作。

在光啟社我常有機會和一群同事一起發揮創意,企畫節目。我可以接觸到各式各樣的人,有搭景班的純樸工人,有一板一眼的工程師,有天馬行空的企畫,還有攝影、音效、導播,和面對客戶的第一線業務人員。我是那麼的喜歡組合他們,發揮團隊功力。那段時期我真的能樂在工作。

接著就是「卡內基」的階段。我知道如果我沒提到這階段,我就不夠誠實了。卡內基訓練®不只是我熱衷、感興趣的工作,能讓我發揮所長,更重要的是給我機會做我認為是最重要、最有價值的事,甚至能有所貢獻的事。

還沒有找到你最感興趣、最擅長、最重要的工作的人,一定要繼續找。無論你現在是青年、中年或老年(我就是四十七歲才開始做卡內基訓練的)。有什麼比能快樂工作,享受工作更重要呢?

前一陣子有一篇有關楊德昌導演的訪問:記者問他,什麼時候準備退休?楊德昌說:如果退休的意思是有機會去做自己喜歡的事,那麼他從大學畢業後就退休了。因為他在交大學的是電子工程。畢業後卻做了導演。我相當佩服他。因為他敢去想,敢作決定,敢採取行動。他真的是自己的主人。

其實工作可以是很開心的事,可能比看電視、在 Pub 喝酒或打麻將更開心。因為工作通常都有清楚的目標。工作做完了後通常會得到適當的回饋。因而我們從工作中得到的成就感、滿足感,常比從生活中所能得到的更多。

要是再能與你的興趣、能力符合,要是進而能幫助他人,那你一定是最快樂的人。

改變態度 問題迎刃而解 - 中國時報 94.07.20

我現正在船上,它不是那種豪華的「愛之船」,而是一種「樸素的」運輸船,船上的座位大部分都空著。周圍的海水也沒什麼看頭。這時候,我想到你。

不久前我倆一起在台科大演講。在 Q&A 時,台下有一位同學問你成功的秘訣是什麼( 大概是因為看到你這麼年輕就當到總經理了)?我以為你會說些什麼人生哲理或是給這群青年學子幾句金玉良言,想不到你的回答竟是你的一段經驗。

你說自從大學畢業後,每次同學聚會時,像同學會或吃同學的喜酒,老同學聚在一起,大家說得最多的常是:罵自己的公司多不好,罵自己的老闆多不好。每個人都在吐嘈,你覺得很沒有意思,後來甚至都不想去了。

那些還在學校讀書的年輕人可能聽不懂,甚或覺得這與「成功秘訣」有什麼關係,我聽了後卻點滴在心頭。

戴爾.卡內基開創了人類第一個溝通與人際關係的實驗室,他帶著一群學員用實驗的方式去發掘人最喜歡什麼,最不喜歡什麼,結果發現人性的本質深處最可望得到肯定、讚美、感謝和重要感,最不喜歡的是遭受批判和責備,也不喜歡聽到抱怨與不滿( 多麼實在 )。

你把自己的成功歸因於不去講別人的壞話,不抱怨現在的處境,正應驗了卡內基人際關係的第一條原則,也顯示你有正向的態度,充滿自信。自信很強的人常為他人著想,常願從他人的角度來看事情。經過一段時間後,大家都喜歡與他合作,他得到的支持也較多、較快。怪不得 EQ 這本書裡也認為這樣的人成功的機會比較大。你認為呢?

林文淵獲傑出領導人獎 - 工商時報 94.09.02

韓鐸: 中鋼內部不斷改造,世界企業標竿

卡內基訓練 ® 機構執行長兼總裁韓鐸 Peter Handal 親自從美國來台,昨日在中鋼高雄總廠,頒發「二○○五年卡內基傑出領導人獎」給中鋼董事長林文淵;韓鐸指出,中鋼集團近年來內部不斷改造,卓越績效,足為企業界標竿,這是繼亞東集團董事長徐旭東後,國內第二位得獎者。

林文淵昨日領獎後表示,中鋼未來將持續投入教育訓練領域,藉以提升主管職能發展,落實其一貫性理念。中鋼集團在過去兩年半內即派遣四百六十一人,參與卡內基訓練®領導人課程,除了所有高階主管參與卡內基高階領導人班以外,卡內基經理人領導班,也成為目前中階主管管理領導的必備課程。

重要感 讓你樂在工作 - 中國時報 94.06.08

那天在咖啡館分手的時候,我推說待會要到附近看一個朋友,要你先走。其實我哪裡都沒去。我一個人坐在沙發上,一直在想你剛才說的話。周圍的食客和他們的談話聲好像都跟我不相干一樣。

你說你好喜歡上班。

你知道嗎?單是這一句話,就會讓很多人覺得不可思議。工作了幾十年,已經做了多年高階主管的你,還是那麼熱愛工作,真的有點不可思議。

坦白說,「感謝上帝終於是星期五了」( Thank God It is Friday ) 這句話一點都不誇張。古今中外,多少人都是為生活而工作,甚至為工作而工作。記得去年 9 月多有一項調查說,坐辦公室的人當中,有 48% 的人覺得壓力過重。每 4 位辦公室的工作人員中有一位想過要自殺。真的很可怕。

我開始思索你為什麼能那麼樂在工作,你為什麼那麼快樂?你在工作中最喜歡幫助同學做他們本來就會做,本來就能做得到的事。甚至給他們犯錯的機會。他們做到了,做好了以後,你常問他們是怎麼成功的,給他們真誠的讚賞,感謝他們的努力、付出。

我們都做過職員。我們都知道這種肯定的震撼力有多大,好像整個地球都為我們停止轉動了一樣。怪不得杜威認為人的內心深處最大的驅策力就是這種重要感。

只可惜得到這種重要感的次數太少了。獲得肯定的人會那麼開心,工作會越做越好。給予他人肯定者,像你這樣,可能更開心更能發揮領導力。

談到領導力,有的領導人將自己視為老師,非要好好教導一番不可。有的人更把自己當成軍訓教官,或是典獄長。必須好好管教同事。而你卻相信人都有潛力。給他們適當的工作,給他們適當的訓練,給他們適當的機會,他們自己會把工作做好。

能有你這樣的一位同事真好。

 

不要放棄每一個分享的機會 - 中國時報 94.06.01

今天只有我一個人在家。外面的天氣好悶,好像什麼都提不起勁。我知道我該動一下,做點什麼,不然一天又會過去,什麼都沒有改變,結果什麼新鮮事都沒發生。

能與一位朋友( 正在看這篇文章的你就是我的朋友 )談心,對我而言就是一重要的行動。這種互動,這種溝通,這種心靈的火花,可能會影響深遠,特別是對我的影響。

一個多星期前,百齡( 我太太 )和我去國家劇院看「天鵝湖」,散場的時候,就在大廳出口,有一位女士跟我說,她好喜歡看我的文章,她覺得內容很正向,每次都會覺得有激勵的作用。她越說越有感觸,聲音也有點哽咽了。

這就是我所說的互動、溝通。

人的一生中能常有這樣的溝通該多好。如果妳( 這位在國家劇院遇到的女士 )也在看這篇文章的話,我希望妳能知道,我不只是把妳的回饋當作一種讚美而已。我想將妳視為知心的朋友。妳很想好好的過一生,雖然週遭有些人、有些事很煩。但妳一直有期望,有信心。妳對未來有願景。

好多年前,為了每星期一次的專欄,我必須每週找一段時間靜下來,好好地思索,我必須更注意週遭的人、事、物,當然,我也每週有機會自省一番。寫作對我有提示的作用,甚至有治療的作用,寫完了後,心情真的舒暢多了。

有些人大概天生就屬於愛分享型的,像史丹佛大學的柯林斯( Jim Collins )教授寫完《 從 A 到 A+ 》後,一個人坐在山坡上,突然想到,別人要出多少錢才能打消他出版這本書的念頭?最後他的結論是,即是使別人出一億美金也無法得逞。

我願意把它想成,有些人注定是愛分享的人。

每當我有了一個心得、感想、觀點、或是聯想,最快樂的就是能與你分享。以後每星期我們都有一次互動機會。要是分享後,還能產生心靈的火花,那就更好了。

媽媽的12封信 - 中國時報 94.08.24

今天早上我在散步的時候,聽到一段新聞:有一位年輕的母親不幸得了癌症。可能不久人世。她有一個八歲的兒子。她寫了十二封信給她的兒子。要他每年生日的時候拆開一封,一直到他二十歲成人。

多麼感人,多麼扣人心弦。

我如果是那個小孩的話,每年生日我會一面看媽媽的信,一面哭。到了十五、六歲的時候,我會迫切的要看後面幾年才可能拆開的信,想早一點知道母親還跟我說了些什麼。到了廿歲生日的那一天我一定會想,以後再也看不到媽媽的信了。會不會不想打開這最後一封信?我不知道。

你此刻的感覺是什麼?

如果我猜得不錯的話,你不但很感動,而且還很想探索一下這位母親在這十二封信裡,主要的都在談些什麼。

她一定會跟她的兒子說,她是多麼愛他。

她可能在其中好幾封信中會告訴他,她以他為榮。因為他很有自信,也很關心班上的幾位同學。

她期望他將來能成為一個快樂的人,有開朗的性格,能包容不同的人,充滿熱忱,EQ 好。

她相信他將來會遇到一位好女孩,希望他們常看到對方的優點,並且常常讚美,常常感謝。

你看,這位母親多半不會在這些信中,提醒兒子要做功課、去洗澡、整理房間,不要打電動玩具。因為這些事比較起來,就顯得沒那麼重要了。

其實,我此刻最強烈的感觸是,我們每一年都可以寫一封信給我們的孩子。不要等到生了重病的時候才寫。

一封充滿愛、關懷、肯定和由衷讚美的信,一定比任何禮物都要珍貴。今年我一定要寫信給我的四個孩子。你呢?

永遠不要因為工作不好而辭職 - 中國時報 94.07.13

有一位老人,獨自住在家裡。他的兒女輪流回來照顧他。後來覺得最好還是住到老人院去比較好,因為他的眼睛已經完全看不見了。

遷入老人院的那一天,服務員牽著他的手告訴他,房間的樣子,牆上的壁畫,窗戶外面是一大片草地,還有水池,這位老人回答說,真的好美,我想我在這裡會很開心。服務員瞪著他,一臉訝異的說,你什麼都看不見,你怎麼知道美不美呢?

講到這裡,你大概已經知道這故事想要說的是什麼了?

我們比那位老人的情況好多了。我們每天早上起來的時候有沒有這麼振奮,這麼積極?

辦公室裡的事好像永遠都做不完。煩惱的事不知道為什麼總是那麼多。房子、車子、小孩的學業,今天的早飯該吃什麼,這些事從未間斷過。就說待會出門吧,從車子開出去到抵達停車場,至少會發三次火;有人換車道沒打信號燈;某段路塞車因為有人在路邊並排停車;再不然就是有人亂按喇叭。

想到這裡,怪不得我們真的要做一選擇。選擇今天我要找到美好的事,還是要專注於煩惱的事。我們要選擇感恩、寬容,亦或是要讓抱怨、憤怒來折磨我。我們甚至可以在今天選擇關心他人,對他人感興趣的機會,而不要讓冷漠習慣性的在心頭。

30年前,我對當時的工作非常不滿,時常抱怨,也多次口頭叫嚷要辭職。有一天一位其他部門的年長主管跟我說,永遠不要因為這個工作不好而辭職。一定要因為另一個工作更好而辭職。

這兩句話對我很重要,影響也很大。卅年後的今天,回想起來,他說的真的很有道理。

現在的公司制度不好,下一個工作機構的體制多半也有缺陷。現在的公司不公平,誰能保證新的公司一切都很合理公道。現在的公司有派系,天知道多少公司有同樣的權力鬥爭問題。跟現在的主管處不好,新工作的主管就一定處得好嗎?

因而換工作不是解決辦法。

根本的辦法是改變態度。曾在集中營裡住過,遭受過人類最悲慘的折磨的奧地利心理學家Victor Frankel就認為,人所擁有的「最後的」( last )自由是,我們可以選擇我們的態度。遭受同樣的打擊,有的人選擇的是絕望,有的人卻選擇了希望。

朋友,你選擇的是什麼?你準備怎樣過這一天?

樂觀 讓你更長壽 - 中國時報 94.07.27

象山公園是個很有意思的地方。

從早上五點鐘起練內丹功的人就聚在一起了。不久以後有跳交際舞的,有跳土風舞的,有打太極拳的。每一組人都有一位領頭者,而且他們好像都成為好朋友了。

這些年來,我注意到有一位常在外面唱卡拉OK的老先生已經不再出現了。還有好幾位老先生常坐在路邊的石椅上,臉上什麼表情都沒有。比較令人感傷的是那些坐在輪椅中的老人。我不知道他們在想什麼。每次經過他們身邊,我除了用別人看不到的手勢劃十字為他們祝福外,我不由得會想,自己老的時候不知道會是什麼樣子?

生、老、病、死好像是人生的過程。是人無能為力的過程。但真是這樣嗎?有些人就是不相信。

你覺得樂觀的人會比悲觀的人健康、長壽嗎?

美國明尼蘇達州梅約醫院曾追蹤過去40年一直在該院診療的 839 位病人,除了身體檢查外,也定期為他們作心理測驗,其中一項就是樂觀度測驗。到了 2000 年時,這些病人中有 200 位去世了。醫院發現樂觀者的壽命比悲觀者要長 19 %。

人都會有挫折、麻煩、困擾。

樂觀的人常將他們的挫折視為過度的、暫時的、可以控制的,只會在某種狀況下才會發生。悲觀的人就不一樣了。他們認為這些困難一直會有,他們作每一件事都一定不順利。而且這些麻煩是無法控制的。長久下來會造成多大的不同。

而樂觀還只是幸福人生的很多因素中的一種而已。

其他像慷慨助人、延長幸福感的能力、幽默、有願景等…,都能幫助我們活得更健康、更長久。以前我以為這只是一種聯想而已,但很多資料證明的確如此。

想想這的確是個好消息。因為就某種程度而言,我們可以作自己的主人,可以掌控生命的品質,可以讓生活多采多姿,就像象山公園那些跳舞、打籃球的人一樣。

明天早上我還要去那裡運動。你也來嗎?

提升歸屬感 工作更美 - 中國時報 94.08.10

每個星期我都很期待此時此刻。因為它是分享的時刻。此時我會想到幾位好朋友,你就是其中之一。此刻也是我面對自己,靜下心來想一想的時光。

不久前你跟我說工作壓力實在太大。記得嗎?我當時什麼都沒說。因為我知道如果我跟你說那一套道理,像什麼看開點、放輕鬆、不要緊張等等…,我就太不夠意思了。那些話是說給普通人、陌生人聽的。以你我的交情,當時我心裡只能說,謝謝你這麼信任我。

其實工作不只是有壓力。工作常有挑戰、競爭、衝突。工作無論是製造業或服務業,無論是工程師、會計師、醫師,常會讓人覺得煩躁、刻板、乏味。更嚴重的是,工作有時似乎是無止境的,沒有一個盡頭。

人到底為什麼要工作?

如果我猜得不錯的話,你大概很少,或從來不曾想過這問題吧。坦白說,我也很少想過一個這麼基本的問題。只是天天上班下班,或加班。

人為什麼要工作?我們最快、最直接的回答多半是為了要賺錢,為了生活。但仔細想想,它一定不是全部的動機。

人的需求是有層次的,會逐漸提升。印第安納大學馬斯洛( Abraham Marslow )教授認為,人的生存和安全的需求滿足後,會尋求歸屬感、重要感。最後還需要有實現自己的機會。

如果以為工作就是賺錢的話,工作會變得很無聊。很多人現在已經想少穿點衣服,少吃點東西。廿年前我們拚命工作想要買汽車,好能少走路。現在卻要買走步機來多走路。

想想我們能做些什麼來增加我們的歸屬感和重要感?有時候機會就在身邊,多和家人、朋友在一起就能帶來最愉悅的歸屬感。參加社團、做公益活動,在信仰團體中分享,更能滿足我們內心深處的渴望。

更重要是想想別人,我們彼此常常真誠的讚美和感謝對方,也能帶來渴望的重要感。神奇的是,你自己也因而覺得工作還滿有意思的了。

開啟一扇門 接受心靈洗禮 - 中國時報 94.07.06

前一陣子天天下大雨的時候,不知道你在做什麼。我好喜歡雨。大雨、小雨、細雨,這個地球怎麼會有雨這麼美的東西。

你一定很難想像在大雨中漫步的感覺,人行道已沒有幾個人,汽車頂著頭燈衝來衝去,非常目中無人,我有些孤獨感,但雨點敲打在傘上的聲音和球鞋踏在積水中的節奏卻在推動我繼續走。走到新生南路的聖家堂前,我在外面站住了。這裡是我成長的地方。以前我們家就住在大安森林公園 --- 的眷區裡,我什麼都沒有,家是竹子蓋的,每天要提好幾桶水灌到後院的缸裡,特別是在下大雨的時候,雨水打在竹子的屋頂上,裡面有些地方會滴水,我們好像是活在大自然裡,活在雨中。

那時候我才十二、十三歲,念的是一所考不取學校的人才要念的學校。我雖然什麼都沒有,但並非什麼都不是,我永遠不能忘記聖家堂的麥樁年神父。他眼中的我似乎「天」賦異稟,他眼中的我至少與「建中」的學生沒兩樣,還有那位法國籍的貝興仁神父,加拿大籍的艾百祿神父。現在他們看到我一定不可思議。那個什麼都沒有的小孩已經快到「隨心所欲」之年了。他們為我開啟了一扇窄門。進門以後怎麼走,未來走向永恆之路該怎麼走,我真的是在「聽天由命」了。

那個年代裡,相信很多人都和我一樣一無所有。

但我們有的是希望、夢和理想。我們陷入低潮後會站起來,我們跌倒後會繼續走。我們接受困難,我們視失敗為克服了之後就能更上層樓的柵欄。五十多年後的今天,回想起來我一點都不想抱怨。面對今日的草莓族,兩相比較,我真的不知道誰的福氣較好。

我不由得走進聖堂,跪在最後一排好好的沉思了一會。聖堂的燭光一直在燃燒,給人一種依賴感,那時刻,我默想得最殷切的是:天主對我真好,奇異恩典使我喜悅感恩。

我好喜歡此時此地的氣氛,如果很多人每隔一段時間也都能有這種心靈的洗禮該多好。

我還有好多事要做,我還有好長的路要走。但願這一切都通往永恆。

願一切都更和諧,願人與人更和好。

 

今天你想感謝誰? - 中國時報 94.06.22

大概有三年多沒連絡了。那天收到你的 E-mail,真的很高興。

你在信裡說,別人收到我的文章,可以傳給很多朋友。而你卻可以把這篇文章再傳回給作者 (你還配上了好多張九寨溝的風景照片) ,你覺得好像是在享受特權一樣。

不瞞你說,這篇文章可能是我寫的文章中,傳閱最多的一篇。有一位媒體朋友告訴我,她曾接到過三次。雖然這要拜電子郵件的方便,但我還是很開心。

那篇文章主要想分享某種活在當下的心情。好比說,想看電影的話就去看,管它明天起得來起不來。想吃牛肉麵就去吃,不要管冰箱裡的菜該怎麼辦。

更重要的是,想告訴心愛的人你是多麼愛他,就不要想下星期再講。(通常會變成下個月、明年,然後又是一年。)你很想對某人表達衷心的感謝?Go ahead! 你很想讚美誰?Just do it! 你生命中某人曾幫過你大忙,沒有他你可能就沒有今天了。你寧願拖延下去,等自己心情好的時候,等時機恰當的時刻,等不那麼忙的時候才去跟他說呢?還是現在就去把你的心意告訴他?

有一位銀行的副總經理告訴我,六年前他受了我們的訓練後,回彰化老家看他母親的時候,鼓起了勇氣擁抱了媽媽。開始的時候媽媽有點不好意思,後來就相當自然了。以後每次見面他都要擁抱媽媽。三年前我又為他們辦了一次訓練,這位副總跟我說他母親已經往生了。他很高興能在母親晚年突破自己的舒適圈,帶給母親更多的欣慰。

人活在世界上可以做很多有價值的事。

有的人能治好別人的病痛。

有的人能讓無辜者得到平反。

有的人能幫助別人節稅、賺錢。

有的人能將飛機設計得更安全,飛得更快。

這些都很重要,很有貢獻。但沒有一項比我們能好好的過一生更重要。當我們給別人肯定,表達真心的讚美與感謝,就是在好好的過我們一生。

記得嗎?我曾說過,我們要盡情的跳舞,跳到好像沒有人在看我們一樣。我們要愛人,愛到好像不曾受過傷害一樣。

但願我能做到。

 

連續八年世界第一 - 採訪/陳秀玲

連續八年世界第一[ 黑幼龍的卡內基連續八年世界第一 ]

黑幼龍經營卡內基十九年(註:至 2007 年已經 14 年),首創國內企業認證制度,是卡內基訓練®的華 人創始者;目前卡內基是國內一千多大企業的最佳夥伴,儼然已成為台灣「人際溝通訓練」的代名詞。

早年,黑幼龍學的是電子,後來從事的工作也大部份都和電子類的東西有關,但這不是他的興趣所在,因此,他的心裡時常想著:「我這一輩子大概就是這樣平平淡淡混過去了。」

「光啟社的丁神父改變了我的一生」,黑幼龍說:「這是我做夢都沒想過的事。」到光啟社那年,黑幼龍正好四十歲,「中年轉業其實是一種冒險」,黑幼龍說:「這不單只是我恐不恐懼的問題,家人支不支持很重要,為此,我不斷地和太太小孩開家會議。」

而光啟社擔任副社長,現在回想起來,他說:「我的決定是正確的,能力完全發揮出來,工作也特別帶勁。以前上班的心態,都是 TGIF ( 感謝上帝,又是星期五了 ),現在,是 TGIM ( 感謝上帝,又是星期一了),心情一百八十度的轉變。」

[ 無意間,艾科卡給了靈感 ]

他在光啟社的那段期間,也是光啟社最輝煌的時間,「尖端」、「科先生與技小姐」、「新武器大觀」,都是叫好又叫座的節目,不只廣告滿檔,改寫了大家對科技節目的刻板印象,也捧紅了兩個重量級人物簡幼新和阮大年。

離開光啟社之後,黑幼龍又回到了他老本行,當宏碁電腦公司的副總。

就在這個時候,他無意間翻閱了艾科卡的「反敗為勝」這本書,書內艾科卡提到卡內基訓練®如何地 改變了他:「我本來是個很內向、退縮的工程師,廿五歲那年,因為受卡內基訓練®之後,起了很大 的變化,變得開朗、積極,有領導能力,緊接著把公司的業務帶動了。」黑幼龍想:既然卡內基對他有這麼大的影響力,台灣的企業也一定很需要。

於是,他開始打電話給美國卡內基訓練®總部的總裁。

曾經有個高人幫黑幼龍算過命,算命的告訴他說,將來,他的事業會做得很成功,桃李滿天下,黑幼龍當時還在想怎麼有可能呢?

沒想到後來的「卡內基訓練® 」,真的再創了黑幼龍事業的第二個高峰。

[ 有賢妻支持,才有冒險的勇氣 ]

不過事實上,剛開始做卡內基訓練®時候,他也是沒什麼把握,心裡怕怕的。他只知,卡內基是教人 家積極、教人家成功,但是在台灣能夠把卡內基推得這麼成功,卻是他始料未及。

黑幼龍害怕的原因,是因為若要做卡內基訓練®,總部要求他要接二個條件,第一,要到美國受訓一 年;第二,要全職投入。

兩個條件對黑幼龍來說,他覺得都有點冒險。

「那時候,老婆沒上班,四個小孩都是十幾歲,家裡儲蓄又不多,到美國受訓一年,等於有整整一年的時間沒有收入,生活怎麼辦?」

受完訓回來,緊接著要面區的是開課的問題,「大家能不能適應呢,如果不能接受,沒人來上課,怎麼辦?」

一連串的憂慮,讓黑幼龍惶恐不已,也因此猶豫了很久。

此時,美國大哲學家愛默生的一句名言在他的腦海中浮上來了:人生當中,最值得的生活,就是有冒險性的生活。這句話對他有很大的啟示作用。

不過,黑幼龍說:「卡內基訓練®會有今天,其實應該感謝我老婆李百齡,她比我天真,比我有勇氣,我在煩惱時,她相當支持我,我擔心若生意不好該怎麼辦時,她告訴我說,一定好,不要怕,不要怕。」

因為太太的鼓勵,黑幼龍才有破釜沉舟的勇氣。

他還記得有一次與前行政院長孫運璿談話時,孫運璿期勉他說:「讓我們共同來創造台灣的歷史一個經濟奇蹟吧!」

[ 黑幼龍幾乎與卡內基畫上等號 ]

目前他所主持的卡內基訓練®,不只是國內一千多個大企業的最佳夥伴,也是他們很好的一個導師, 很多企業都請他去為他們的員工做在職訓練。重要的是,很多企業也都因為受過這樣的訓練之後,業績蒸蒸日上,團隊更和諧,不但去除了員工本位主義的心理,也降低推動企業的阻力和員工的離職率。現今的國營企業,如中鋼、中船、台電、台糖、台肥的總經理都受過訓練。

很多高階主管都參加過卡內基訓練®,宏碁電腦董事長施振榮就說:「它能凝聚溫馨的團隊精神。」 卡內基儼然成為台灣「人際溝通訓練」的代名詞,因此,黑幼龍幾乎和卡內基畫上等號,提到黑幼龍就會想到卡內基,提到卡內基就會想到黑幼龍。

黑幼龍是卡內基訓練®的華人創始者,同時也為國人爭了一口氣,從一九九三 ~ 一九九六連續四年及 一九九八至今都是業績全世界第一。 (註:至 2007 年已經 14 年)

有這樣傲人的成績,黑幼龍自然覺得相當光榮,雖說如此,但在回首當年創業之初他心中仍然有許多的感觸,因為在聯絡上和申請時都碰到了不少的困難。

還好,黑幼龍並沒有氣餒,「只是等待的過程是令人很慌張的。」

[ 卡內基激發了家庭潛力 ]

經營卡內基十五年,包括「銷售認證制度」等計畫一波波推出,而黑幼龍覺得最大的收穫,就是家庭方面的改善。

「以前,我每天都被小孩子搞得烏煙瘴氣的,像不讀書啦,交友問題啦,跳迪斯可啦,早上起不來啦,小孩差點變成不良少年啦,為此我的脾氣變得很暴躁;接觸卡內基之後,對小孩的態度變好了,跟他們聊天、玩,和他們溝通,小孩也變了,現在他們都不錯,老大是耶魯大學碩士、老二是加州洛杉磯大學醫學院、老三是加州爾灣大學社會生態學系、老四是史丹佛大學學生。」

接著,黑幼龍又說:「又說改變最大的,恐怕是我的老婆李百齡了,她是台大藥學系畢業的,還考取美國藥師執照,成績很優秀,可個性拘謹內向,一直認為自己口才不好,如果要她在別人面前侃侃而談,簡直是天方夜譚。但受過卡內基訓練®之後,好像吃了仙丹妙藥一樣,突然變了一個人,非常活躍、有自信,講起話來,也頭頭是道,現在還是很受歡迎的卡內基講師呢!」

「卡內基把她的潛力激發出來了」,由李百齡的例子,黑幼龍覺得,一個人的潛力真是無限,「這就是接受卡內基訓練®的最大好處」,黑幼龍說。

 

想和你談 - 黑幼龍

去年我在閱讀「天下雜誌」對台灣一千大企業的報導時,發現「台南企業」的吳道昌副總經理說,在紡織成衣這麼困難的年代,他們每年還能保持 25﹪的成長率,真是不容易。他們很感謝卡內基訓練® 為公司帶來的溝通與團隊精神。

吳道昌的這段談話真是語重心長。有不少公司花了很多錢買機器設備、蓋廠房,我常想他們要是也投資於公司的領導、管理、合作與對客戶服務的訓練,以致競爭力能更加提昇,品質更令客戶滿意,該多好!

七年前,卡內基訓練®的第一班在台北開始了,記得當時對這訓練最積極的是「福樂食品」的總經理 陸欽豪與「信義房屋」總經理周俊吉。第一班同學中有八位是福樂的各部門經理。記得他們的業務經理楊亮表現甚為特殊,他由於個性關係,當時覺得有志難伸,落落寡歡。受完卡內基訓練®後,他的 溝通能力發揮出來了,同事們也覺得他好像變了個樣(現常帶微笑)。以後他昇副總經理,兼管市場行銷,現在已是上海一家合資奶品公司總經理。

信義房屋的周俊吉曾得過很多創業與傑出青年企業家獎,是中小企業的楷模。他不但自己來接受卡內基訓練®,且一直到今天信義房屋各地的主管還陸續來受訓。卡內基訓練®的具體成效是:增強自信 、改進溝通能力、善用激勵提昇與他人的關係,而這正是台灣工商業者最迫切需要的。 每當我看到表現卓越的企業,由於缺乏團隊合作而無法化危機為轉機;或是中小企業埋頭苦幹,而無法增強領導管理能力時,我常會想到,要是他們知道卡內基訓練®能幫助他們就好了。

卡內基訓練®有專為高階主管設計的訓練,像中鋼、台電、中船、中油,還有很多民營企業的總經理 、副總經理都受過這種訓練。卡內基訓練®也有適合經理人的管理領導課程,以幫助他們作好計劃、 溝通、激勵的工作。 卡內基的人際關係訓練在各國各種課程中,受訓人數是最多的(超過 75﹪), 台灣的狀況也一樣。一方面代表這方面的需求很大,另外也說明了卡內基訓練®在溝通人際關係方面 的成效顯著。

卡內基訓練®也曾為經濟部、天下雜誌、宏基電腦、摩托羅拉、德州儀器等(還有很多)公司舉辦內 部訓練。這樣可以針對公司的目標與需求設計課程,效果更佳。

有一次我在國際會議中心演講,安泰人壽的總經理跟我說,今天的年輕人都應該接受卡內基訓練®。 我好奇的問他為什們這樣想?他說,因為他自己多年前就在香港接受過這訓練。那次談話印象極為深刻,因為這訓練可能是我們一生中最有價值的投資。

艾科卡在他那本「反敗為勝」自傳中曾說過一段感人的話:「我一直到今天還是很感激卡內基訓練®為我帶來的改變。」原本艾科卡以前是個退縮、害羞、口才笨拙的工程師。二十五歲那年他接受了卡內基訓練®,後來成為溝通能力極強的工商界領導人。可見人的潛力的確驚人。

 

點子健身房 企業天蠶變 - 中國時報 90.06.05

密立根公司的經理如果沒受過訓,根本甭想陞官,世界最大乳品超市的老闆認為,別人花一百萬元也別想要他出讓這種經驗,雖然有人懷疑:唱唱兒歌就能讓公司跟德、日競爭?不過,這個問題的答案已經是肯定的了。

卡內基點燃了「熱情的火箭」,卡內基信奉某些原則:經由熟練的演說、人際關係、積極的態度、推銷術、追憶姓名及控制焦慮來建立信心。

梅瑞爾公司 ( Marriott Corp. ) 總部的地下室這天坐滿了四十位相當正經的成年人。他們一個個都鴉雀無聲地注視著講師在台前示範「莉莉有隻小綿羊」。 沒有一個人偷笑,相反的,全班同學都大聲朗誦這段歌詞。這些人包括梅瑞爾公司與 IBM 的多位經理,還有一位海軍醫學院的副院長。他們都在學習用卡內基的方式,突破自己拘謹的外殼。

美國工商業界將 一九八O 年代的大部分時間,用來改進他們的「硬體」─ 自動化的廠房,重新設計產品以降低成本,並且設法提高品質。進入 九O 年代後,他們尋求的則是能改進「軟體」的魔術,也就是將經理訓練成領導人,將勞工訓練成有活力、有自信、能提供新點子的人。

就龐大數量的美國公司而言,解決辦法就是派他們的經理、業務員甚至工廠作業員去參加為期 十四 週的卡內基訓練® 一種七十八年前由卡內基本人創辦的訓練。

八九年卡內基訓練®的受訓人數超過一百七十萬人,較八三年成長百分之六十。十年前,大多數學員 得自己掏腰包,如今五分之四的人是公司付費。通用汽車派來受訓的已經超過兩萬人;IBM 有九千人。財星雜誌 ( Fortune ) 前五百家公司中有 425 家定期派人到卡內基受訓,還有很多公司請卡內基派講 師到他們的辦公室開班。

有些人對這種現象可能得很奇怪 ─ 朗誦童歌怎麼能幫助這些公司,去跟德國或日本人競爭?

答案是 --- 要想在九O 年代競爭,有兩個基本因素不可或缺 --- 新穎的科技與有自信的人,那種能清楚地表達自己的想法,並能與老闆、同事溝通的人。

在卡內基的班上,你必須在四十多人面前表露內心的感覺,包括喜怒哀樂。其中有一講,你必須在一分鐘內明確報告一件事,就像在跟老闆說話一樣。有時候你要按照卡內基的原則 --- 少說話,多聆聽,讓別人覺得自己很重要;對朋友、同事和家人微笑。到下一講時,再回來報告結果。漸漸的,即使是極為內向的人,也開始拋開過去的一些束縛;只會為自己著想的人,也開始因考慮到別人的想法而獲益。

克萊斯勒汽車公司的艾科卡曾說,他在接受卡內基訓練®之前是「緊縮的紫羅蘭」;雷納 ─ 世界最大乳品超級市場的老闆也這麼表示:即使出一百萬,我也不肯交換在卡內基所學的。我們做什麼事都以它為準。

密立根公司 ( Miliken & Co. ) 位於南卡羅來納州史巴登堡,一九八九年曾獲馬侃鮑瑞奇全國品質獎 ( Malcolm Baldrige National Quality Awrd )。這家紡織業鉅子在會議室展示三千位中階層經理的照片。受過 卡內基訓練®的經理在名字旁有個大紅圈,正在受訓的則是小綠圈。說得坦白一點,除非接受卡內基訓練®,否則甭想陞遷。

在這家公司要想成功,需要做到以下兩點 --- 體認自己的價值和團隊合作的重要,密立根副總裁藍貝說「卡內基訓練®能帶給你這兩種體認。」

以下是卡內基訓練®的摘要,也說明了訓練後的益處:給予他人真誠的讚賞。有一講卡內基講師要每位同學用十五秒時間說出他們欣賞彼此之處,還要用證據來支持,因此絕非奉承。

在雷納公司或密立根公司,好事不會不出門,也不會不受到獎勵,雷納每月都選一位「當月之星」給他一面獎牌,每一位高級主管都會親自向他祝賀;密立根讓當月得獎的員工有卅天時間高興將他的車子停在哪裡就停在哪裡。這兩家公司的總經理,大部分時間都在公司走動,給予員工讚美與鼓勵。真誠地關心他人;卡內基訓練®會教你如何記得每個人的名字,這個本事已經是狄斯耐樂園員工必需具 備的了。

在卡內基訓練®的鼓勵下,管理人員鼓勵員工多表達意見,並採取行動。密立根公司的員工平均每年 每人會提出廿項改進工作的點子,其中百分之八十五被管理者接受。雷納公司員工從卡內基畢業後,每人都得提出一個能為公司一週節省廿元的點子。

不批評、不責備、不抱怨:卡內基在一九三六年出版的「如何贏取友誼與影響他人」一書中談到,「批評常徒勞無功,因為批評會逼人為自己辯解、為自己找理由辯護。」 卡內基的講師常告訴學員盡全力避免批評、責備或抱怨,畢了業的人也會持續下去。克萊斯勒總經理格林 ( Gerald Greenwald ) 說, 他已經不再把差勁的人叫進會議室修理了,而是跟表現好的人在一起「如此所傳達的訊息更強」他說。

卡內基的教導很能配合美國的公司在文化、組織方面的改變。二次大戰以來,美國的公司大多數是以權威管理,老闆怎麼命令,員工就照做。

「管理人士如今發現,經營公司再也不能靠鞭子和太師椅了!」卡內基的執行副總裁說。

現今的美國公司都將責任充分授權,要求員工突破外殼,告訴老闆該如何改進業務,接受了卡內基訓練®後,他們極願意如此。為了能使產品加速上市,像福特、摩托羅拉等公司正將部門間的障礙去除,也就是工程與電腦專家必須能用明確、簡潔的詞句,將他們的意見說給非技術人員聽。

「一個很有才華的人無法將他的構想說給董事會或委員聽,實在是件遺憾的事。」艾科卡說「卡內基訓練®經常能扭轉乾坤。」

卡內基也有改善顧客服務的課程。過去讓顧客久等,或無法提供無缺點服務還能被接受,現在可不行了,服務業愈來愈需要主動積極的員工。雷納的超級市場,員工穿著牛、雞、鴨的戲裝,像在狄斯耐樂園一樣蹦蹦跳跳,目的就在符合卡內基的真諦 --- 保持積極的態度。雷納父子常讚美每一個人,就 像卡內基所說的,他們經常努力從別人的角度來看事物,就雷納而言,別人就是顧客。

21世紀大趨勢 - 黑幼龍

21世紀大趨勢 ─ 成人訓練

比爾‧蓋茲說:下一個世紀的大趨勢就是成人訓練,若能搭上這班趨勢列車,就能走出美好的未來。只站在月台上,看著這列車開走,過一會兒就會被資訊淹沒而不知道身在何方了。

前幾天我跟一位卡內基訓練®的講師談話,他在美國已經教了三十多年了,是講師的講師,現在負責亞太地區包括台灣、韓國、菲律賓、印尼等很多地方的講師,他是一位非常令人尊敬的講師,不只是教卡內基而且還真正活卡內基。

我問他,從什麼時候開始,美國的工商企業界願意資助公司同仁接受教育訓練?

企業以訓練吸引人才

他想了一會兒後說,他也不記得年代了,但印象裡好像是從企業界開始想吸引人才、主動徵求人才的時候,資助員工參加訓練的計劃就慢慢形成了。

這時,我開始瞭解他的意思了。

當企業界還是抱著待價而沽的態度時,人才培訓計畫即無從開始,因為企業認為反正是人求事,就是這樣了,愛來不來隨便你。當企業為最寶貴的是人,未來的成功要看有沒有人才的時候,公司會想盡辦法得吸引人才,包括剛畢業與換工作的,這時,除了待遇、福利之外,有參加訓練的機會,使自己的溝通、領導能力得以發展,的確是重要誘因之一。

比較之下,有培訓機會的公司,的確比無此機會、或只是安排些專家來演講的公司,容易吸引到人才,因為這與他一生發展有關。

而公司為什麼要費心舉辦訓練,或詳細規定凡是參加的同仁,公司願意負擔學費呢?把這筆費用納入薪水,直接發給員工,不是一樣嗎?

如果員工自己也一定會去參加訓練,可能沒有什麼兩樣,否則,那就成為待遇的一部份了,是一種支出。

訓練不是支出是投資

惟訓練卻不同,訓練不是開銷或支出,訓練是一種投資,有什麼比投資在人身上更值得呢?因而由於有訓練計劃,人與公司都會成長,可以說是強迫中獎。

也因而,公司在吸引人才時,除了待遇之外,也要精心設計訓練計劃。

長遠而言,新的產品很快即可高進,新的科技很快即可學會(或很快就會有更新的),只有人才無法在短時期內培養出來,因而有長期的訓練計劃。

1997 年 8 月號的天下雜誌,也報導了國內企業界對訓練的重視,很多公司為要想真正有效果,訓練一定要由外面的訓練機構來教,除了所謂「外來的和尚會唸經」的因素外,還有就是員工在訓練過程的開放程度與開放速度之差別。

有效的訓練常要求練習、分享、運用、心得報告、角色演練,如果講師是自己公司的人,的確會有影響,而且可能需要長時間才能培養出信任感。

另外,現在的訓練常常要求總經理或其他高階主管參加,這時,內部講師的壓力也很大,效果立即下滑。

但外界的專業訓練機構卻不同,他們的主要、甚至是全部工作都是做訓練,而且累積了很多年的經驗,知道如何激勵、輔導每一位來受訓的人。

訓練首重改變行為

確定了訓練的需求,贊同專業的訓練效果較迅速後,現在我們要來談談應怎麼選擇訓練了。這選擇工作非常重要,即使訓練是一種投資,最好這投資能有很高的報酬率。首先,你應要求這訓練會在人身上帶來行為的改變,如果參加過訓練後,無論是領導方面、溝通方面、或生產力方面,都沒有實質的改變,則這可能不是一種很好的訓練,這可能只是懂教育課程,上了這種課程以後,人懂得較多,知識增加但行為沒變。 訓練的目的是要改變人的行為。

人受過訓練以後,可能變得更有親和力、可能變得會聆聽他人說話,可能變得常帶笑容,而不只是知道學問的原理。

因而口碑很重要,最好請這家公司給你很多名單,你也真的要安排相當多的時間去查詢,然後再選擇。

慎選訓練機構

其次,我們生活在一個這麼開放的社會,一切都四通八達,充滿互動與來往,也時時處在競爭與改變的狀況,在選擇訓練時,我真心建議要選擇有國際觀的訓練機構,例如,多少個國家有這訓練?它成立迄今有多少年?畢業的人數有多少?這些資料可幫助我們判斷它的專業程度與可信度。

不知道大家注意到沒有,這次蕭萬長院長的新內閣中,好幾位部長都將人才培訓列為其施政方針之一,我們的國家要有希望,端賴有沒有人才。

但不知道他們準備怎麼做?如果還是找一些學者來「上上課」,無法培養出人才,因為那些學者不是訓練專家,他們多半很有學問、是教育者,但無法造成行為的改變。

訓練是一種專業的工作。下一個世紀的大趨勢就是成人訓練,這是微軟的老闆比爾蓋茲說的。

我們或是搭上這大趨勢的列車,走向未來;或是站在月台上,看著這列車開走,過了一會兒就不知道自己身在何方了。

用微笑迎接挑戰 - 文/高婉琪

十五年前,卡內基被引進台灣時,在當時封閉的社會曾引起一陣軒然大波,十年的耕耘,卡內基喚起國人對成人再教育的重視,而這成果,都因黑幼龍而起。

用微笑迎接挑戰

曾為了參觀新落成的台北世貿大樓,與人群大排長等著搭電梯,現任卡內基訓練®負責人的黑幼龍當 時心裡真的好羨慕!

「今日的我,卻是當時想都沒想過的世貿會員。」面對這樣的轉變,黑幼龍並不以此為傲,而是要告訴所有的人:「對於自己認為不可能的事,都不可以放棄,因為只要你肯努力,你當初所謂的『夢想』,都會成真的。」

印象中的黑幼龍,是出現在電視「新武器大觀」中,以專業的口吻,介紹著各式各樣的新式武器。由於這是屬於比較專業的節目,所以螢幕上的他,比較嚴肅且有距離感。

親和的長者形象

但是到了卡內基,進入他以木頭為主設計,品味與書香味皆重的辦公室與他談話後,所有的距離感,霎時全都消失了。

雖然只是幾句簡短的問候語,但卻拉近了彼此的距離,而這正是黑幼龍之所能獲選為年度最佳教育訓練講師的原因所在。

說起當初接下「新武器大觀」這個工作,是因為丁松筠神父的邀請。但在接下這個工作之前,黑幼龍猶豫了很久、並且四處與人商討尋求更多的意見與支持。最後,他決定給自己一個新的機會嘗試新的挑戰。這是他在人生中的第一次轉捩點,至今,他還相當感謝丁神父。

進入光啟社後,他參與許多幕前、幕後的工作,與工作人員相處的很融洽、也很快樂。而他也漸漸的發現:自己的興趣是在「人」的相處與互動中所產生的。

由於黑幼龍從小就很喜歡參加活動,例如作文比賽、或是上台演講、擔任班上的幹部等,由此可見,他在小時,就潛在著這樣的性格。

後來,他更發現,自己並不會主動去翻閱有關武器的書,而喜歡參加各式演講活動,尤其是與關的主題或是與人際關係相關的書籍,此外,他也喜歡與人交往,彼此溝通、建立更好的人際關係。

因興趣而投入教育訓練

在接觸了卡內基訓練®之後,他對於整個課程與訓練內容相當感興趣,且在與朋友討論的過程中,因朋友們的慫恿,要他去爭取卡內基在國內的代理權。

開始時,或許只是大夥起鬨、說說罷了,但是他的毅力與堅持,陪著他去實現他的理想。這時,他再面臨人生的第二次抉擇:維持原來的工作、或是放下手邊既有,到國外進修,並且回國後必須全職投入?若選擇後者,就必須面臨沒有收入、靠積蓄出國進修的窘境。

這次,黑幼龍又召集了親朋好友來商量,彙集所有人的意見之後,他毅然決然的全心投入這個事業,從中,他也體會到:其實做任何事,都要做自己有興趣的,才能全心投入、倍感興趣。
一路走來,他相當感謝家人給他的支持。

訓練首重改變行為

確定了訓練的需求,贊同專業的訓練效果較迅速後,現在我們要來談談應怎麼選擇訓練了。這選擇工作非常重要,即使訓練是一種投資,最好這投資能有很高的報酬率。首先,你應要求這訓練會在人身上帶來行為的改變,如果參加過訓練後,無論是領導方面、溝通方面、或生產力方面,都沒有實質的改變,則這可能不是一種很好的訓練,這可能只是懂教育課程,上了這種課程以後,人懂得較多,知識增加但行為沒變。 訓練的目的是要改變人的行為。

人受過訓練以後,可能變得更有親和力、可能變得會聆聽他人說話,可能變得常帶笑容,而不只是知道學問的原理。

因而口碑很重要,最好請這家公司給你很多名單,你也真的要安排相當多的時間去查詢,然後再選擇。

創業路上不懼艱難

在創業的路上,不免會遇到挫折,黑幼龍當初剛把原文書運回台灣還未使用時,就被水災給淹壞了,但他又馬上要開課、卻無法重新再購買這些昂貴的書籍。

面對這樣的窘境,又處在這迫在眉梢的緊要時刻,靈機一動的他,就親自重編一本中文版的書籍給學員使用,卻因此因禍而得福。因為比起原文版,中文版更容易讓人接受,也因此,卡內基在剛引進台灣時,就受到相當熱烈的迴應。

當年黑幼龍在美國受卡內基訓練®的時候,心中想得最多的是:鬼才知道這訓練引進台灣以後受不受歡 迎?有沒有人來?原因是卡內基訓練®與他以往所受的一切訓練、講習都不一樣。

黑幼龍表示,在卡內基訓練®中,能夠建立影響一生的自信,能增進與同事、客戶、家人的溝通能力,並且知道怎樣激勵他人,進而能得到由衷的合作與支持,學會作一位有效的領導人,並且能在這緊張的社會中控制憂鬱。

苦盡甘來嚐甜果

他今天的成績,證明了他當時的堅持是對的、所以的努力都是值得的。

而對於形象的改變,他相當害怕轉型失敗;但是經過時間的證明,不論是當初新武器大觀的主持人也好,或是現在卡內基訓練®的講師,他都不失在一般人眼中和藹可親、平易近人的形象。

「憶起十年前經營卡內基訓練®時,萬萬也沒有想到十年後的今天、香港在回歸中國之後,香港的卡內基已歸我們管理,連大中華地區現在也都歸我們管了。」黑幼龍開心地說。

他的朋友也常開他玩笑:「現在還沒有五通,你們就已經先三通了!」而他說:「其實這種感覺是很奇妙的,在還沒三通之前,我們卻因為卡內基訓練® 而先三通起來。這又一再證實:許多當初您所認為不可能的事,都會在您無法預測的日子裡實現。」

信心是一切的原動力

而在黑幼龍的創業過程中,他遇到的最大瓶頸是嚴重缺乏講師。

黑幼龍表示,要培訓一名講師,須要從基層學員做起,之後還要經過鑑定,受訓滿一定時數、才能成為正式的講師,所以這過程是一件相當不容易的事。

至於另一個至今尚無法突破的瓶頸,就是交通問題。「我很同情那些開車族的朋友,不儘要忍受塞車之苦,還要飽嘗找車位的麻煩,也因此造成許多學員上課不方便的困境。」他說。

「對於這個問題,只能盼望我們的交通能夠快速的獲得紓解,也希望藉著捷運的通車,能帶動成人再教育的風潮。」

但為了因應目前上課地點的交通問題,他已開始擴充其他地區的教室,目前除了台北之外在桃園、中壢、新竹、台中、嘉義、台南、高雄都已經有卡內基訓練®教室;而在花蓮與台東,一年也平均開一、二次的課,供各地學員上課。

當問起支持繼續往前的動力為何?他說,原因有三:第一、個人興趣。由於自小他就對「上台」有相當的興趣,直到接觸卡內基訓練®後,更確定了自己的興趣,於是全心投入。

其次,自己的能力,其實做任何事,最重要的是衡量自己的能力,「也正因為我對這樣的事業有一定程度的把握,所以才有辦法去發揮自己的專長。」他說。

第三是價值觀。在這個社會上有許多事情需要去處理,但每件事也都有輕重緩急,這時,不同的價值觀就會出現不同的收穫,「而我認為這是對社會有貢獻、有正面的意義,所以它的重要性也是支持我走這條路的動力之一。」

至於他認為自己最吸引人的特質為何?他謙虛的說著:應該可以分成五方面來說。

一、是注意進步,隨時求新求變,不斷的學習才能不退步,讓自己更充實。

二、是融會貫通與舉一反三的講課內容,才會吸引更多的學員來上課。

三、是要有敏銳的觀察力,要知道現在所流行的資訊是關於那方面,才能跟上時代的潮流。

四、是互動關係,而這更是在課堂上所不能缺少的,否則講課就容易流於枯燥乏味。

最後,多練習是使自己進步最有效的方法。因此在平常就必須多做練習,才能讓課程更生動、更流利。

樂觀的個性源自母親

黑幼龍喜好與人接觸的習性,其實,得追溯自他的生長背景。

生長於河南滎陽的幼龍,自小受母親的影響很大,他帶點驕傲的口氣說著:「我母親是影響我最多的人!母親是個個性很開朗的人,喜歡到處交朋友、與人聊天。只要有她的地方就笑聲不斷,歡樂滿堂。而且我母親的包容力很強,是個天生就很樂觀的人,相當喜歡與人分享快樂的事物。」

至於他最欣賞的人則是一位七十機歲的美國老講師 --- MORGAL。「他一直在要求進步,不斷的學習、充實自己的精神最令我欽佩。」他說。MORGAL 最令人敬佩的地方就是他力行 --- 不抱怨、不批評。

而這樣的精神,也是黑幼龍所要學習的榜樣。

永遠對未來充滿希望

對於成功的定義,他印象最深刻的一句話是:「成功的人在困境中找機會,而失敗的人則是在機會中找困難。」

他舉例說,有些失敗主義者在機會來臨時,一定會找各種理由推掉;他常常會說:我做不到、我太累了、時機不對等...各種理由,來推掉就在眼前的機會;反觀成功的人,平常就在找機會,就算在困境中也是如此。

就拿卡內基訓練®來說,之前有位外國人士一聽到香港即將被中國收回,就深怕會影響香港未來的發 展,因而放棄機會離開了。

「但我可就不這麼認為了。我倒是認為機會來了,因為香港回歸中國之後,市場的潛力是無窮的。」他堅定地說著。

而對於未來最大的願望,就是好好的培訓接班人,並且將卡內基訓練®完整的引進國內、開辦更多適 合國人的課程。

讓這股成人再教育的風潮不僅能教僦人心,還能促使人與人之間的人際關係更和諧,造就一個溫馨滿溢的社會,是黑幼龍衷心期望。

卡內基是十五年前由黑幼龍從國外所引進的。而今在台灣已有相當的成果;這是黑幼龍當初始料未及的事。(註:至 2007 年已經滿 20 年)

有自信,就不必討好他人 - 30雜誌2005.02

有個年輕人興致勃勃地去請教一位相當成功的長者:「我要怎麼樣才能成功?」

「我不知道」,那位長者回答說:「但我知道你怎麼樣會注定失敗。」

「難道還有失敗的秘訣?」

「對。失敗的秘訣是,你想要討好每一個人。」 這是多年前一位卡內訓練的講師所說的故事,我一直到今天都還記得,而且印象深刻。

別怕拒絕他人

首先,我們根本就沒有辦法讓每個人都滿意。

怪不得我們生活得好累!工作的累、人際關係的累。今天,有48%的人覺得壓力大到受不了,每4位上班族中就有一位「想過」自殺。某大學心理系的 140 位同學做心理測驗,結果有 14位同學心理異常。

為什麼會這樣?該怎麼辦呢?

我曾聽過馬英九的一段故事。在他15歲那年有人遞給他一支香煙,但他拒絕了。 我也在15歲那一年接到同伴給我的第一根香菸,我卻接過來抽了, 結果香菸害了我幾十年。我是在44歲那一年戒掉的。這中間我嘗試過無數次戒煙,有的數週,有的長達12 年,都失敗了。不只是想到肺癌、氣管炎、高血壓等抽煙的害處很不舒服,而是真的感覺到生活品質因抽煙而低落 。 我為什麼會從同學那裡接過來第一根香菸呢?因為我不敢拒絕他人。

自信需要鼓勵

也可能我當時很擔心這些同學以後不跟我玩了怎麼辦?他們會不會把我排除在外? 他們可能不把我當哥兒們了怎麼辦?或是我很想討好他們,想要他們滿意。 我想,最重要的原因是因為我自信不足。缺乏自信不正是我們最普遍的問題嗎? 想想看我們都是怎麼長大的。很多人從小在家裡最常聽到父母說的,就是去做功課、看書、早點回家。還有去洗澡、整理房間、早點回家。多年後,也不要太多年,30 多歲後,這些都不重要了。 對我們重要無比的事, 像自信, 在我們成長階段中卻得不到灌溉、滋潤、扶持。

父母真的該多給孩子一些肯定、尊重、讚美或注意力,讓他覺得自己還不錯、還大有可為。 現在30多歲的年輕人一定不要忘記---你們能給孩子的最好禮物,就是幫他成為一位有自信的人。 而自信能幫助一個人更成功、更快樂、更受歡迎。

讓家變成[+] - 黑立言

身為父母,在教育下一代時,並不是將他們「塑造」成同一個模式,而是讓他們最後都能成為「最好的自己」,家才能為孩子的人生加分。

一場大雨,「牽成」我和妻子Ashley的姻緣!

記得當年回到台灣後,認識了一群也是從國外留學回來的新朋友。有一天,其中一位較熟的朋友Jack臨時來電約吃飯。因為當晚我正好有空檔,就答應了。在飯局上,我和在花旗銀行工作的女生Ashley聊得特別愉快。吃完飯,突然下起大雨,由於我開車,Ashley便大方的要求我送她回家。如今 Ashley和我共組幸福的家庭,想起來,真是感謝Jack的邀約,和老天爺那一場來得正是時候的大雨。

結婚後,正好碰上父母的結婚三十週年慶 。 卡內基的同仁們在世貿俱樂部為他們辦了一場別開生面的精采晚會,大家都精心安排戲碼,一組接著一組,上台賣力演出。Ashley看了很感動,毅然辭去花旗銀行的工作,加入卡內基。記得父親還要她多考慮 ,因為花旗銀行是家喻戶曉的國際大企業 , 堪稱福利與機會兼具的「金飯碗」,但Ashley仍然不為所動,她認為,企業文化還是她最認同的價值觀。

從老婆變成同事, 我們經歷了一段磨合期, 需要將家庭與工作的角色不斷的做調適。 不過,她卻成了我最好的諍友, 總是會針對我在工作上做得不盡完美的地方, 直接提出建議, 還逼我這個凡事喜歡想一想、拖一拖的人要馬上行動。所以,我很感謝她給我高度的期許,讓我每天都要進步!

現在Ashley是卡內基訓練的業務主管,很受同仁的愛戴。她很關心學員,也是深受學員歡迎的卡內基名師。 如果你上卡內基訓練的網站瀏覽討論區, 不難發現她的留言版人氣最旺, 有超過五千筆學員的留言。Ashley除了是一位成功的主管與講師,也是一位了不起的媽媽。要不是親身陪伴她生產,還真不能體會,生孩子是多麼辛苦的一件事!

那是兩○○一年一月十二日,晚上八點左右, 懷孕的妻子開始陣痛 , 因為胎兒的「個頭」比較壯碩,生了好久都生不下來,一直催生到第二天早上六點 , 孩子總算要出生了, 卻發現妻子身上施打的「無痛分娩針」,機器突然故障,等於都白打了。 看著 Ashley 在產台上痛得大汗淋漓, 學過「拉梅茲呼吸法」的我,趕緊替妻子打氣:「Push!Push!」只聽見她連聲抱怨:「你這個沒人性的傢伙!你自己來生啊!你自己來Push!」經過一番折騰,終於把女兒生下來,母女均安。

護士把孩子包起來,交到我的手上:「黑先生,你看, 這是你的小孩, 有兩個眼睛、 兩隻耳朵,兩隻手有十隻手指頭,兩隻腳有十隻腳指頭……。」 當我把女兒抱在懷裡的那一刻, 我深深覺得, 生命真是上帝創造的奇蹟。也許是生第一胎特別辛苦,三年前兒子出生時, 狀況就順利多了, 這一次, 妻子再也沒有抱怨我沒人性了!

前一陣子,我帶著女兒去看電影「企鵝寶貝」,看完電影, 她突然就哭了起來,我問她 :「 妳為什麼哭呢?」女兒淚汪汪的說 :「為什麼企鵝爸爸和企鵝媽媽最後要丟下小孩呢? 」 女兒的個性一向比較黏人,她大概是看了這部電影,就聯想到自己 ,擔心爸爸 、媽媽最後會不會也丟下她不管 。她的脾氣很好,屬於「好好小孩」, 別的小朋友惡作劇推她一把 ,她也不會出手推回去。天性害羞的她 ,本來也很怕生, 後來卻變成「舞台型」, 非常積極爭取上台表演的機會, 我猜大概是因為她常常跟卡內基的叔叔、阿姨相處,只要她一表演,大家就會一直讚美、鼓勵她,漸漸激發出她的表演潛力。

至於我的兒子,雖然才兩歲半,生活作息已經能夠「自動化」, 吃飯時間到了, 他就乖乖去吃飯, 吃完飯,就去玩小車子;睡覺時間到了,就自己爬到床上, 完全不需要大人催促。 玩車時, 他喜歡把車子排成筆直的兩排 ; 去麥當勞的遊樂場時 , 還會把其他小朋友的鞋子排列得整整齊齊 , 真是典型的「處女座」。兒子跟我一樣,總是笑口常開, 但是其實還蠻有個性的。 有一次, 我帶全家人到美國開會,因為有時差,兒子睡不著,也堅持不睡。 半夜三點, 他還在我的肚子上一直跳, 害我第二天早上差點就帶著黑眼圈去開會。

雖然兩個孩子年紀都還小, 但我已經發現, 每個孩子都有著獨一無二的個性,身為父母的我們, 在教育下一代時,並不是將他們「塑造」成同一個模式,而是讓他們最後都能成為 「最好的自己」 。 那就像是,將一顆顆種子埋進花園裡,提供豐沃的土壤 、 溫暖的陽光和充足的水份, 是要讓這個種子慢慢長成它真正的樣子, 而不是要求每一顆種子最後都開出玫瑰花朵 。 這個過程 , 需要時間 , 也需要耐性,就像是我父母親養育黑家四個孩子,他們並不急著看到成果,一切慢慢來。

套用最近一個流行的字眼「慢活」, 他們的教育哲學可以稱為「慢養」。 現代的父母實在太急了, 迫不及待的幫孩子打點一切,要孩子照著他們安排的路走, 結果孩子不快樂, 父母也很挫折。 所謂「慢養」, 並不代表放任孩子, 而是能夠給孩子學習的機會 , 讓他們在學習中成長 。 在成長的過程中 ,「家」對他們來說,代表尊重、信任和支持。

只有這樣,「家」,才能真正成為我們人生中的一個「+」號。

快樂的老方法與新開始 - 30雜誌2005.03

又是一年過去了。我們都應該比一年前更快樂、更充實才對。本來就是!我們都投資了365天的時間,還有無法計算的精神與精力,來觀察、體驗和學習怎樣才能更快樂,怎樣才能活出更充實的生命。

快樂的八種方法

但就很多人而言,好像並非如此。我們忙著上班、加班,做那些做不完的家務事,好像少有時間停、看、聽,很少想過怎麼樣才能更快樂。嚴重的是一年一年的過去,有的人幾十年過去了,可能賺的錢比較多了,但並沒有更快樂。我覺得就《30雜誌》的讀者而言,你們最大的優勢是,立刻就可以用、馬上就可以試,不需要像我們這年紀的人那樣,覺得一切都已經太遲了。

怎麼樣才能更快樂呢?

今年117日的《時代雜誌》的主題內容就是 --- 快樂。其中有一個方塊文章列出了八條快樂的方法:

1. 盤算一下你的福氣。
2. 做一些善事。
3. 珍惜喜樂。
4. 感謝一位導師(mentor)。
5. 學習寬恕。
6. 投資時間與經歷在朋友與家人身上。
7. 注意健康。
8. 準備克服壓力與難題的方法。

但從另外一個角度來看,就比較嚴肅了。因為大家都認為是普通常識的事,並不見得就是一定會去做的事。Common sense is not always common practice

學習寬恕是一輩子的功課

像這八種方法,幾乎沒有一條是新的說法,沒有一條是我們沒有聽過的。但我們真的去做了嗎?我自己就是沒有做到的人之一。 但我必須坦承,每次做到了其中一條,或是在關鍵時刻提醒自己其中的一條,結果常常是很有效、很欣慰。

現在我們可以想想其中的幾條方法:

我們真的能常常想到自己的福氣嗎?還是經常想到怨氣? 多少值得我們感恩的事,我們都早就把它視為理所當然了。我常去紐約,我真該感謝 911 那天我不在世貿大樓附近;我常飛行,為什麼不為平安落地而感恩呢?想想我們的小孩、想想老伴、想想能有今天、甚至想想能有機會與《30雜誌》的讀者分享,盤算這些福氣真的令我更滿足。

學習寬恕。為什麼是「學習」呢?可能因為寬恕是最難做到的,所以一輩子都要學習。然而,我們幾乎沒有選擇,要想好好地過我們的一生,我們非學習寬恕不可。即使是為健康的理由,我們也該原諒他人。

祝福你今年更快樂。

你今天的選擇是甚麼? - 30雜誌2005.04

還記得《超人》這部電影嗎 ? 坦白說我只零零星星地看過些片段 。 還有就是談「超人」的男主角克裡斯多夫.李維(Christopher Reeves),從馬上摔落,脖子斷裂,成為終身殘障的新聞。

一個癱瘓者的選擇

一個月前我在CNN電視新聞網的Call-in節目,看到主持人賴利.金(Larry King)訪問超人的遺孀,她的名字我想不起來了,可能是太專注了 。 她身著紅套裝 ,長長的捲髮,充滿活力。臉上的笑容讓人難以想像她是一位剛喪偶不久的女士。電視畫面穿插撥放著李維坐在輪椅上的活動;有的是他做復健的過程;也有他們夫婦倆一起參加各種社交活動的鏡頭,包括奧斯卡頒獎典禮。

聽眾不斷打電話進去。超人的太太也都滿面笑容地回答或感謝。期間,一位男士打進來,他的第一句話就是,他現在是一個殘障者。數年前車禍中扭斷了脖子,他曾經失去生存意志,有一次真的要自殺。李維在電視裡不屈不撓的表現、對生命的熱愛,鼓舞了他,他不但要繼續活下去,還要幫忙人。他接著告訴李維太太他已經報名參加基金會活動。要是有什麼他可以做的,請她打電話給他。

輪椅超人太太的選擇

李維太太的表情由難過轉為莊嚴,進而感動。她說,很高興李維一個人的遭遇能影響這麼多人。結束前,賴利.金還問她,想不想交男朋友,再結婚。他用感嘆的語氣說,「妳這麼年輕,這麼美,一定有追求的男士。」 她也開玩笑地問主持人「你是不是其中一人?」節目就在這樣喜悅的節奏結束了。

我也關上電視,告訴我太太我要一個人到外面走走。

我想到了很多事。 我們每一個人的一生都會遭遇很多事。從生病、股票賠錢、沒能進好學校,到更嚴重的事如心愛的人離我們而去、受我們幫助過的人不感恩,還進而背叛 。還有,我們每天都會遇到不按規矩開車的人、買咖啡不排隊的人、上完廁所不洗手的人。

關鍵點是我們對這些事的反應,或說是我們選擇的態度。

集中營的囚犯

「人最大的自由是他在任何遭遇中都可以選擇自己的態度。」奧地利的心理學家維克多.法蘭科(Viktor E. Frankl)如是說過。 他曾經被關在四個不同的集中營。他的父母和家人都死在集中營。他認為我們每個人都可以選擇用什麼態度來回應每天的遭遇,或煩惱的事,甚至危機。

我可以選擇希望,或失望。

我們可以選擇包容,或憤怒。

我們可以選擇善意,或恨毒。

我可以選擇放他一馬,或追究到底。

我們可以選擇諒解,或懷恨在心。

你今天的選擇是什麼?

如何用第一印象建立品牌 - 品牌教練黑立言

如何在短暫的接觸下,就給人留下好印象,想要深入地認識你?倘若誤觸禁忌,你辛苦經營的個人品牌可能不明不白被打折扣。

對你印象不好,你會處處被挑毛病;對你印象好,他會處處幫你找理由。

想要吸引別人的注意?先從留下好印象,讓別人記得你做起。第一印象雖然主觀,卻是兩人短暫相遇的結果。人性就是如此,我們對對方有好感,就會對他比較包容。你會發現,你給對方印象不好,你講的每句話都會被挑毛病;如果你給對方留下好印象,你講的話,他都會幫你找理由。

留下好印象4步曲

先是微笑,避免在臉上顯現 「 請勿打擾 」 四個字,然後跟別人有一些眼光接觸。如果是參與陌生場合,不要退縮,用眼神掃瞄四周,誰和你眼神相會,你就走向他,這樣就可以馬上化解你的尷尬,開始交流。接著,照著以下步驟進行:

Step1 交換名片並談論對方姓名

交換名片後,可以談論對方的姓名,例如這個字怎麼念?或你的名字很特別等等。如此也能加深我們對對方名字的印象。姓名對任何人而言都是最重要的,你記得他的姓名、叫出他的姓名,代表你很重視他。

Step2 用姓名聯想法介紹自己

以獨特的「姓名聯想法」來介紹你的姓名。譬如我會這樣介紹自己:「在黑色的沙灘上找到一粒鹽,這就是我,黑立言。」也就是把自己的姓名用一句話圖像化,讓人覺得有趣又印象深刻。

Step3 談論他人感興趣的話題

人最關心的還是自己,就像拿到一張團體照,每個人最先看的就是自己。你要學會問問題,讓談話愉快地進行,以下是建議的口袋問題。

「談工作」:你的工作性質是哪一方面?做了多久?你最喜歡的地方是什麼?最有挑戰性的地方是什麼?

「談地點」:真的聊得很投入,可以問他現在家住哪裡?你可能也去過那些地方,馬上又找到共同話題。

「談成就」: 更深入的話可以問,你覺得你很得意的事是什麼?為什麼?你怎麼辦到的?談論他得意的事情,對方通常會很開心。

Step4 順著話談談自己的經驗

當然你也不能一直問,而不分享,以免給人審問的感覺。同時如果都只是對方滔滔不絕地講述,他不瞭解你,也只記得你喜歡談論的議題,但不一定記得你。所以你可以適時順著他講的話,也談談自己的經驗與心得,從而讓對方認識你。

絕對要避免的6大禁忌

良好的互動能令人對你印象深刻,然而以下行為不受歡迎,一定要避免,千萬不要踩到地雷。

1. 拚命推銷自己:一開始就一直推銷自己,聽者會覺得興趣缺缺,還會給人有種被迫接受你的感覺,只想避而遠之。

2. 缺乏敏感度:敏感度欠佳,容易不知不覺得罪人。例如不要碰觸對方不開心的議題,並學習如何在表達時配合對方的情緒,而非一味地展現友善與熱情。

3. 談論引起衝突的議題:例如宗教、政治等話題,每個人都有自己的主張和價值觀,也沒有全然的對錯之分,卻容易相執不下,盡量不要談。

4. 糾正他人的錯誤:有些人聽到別人說錯了,忍不住就是想糾正,但這樣做只會引起對方的反感。尤其不能在公開場合否定對方。如果你真的想要發表不同的意見,先講一句緩和氣氛的話,例如「你的觀點很有趣」,或先肯定對方「謝謝你告訴我這個我不知道的事情,我的發現好像是……」講得保守一點,不要那麼強勢,也適時地表示對對方的尊重,再來反駁他的意見。這樣給人的印象也會比較好,因為人畢竟都很重視自己的面子。

5. 打斷正在說話的人:這是一般人的通病,尤其是個性比較急的人。或許你只是急於分享,但容易造成「你沒有興趣聽他講話」的誤解。

6. 不專心聽對方講話:切記,聆聽不是你自己覺得聽到就好,還要讓說的人感覺到你在聽,才算及格。我們經常同時做很多事,可是在聆聽時,最好不要同時做其他事,以免引起對方的誤會,覺得你不感興趣、不重視他的意見。

像父親, 真好 - 黑立言

每次聽到有人說我很像父親,我都會覺得很開心,也非常榮耀。

在教育兒女時,父親多半採取民主開放的態度。他和母親很少管我們的學業表現,從來不會為了分數的高低而處罰孩子

多年前,有一次,我和父親去參加李建復的廣播節目,正好那天錄的是父親節的特輯。在節目中,我提到,每次聽到有人說我很像父親,我都會覺得很開心,也非常榮耀。我並不是為了要讓父親高興,才故意這麼說。事實上,每次和企業界的人士交換名片時,大家都會說:「哇!你好像你的父親。」甚至有人覺得我們不但模樣像,連走路的姿勢都很像。

家中四個孩子,的確就屬我和父親最像。不過,我覺得我們最相像的地方,主要是在興趣方面。父親喜歡閱讀,而我也從小就喜歡看書,像他訂閱的《傳記文學》,都是關於民國時代的人物軼事,內容比較深,才小學五年級的我,居然也看得津津有味,還會跟父親討論讀後心得。

大概是書看多了,就知道該怎麼寫,我和父親一樣,也很愛寫作。記得小學時代,我的文章就常常登在壁報上。國一時,開始要用毛筆寫作文,有一次,我寫了一個愛情故事,不但拿了一百分,老師還跑來嘉獎我。長大後,我也曾經在報上寫過文章,本來想要當作家,後來覺得靠寫作維生,實在太辛苦了,便打消了這個念頭。

父親則一直保持寫作的習慣。有一陣子,他在報上寫專欄,遇到沒題材可寫了 , 就在專欄中寫信給我們。有時候,他會通知我:「我寫了封信給你,就登在報上。」因此 , 父親寫給我們的家書,通常是讀者先睹為快。至於在個性上,我和父親都屬於「難以說NO的人」。 每次只要有人很誠懇的請父親幫忙,他通常很難拒絕對方,答應之後,才開始一個頭兩個大。至於我,也常常因為不知道如何拒絕 ,做了很多承諾,結果把自己弄得很忙,父親就會提醒我:「黑立言,要懂得說NO啊!」我心想,大家都是自己愈做不到的事,愈要求別人做到。

美國有部叫作「天才老爹」的影集,曾經紅極一時,劇中的黑人老爹總是用輕鬆幽默的方式,化解兒女青春期的各種狀況。我的父親也有幾分「天才老爹」的調調,而且很喜歡跟孩子玩在一起。記得小時候,每次父親去美國出差,總是帶回各種好玩的玩具,比方說,全套賽車組合。他不只是個帶玩具回家的爸爸,還會跟我們一起組裝軌道,一起比高下,看誰的車子跑得比較快。

在教育兒女時,父親多半採取民主開放的態度,像家中許多大小事,他就會以開家庭會議的方式來做決定。他和母親很少管我們的學業表現,從來不會為了分數的高低而處罰孩子。不過,由於我在美國讀高中時, 認識了一群好友, 他們不但用功讀書, 為了申請到好的大學, 還會選修難度比較高的課程,為成績加分。青少年時期,本來就容易受到同儕的影響,我在耳濡目染下,對課業也變得比較積極投入,後來便順利的進入了 UCLA 加州大學洛杉磯分校就讀。畢業後,當了一年的會計師,又到耶魯大學讀完了MBA,便返回台灣,成為卡內基團隊中的一員。

和父親共事的這段時間,我發現,我和父親還有一個共同點,那就是,我們都對別人很友善,喜歡跟別人溝通。這種個性,不但讓我們在推廣卡內基訓練時,更具說服力,也比較能排解衝突,自然內心就會常懷喜悅。

因此,每當別人對我說:「你好像你父親!」我真想告訴他們:像父親,真好!

職場人氣王就是你 - 人緣學7招,贏得好感度

空有才華,卻人緣欠佳,在職場注定寸步難行。要贏得好感度,需要一點細膩與關心,一點開朗與幽默,要樂於分享與付出,更要懂得怎麼說話,才不會「顧人怨」。

想像一下,老闆交辦給你一個重要的案子,但這案子無法獨立完成,必須找另外一個夥伴合作。你身邊有二位同事可以選:撲克臉小王精明能幹,工作能力出眾,但是生性冷漠又愛挑剔,跟他互動,常讓人血壓與腎上腺素同時飆高;而開心果小陳呢,能力平庸,但是個性隨和,做人敦厚,還滿會搞笑的。你會選哪一個人當夥伴?或許有些人會很理性地說:「當然是選小王啊!在職場上,當然還是以順利完成工作為重嘛!」但實際上,恐怕選擇開心果小陳的人還是多一點。

做人重要或做事重要

進入職場後,很多人都會有個疑問:到底是做人重要,還是做事重要?對此,奧美公關總經理謝馨慧表示,在職場上,做人跟做事都不可偏廢,差別只是後者比前者的「報應」來得快:做事是一翻兩瞪眼的,事情搞砸馬上就失分;而做人好壞的影響,則需要一點時間檢驗,如果不妥善經營,早晚也會出狀況,它的後遺症,不比搞砸事情輕微。而且,在分工複雜的現代職場,如果想做出一點成績,就不能只當個獨行俠,團隊合作勢不可免,如果你人緣不佳,即使才華洋溢,還是可能與許多大好機會失之交臂。

才高八斗,不及好感度滿點

美國 《 哈佛商業評論 》 曾用 「 人緣 」 和 「能力」將人畫分為四個象限:「萬人迷」、「可愛的呆瓜」、「能幹的討厭鬼」以及「無能的討厭鬼」。想當然爾,如果要挑合作夥伴,大家都爭相與能力與人緣俱佳的「萬人迷」為伍,對兩者皆差的「無能的討厭鬼」避之唯恐不及,但若要從「可愛的呆瓜」與「能幹的討厭鬼」兩者之間擇一,人們是不是還能理性地以工作成果為重,就很難說了。根據他們所做的企業研究顯示:「 個人感覺 」 在選擇中扮演的角色超乎想像, 甚至構成一種「排斥因素」。研究發現:如果某人人緣奇差,這個人能幹與否根本不重要,反正沒人願意與他共事;但相反地,如果一個人深獲喜愛,同事們會盡量找出他的強項能力來與他合作。也就是說,在共事上,「好感度」與「人緣」的重要性,居然凌駕了「才幹」。對於「能幹的討厭鬼」, 大家通常還是敬鬼神
而遠之,而「可愛的呆瓜」儘管能力不怎麼樣,但不失為討人喜歡的夥伴。

成功 = 85% 人際關係 + 15% 專業知識

從成功人士身上,更能印證人際關係的重要性。卡內基美隆大學曾針對畢業的 200 位傑出校友進行一
份問卷調查,結果發現,成功的重要因素裡,其中85%來自一個人的態度包括自信、熱忱、領導、溝通以及人際關係的能力,另外的15%才是專業知識。推廣卡內基訓練的幼龍企管顧問公司主持黑立言表示,專業能力出眾,溝通能力卻很低的人,專業馬上大打折扣;相反地,若你能力不錯,再加上好人緣,能夠招來「貴人」無論這是同事、上司、下屬或客戶相助,飛黃騰達的機率自然大幅提高。

贏取好感度的7種竅門

那麼,究竟要怎麼做,才能增強個人的「好感度」提升職場人氣呢?從那些人緣好的人身上,可以歸納出以下特質,做為個人努力的方向:

竅門1:樂於付出與分享

不管是不是在職場,人與人相處和諧的不敗真理就是:你夠朋友, 別人才夠朋友, 要先利他才能利己。你願意把自己的資源、時間、能力甚至心情跟他人分享,讓對方能夠因為你而得利,自然就會願意接受你,給你友善的回應。要注意的是,別抱著等價的關係來「利他」。日本連鎖餐飲業專家後籐芳德認為,年輕人應該秉持的待人接物態度,不是Give & Take給予和回收,而是Give & Give給予,再給予。因為,人際的付出與回收本來就不見得對等,而且,「投資效益」可能也非立竿見影,如果抱著「如果我這麼做,對方一定會立刻有所回應」在分享,恐怕會大失所望 。這種 「 Give & Give
的精神在服務業或業務銷售尤其重要。中華賓士資深業務黃明昌從不以「 立即的業績」 為前提服務客人,他有位客人甚至認識了8年以後,才跟他買第一部車,但客人只需要諮詢,他總是不吝提供中肯建議 , 在這段期間 , 這個顧客幫他介紹了好幾位買主, 這些買主又另外幫他牽成其他生意 。「如果太『現實』,不就錯過這些機會了嗎?」黃明昌說。

竅門2:心思細膩,體貼入微

人緣好的人,經常是在組織裡扮演「情感中樞」的人, 透過他的關心, 能讓整個組織的氣氛更好 。
要扮演「情感中樞」的角色,心思一定要細膩。你是否能叫的出各部門同事的名字?是否記得同事們的生日?是否瞭解同事們最近的生活狀況與心情起伏?在一些小事上用心,就能讓人感到體貼。以給員工或客戶的賀卡為例 , 一般經理人通常採用印刷好字樣的賀卡 , 頂多只是在賀卡上簽個名意思意思,但是,高雄餐旅學院助理教授蘇國垚過去擔任亞都麗緻飯店總經理期間,無論多忙,都會親自在卡片上寫幾句話,而且,內容一定跟對方息息相關,而不是不痛不養的萬用賀詞,讓收到卡片的人倍感窩心。

竅門3:懂得用「同理心」聆聽

贏得對方的心,懂得聆聽要比能言善道來得重要。賓士銷售主任邵侑霖入行不算久,卻能攻下許多年長的客戶,成功銷售出賓士的高價系列房車,他說,其中一個秘訣就在於:「我很愛聽那些長輩們說他們奮鬥的故事。」有效的聆聽,不只是用耳朵聽而已,而必須要用「心」去聽。黑幼龍說,一個善於聆聽的人,是帶著「同理心」聽對方說話的,嘗試從對方的立場來體會他所遭遇的事,真誠瞭解對方的感受與需求。「而且,要讓說話的人感到『安全』,」謝馨慧說。你要讓對方能夠充分信任你,不必擔心講出來以後,隔天變成辦公室的八卦話題。此外,會「聽」的人,除了能傾聽他人心事,也聽得進別人對自己的指正,能夠虛心領教,不會惱羞成怒甚至挾怨報復。多年職場經驗,讓謝馨慧累積出一個智慧:「最幸福的人,是聽得進別人告訴你真話的人。」

竅門4:正面思考,拒絕抱怨

正面思考的人比較願意鼓勵別人,能為組織帶來開朗光明的氣氛,人們也樂於與之為伍;相反地,一個牢騷滿腹,怨氣沖天的人,誰都會敬而遠之。 黑幼龍說,如果要落實到生活態度上 , 做法就是 :「不批評、不責備、不抱怨。」

竅門5:幽默風趣的魅力

幽默感,是吸引人氣的強力磁石,大家都喜歡跟開心果在一起。風趣幽默的人,很容易就能變成組職紅人。喜歡耍寶、善於炒熱活動氣氛的永慶房仲客服部經理陳富裕,永遠是團體裡的開心果,公司內的尾牙、媒體聯誼活動,高層都點名他當主持人,也讓他成為公認的辦公室超級人氣王。

竅門6:有內涵的「百科全書」

興趣愈廣泛,能與他人重疊的話題就愈多。例如,賓士銷售主任邵侑霖除了熱愛汽車以外,對攝影、繪畫、爵士樂、高級音響、建築、機械錶等領域都頗有研究,這些才華常成為他與客人互動時破冰的好話題,之後若遇到相關狀況例如,要辦音樂會、購買音響等等,也都會打電話來請教他,增加許多接觸機會。

竅門7:教養與風度

北都汽車敦南營業所所長謝明珠表示,出眾的外表確實可以瞬間攫取人們的好感,但是絕大多數的人都稱不上是俊男美女,儘管如此,仍然可以透過「親切的態度、熱情的歡迎與燦爛的笑容」讓人如沐春風,贏得良好的第一印象。除了禮貌,「時然後言、時然後行」的優雅教養,更能讓你形象加分。

不要奢望人人都愛你

一般的狀況下,做人與做事是可以兼顧的,但是,還是可能發生因為工作,可能會傷害某個或某些人利益的情況,那該怎麼辦?想要有好人緣,固然是盡量不要得罪人,不過,也並不意味就要做個鄉願的好好先生。「處理的原則是對事不對人,」匯豐銀行HSBC Direct資深副總裁陳湘芬表示,若遇到事情與人際利害相衝突的情況,「如果事情是對的,就不要怕得罪人。」

「世界上最痛苦的人,就是希望每個人都喜歡自己的人,」黑立言說,如果奢望每個人都喜歡自己,只是讓自己疲於奔命,最後,失去做事的準則甚至失去自我。他表示,卡內基訓練灌輸的「不批評、不責備、不抱怨」理念,並不代表要大家當個爛好人,不問是非對錯,只管表面和諧;而是要人們在面對職場上各種狀況時,能夠學習用一種比較平靜而且有建設性的態度來回應。

謝馨慧也說,隨著年紀增長,愈能體會自己絕不可能讓所有人都開心,因此,她認為只要自己堅守原則、願意溝通,若真的還是無法取悅對方,至少問心無愧,無須放在心上。或許你不能讓每個人都喜歡自己,但只要讓「大多數」人都對你充滿好感,那麼就離成功更近一步了。

這樣說話最「顧人怨」!

觀察職場上的各色人物,不難發現,辦公室裡的「顧人怨」人物,通常不是什麼奸惡之輩,只是他們都習慣說「蠢話」。如果你不想成為人見人厭的標靶,就該避免以下不智的說話方式:

1. 愛抱怨:渾身散發黑色負能量,彷彿全世界都對不起他,對許多事都充滿怨懟。
2. 愛說教:倚老賣老,像個辦公室道德警察般的檢查大家是否有禮義廉恥,嚴詞數落他看不慣的事。
3. 愛潑冷水:喜歡批評、挑剔、「唱衰」其他人的構想、點子,但又無法提出更有建設性的替代方案。
4. 愛炫燿:認為自己的腦袋、學歷、外貌、家世、財富、工作能力,或甚至配偶、子女高人一等,動不動掛在嘴上講,唯恐人家不知道。
5. 愛賣弄術語:說話喜歡用一些艱深晦澀的詞彙或專業術語,或是兩、三句就夾雜個不必要的英文單字,以為這樣就可以讓他人覺得自己很厲害。
6. 裝內行:不懂裝懂,明明錯了還死鴨子嘴硬。
7. 自戀:所有話題圍繞自己,並且以自己的價值觀為中心,讓人嗤之以鼻。
8. 情緒化:彷彿有被迫害妄想症,認為他人都針對自己,常為小事大動肝火,甚至找人評理,弄得臉紅脖子粗。
9. 抓耙子:喜歡在老闆面前打其他同事的小報告。
10. 白目:無法分辨場合說話,也看不懂人家的臉色,對他人的情緒反應遲鈍,自己出洋相也罷了,常讓其他人也陷入尷尬萬分的處境。
11. 捕風捉影:「看一個影,生一個仔」,一點風吹草動就能詮釋成一個八卦故事。


「背後話」的殺傷力最大

人際之間的摩擦,常因溝通失敗所致,特別是負面的「背後話」,經過層層傳遞的扭曲變形,最具殺傷力。奧美公關總經理謝馨慧強烈主張,如果有任何心結,都應該找機會直接溝通,盡量不要自行揣測,並在背地裡對其他人講東講西,「你帶著怨氣『猜想』的故事,跟事實的真相可能根本不一樣,加上多人傳遞,失真更多。」

茶壺風暴 竟至不可收拾

她表示,很久以前,奧美公關曾發生過一次頗嚴重的部門風波,起因其實非常單純,只是某個同事對她主管不服氣,若是兩造願意當面說開,好好溝通倒也罷了,偏偏該同事並未直說,而是跟其他人抱怨,說那位主管是如何缺乏能力、決策如何不當等。因為經過多人口耳相傳,每個人的版本都有些差異,最後那個「故事」已經變得不可思議,不但讓事件的兩位直接當事人心結加深,到末了甚至還演變成一群人互相激烈對質的難堪情況。「最後,那一整群人都離開了公司,非常遺憾,」謝馨慧惋惜地說。最好的方式,還是能夠誠懇地與對方理性溝通,降低誤會,若真的覺得當下實在難以啟齒,至少,可以選擇低調等待,不要到處發牢騷。

攀關係,別忽略小人物

安泰人壽的廣告旁白:「世事難料,對人要更好」,對經營人際關係有頗多啟示。正因為世事難料,所以經營人脈千萬不能太「短視近利」,只關心老闆、明星職員、大客戶等當下跟自己有利害關係的人,殊不知,有些小人物,常成為幫你一把或絆你一腳的關鍵角色。以賣車為例,中華賓士資深業務黃明昌表示,客人常會找下屬或親友甚至小孩陪同來看車,若光只照顧著主客,卻不管其他配角的感受,這筆生意多半做不成。別以為總機、行政助理、秘書等小角色,不會影響你的前途。一位資深的廣告AE表示,他會刻意與客戶的秘書、助理交好,她們老闆有什麼喜好或想法,都會主動通報給這位AE,讓他更能掌握客戶的性格,這些人有時也會在老闆面前幫他美言幾句,讓他爭取廣告更順利。

閻王易惹,小鬼難纏

而且,俗話說「閻王易惹,小鬼難纏」,如果你得罪這些小人物,讓對方逮到機會參你一本,你很有可能會成為老闆的黑名單,或是因此見不到關鍵客戶,錯失大好業績。有些職務雖然不起眼,但卻攸關營運品質好壞,若你身為主管,更要注意這些小細節。蘇國垚擔任亞都麗緻總經理期間,經常到洗衣房、工程部等部門問候值班員工。而且,他並不是自己下班前,才跑到那兒臨別一督,而是人都回到家睡下了,還特地調好鬧鐘,半夜起床回去探視,他笑說,「『順便去看』和『特別去看』,給員工的感覺是完全不同的。」這種禮遇,不但讓被採訪的員工受寵若驚,從而更努力提升服務品質,也讓整個團隊的氣氛更融洽。

當[老爸]變成[老闆] - 黑立言

「你為什麼不事先問過我呢?」父親的語氣很嚴厲,讓我覺得有點難堪。那是我和父親共事以來,最低潮、也是最難捱的一段時光。經過這一段歷程的洗禮,父子間的關係,又有了一些調整。

西元兩○○○年,正是網路熱開始發燒,各大企業都流行設置網站。為了趕上時代的潮流,當時出任台灣卡內基總經理的我,也花錢請人做了一個企業網站。錢一砸,就是六十萬。父親很不高興。對於當時的他來說,網路的世界還很陌生,他不明白,為什麼要花一大筆錢,去做一個他認為完全無用的東西。

「你為什麼不事先問過我呢?」父親的語氣很嚴厲,讓我覺得有點難堪。那是我和父親共事以來,最低潮、也是最難捱的一段時光。其實,網站這件事,只是導火線之一。從美國返回台灣,進入卡內基工作,將近八年的時間,因為還是父親當家,我專心的當他的員工,即使老爸變成了老闆,彼此還相處得很愉快。不過,隨著我開始晉陞為公司的管理者,卻時時感覺到,「決策權」其實並沒有真正交棒到我手上。不論我想做什麼,都會受到父親的質疑甚至於連員工的薪水,我也會跟父親爭執不休,再加上那一陣子,我健康狀況不太好,做起事來,就更覺得沒勁了。

於是,我向父親提議,請他放手讓我去經營「網路學習」這一塊新事業。我知道,父親並不贊成我的提議。不過就像我小弟立行因為想當演員,決心往好萊塢闖蕩,父親雖不贊同,但是願意讓他去試一試,因此他也給了我開創新事業的機會。經過了兩年的努力,這一塊「網路學習」的新事業,並沒有成功。但是,這並不代表白忙一場。我在新的事業體中,培養了一群IT人才,然後把他們帶進了卡內基機構中。

過去,我們公司的領導做得很好,員工的向心力很強,但是在管理這方面,就做得不是這麼好。而這群IT人才,則把我們整個電腦管理機制都建立了起來,對於公司的經營,發揮了很大的作用。另外,我把網站做得更好,吸引更多網友進來留資料,並成立「網路業務部隊」,要他們透過網站做生意,效果非常好。我拿業績給父親看:「你看,網路真的是有搞頭的。」語氣有點小小的得意。而父親一改先前否定的態度,連聲說:「對、對、對,你是對的。」

從事後的結果來看,我進軍「網路學習」雖然失敗了,但是當初堅持要切進網路,絕對是正確的。經過這一段歷程的洗禮,父子間的關係,又有了一些調整。記得在那段時期,當父親事事質疑我,其實他是站在老闆的立場來考量,出發點並沒有錯,我是在自己當了老闆之後,才能體會這一點。就像是卡內基訓練常常提到,要站在他人的立場想事情。我自己的經驗是,這句話說起來很容易,有時候,若不是親身走過一遭,還真的沒有辦法深刻體悟出這句話的涵義。

我也從這次經驗中,再次學到有效的溝通是多麼重要。記得在那段低潮期時,每當父親說話時,我會很不耐煩的打斷他的發言, 因為我的態度不好,父親一聽見我說什麼, 也會毫不客氣的頂回來 。 其實,溝通需要耐性,也需要時間。比方說, 像父親這個世代, 平常很少會使用網路 , 如果你要說服他,網路值得投資,與其努力解釋,不如拿出事實。就像父親看到,只有三個人組成的「網路服務部隊」,就創下了佳績,他才真正的體認出,網路真的很具潛力。

人生就是不斷的再學習。即使父親和我都在教人如何溝通,都還出現溝通不良的狀況。這次父子共事的經驗,讓我們都上了寶貴的一課。

加減乘除的圓滿人生 - 黑幼龍

兒時因戰亂四處遷徒的黑幼龍,養成了適應環境變動的特殊能力。他婚後就搬了25次家,他認為人就應該努力突破自己習慣的舒適圈子,在不斷接觸陌生人與陌生環境的過程中,培養出勇氣與能力。就像他過去曾任職宏碁電腦副總、知名的武器專家,卻冒險在中年轉業,把卡內基訓練引進台灣,他堅持人生就是要不斷往前走。

近日因發表新書《黑幼龍的加減乘除》而勤跑宣傳的黑幼龍,雖然許久未見,但他招牌的和藹笑容,著實溫暖了寒流來襲的午後。我們問起他這次的書名似乎有點抽像,令人有些摸不著頭緒,黑幼龍臉上則露出甜甜笑靨說,2006年時,他前往美國邁阿密參加卡內基年會,當時密西根州負責人尼克斯曾提及「加減乘除」這個概念,後來他靈機一動,把這個計算公式演繹成為追求人生幸福與成功的方程式。 他近一步分析說:「所謂的加,就是增加個人優點, 例如我去學英文, 後來才有赴美留學的機會;減,則是減少缺點、戒除壞習慣;至於乘,就是發揮讚美的威力,擴大與夥伴間合作的力量;而最後的除,就是要懂得分享。」

學英文挑戰自我,中年轉業尋夢

身為卡內基訓練大中華地區負責人的黑幼龍,回想起自己的人生歷程,神色自若地說,當他 20 幾歲在念軍校時,月薪才200多元,感到自卑也對前途充滿茫然,那是他人生中最低潮的時期,然而就在這個身陷泥沼的盲點時刻,他誠實問自己究竟對什麼有興趣。 而開始拚命學英文, 則是他的下一個重要關鍵決定 。 「因為我喜歡看電影 , 所以對英文很有興趣, 也從電影中學到不少英文, 加上個性較為活潑, 常會主動找老外聊天, 因為當時不知道人生何去何從,所以就去上英文課,也大幅提升了英文程度。」憑著對英文的熱情,後來黑幼龍考取公費留美,成為他人生中第一個重要轉捩點。

第一次自我挑戰成功赴美後的黑幼龍,在剛到國外唸書期間,當地的扶輪社社團邀請外國軍官演講,由於沒有收取任何費用,又得站在外國人面前用英語演說,大家都望而卻步,只有黑幼龍立刻答應。「當晚演講結束時,全體聽眾都熱烈鼓掌,而我就一直對他們鞠躬;當時所收到的回饋,無形中給予我很大的鼓勵,原本那種不如人的自卑感,也變得不再那麼強烈。」回憶起當時的光彩,黑幼龍臉上線條更加溫和了些,他還笑著說,這都是因為他尋找到了自己的優點,然後努力不懈的匯聚成能量,這些經歷後來也都成為他的競爭優勢。

黑幼龍畢業後進入休斯飛機公司服務,當時薪水高、福利也不錯,一做便是10幾年,但他深知修理雷達、機器並非他的興趣;這時光啟社的丁松筠神父找他進入光啟社,主持了後來膾炙人口的《新武器大觀》,而沉穩的主持風采也讓他躍升為國內最知名的武器專家。黑幼龍略為自豪的說,直到他近日搭乘計程車,還有司機問他:「你是主持《新武器大觀》的黑幼龍嗎?」讓他感到十分驚訝和欣慰。不過,當他在47歲那年接觸到美國卡內基訓練之後,直覺知道這才是他一生都在追尋的目標,所以他放棄高薪, 毅然決然選擇了創業這條路 。「當時的我算是事業有成, 也買了房子, 孩子也都長大成人,我大可舒舒服服的過日子,但我卻選擇了創業這條路,如今回想起來,真的很慶幸當年做了這個正確的決定。」黑幼龍坦言道。

人生3圓圈,幸福的重疊

黑幼龍說會做出這個決定,自我分析很重要,加上周邊好友給予的意見,都有助於自我瞭解。他發現過去在當工程師時所參加的活動,幾乎都是與人際交流有關,他平日愛看的書籍也多為人物傳記,而且他從小討厭數學,鐘情作文課,甚至還寫過中篇小說,後來他還替《中國時報》和《聯合報》寫過專欄,讓他很有成就感,所以後來他才會從事人際溝通、寫作方面的工作。

談到這裡,黑幼龍坦承自己還有一個未實現的夢想,「雖然我出過很多本勵志及管理方面的書,但我還想寫一本相當有份量的小說。 其實早在40年前, 我就已經寫過一本小說了, 那疊稿紙至今都仍留著,只要再稍加修改就可以出書了。」引進卡內基到台灣至今已超過20年,並有16萬人接受過訓練,黑幼龍對於這股影響力感到十分欣慰,「想到每年能幫助這麼多人塑造個性、找回自信,內心的滿足感真的很大。」黑幼龍說人生其實有3個圓圈,分別代表了興趣、 能力與價值觀, 而最成功的人生,就是這3個圓圈重疊度越高的人。他指出之所以有很多不快樂的有錢人,問題就出在這3個圓圈不完整,所以都不能稱為成功的人生。

「我的貢獻是能去影響一些人,使他們活得更開朗,進而影響到工作與家庭,這很符合我的價值觀。」就如同外界談環保沸沸揚揚,黑幼龍乾脆直接從國外進口一輛環保電氣車,直接落實環保概念。「由於美國民眾較有環保意識,想買輛環保汽車, 甚至得排隊才能購買。 若以經濟利益來講就不划算,因為這類車子價錢較高,若能從自身做起的環保價值觀來說就很值得。」

聊完了事業,請他分享平日的休閒生活時,黑幼龍臉色略顯尷尬的說,這是他最可憐的一部分了。「我發覺這個年齡要培養興趣似乎都太遲了,由於年紀大了,膝蓋也不太行,所以平日頂多到公園快走,閱讀或看場好電影,但願生活中能多點消遣。」此外,黑幼龍也鍾情旅遊,去年走了趟絲路,也到義大利看教堂,還去了墨西哥,屈指算算世界五大洲幾乎都快被他走遍,目前只剩中南美洲還沒到訪。除了旅遊,美食在他的生活中也扮演重要角色,「由於從小在窮苦的眷村中長大,當時一碗香噴噴的牛肉麵就珍貴無比。」所以即使嘗過山珍海味及各國料理,但在他的腦海中,在寒夜裡輕輕揚起的牛肉麵煙霧香氣,至今仍讓他難忘。

目前黑幼龍已把大部分台灣卡內基訓練事業,轉交給大兒子黑立言經營,但他仍協助推動把卡內基這套教育觀念帶往對岸大陸的工作。他說雖然目前卡內基已在大陸設點,但對岸對於教育訓練方面的觀念仍未成熟,需要後續的努力推廣,可是黑幼龍信心滿滿的認為,人類向上的心態是不分國籍的,而以他不服輸的個性也會不斷破局,讓「加減乘除」這個幸福理念無止盡地在人間蔓延開來。


採訪後記
黑幼龍講話雖然不急不徐,但內容卻都能深入而透澈,他透過自己真實的故事描繪,如何從聯考名落孫山、努力學習英文到美商公司上班,以及最後如何創業的過程,讓我也能夠深刻體會到他那份真切的心意,而不似一般演說家堂而皇之的自我吹捧。我想他畢竟是苦過來的人,才能更以同理心去貼近大眾。此外,他的正面態度也影響到全體員工,讓辦公室裡的員工個個充滿積極能量,若員工都能以他為人群服務的理念而繼續拚命努力,想必匯聚而成的衝刺力道也將非常強勁。


曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光啟社副社長、電視節目主持人、輔仁大學兼任副教授, 1987 年將卡內基訓練®引進台灣,著有《黑幼龍慢養教育 --- 父母給孩子們的禮物》等數十本書,近年並積極投入公益領域。

成長經歷對你造成什麼影響 ?

我兒時正逢戰亂,跟著當空軍的父親四處搬遷,住過獨山、重慶、南京……輾轉來台灣時,也不過八歲。印象最深刻的,是我們曾一度借住上海姨媽家,姨媽家很富有,但圍牆外卻是個截然不同的世界。我在水溝邊看到好幾個棄嬰,但路人卻視若無睹。這對我的衝擊很大,讓我體會到人生的殘酷。

這些經歷,培養我極強的適應力,不怕「動」,比如我婚後,大約搬了二十五次的家。人應勇於突破自己習以為常的「舒適圈」,多接觸陌生人、陌生環境,因為成長多半都是發生在舒適圈之外。戰時經驗也讓我懂得珍惜、感恩,並積極投身公益領域。

你曾說「與大自然接觸,對人的一生有重要的影響」,為什麼 ?

五、六歲住貴州時,住家四處都是天然的山林、湖泊,還有大片田野。父母也不太管束我,我常在湖邊和同伴一起玩耍,至今仍記憶猶新。某次,我看到一隻鵝蹲坐著,一動也不動,調皮地推牠一把。原來牠正在孵蛋,轉頭用力咬我一口,直到現在,我還是有點怕鵝。與大自然相伴,是我人生中很美好的經驗。長大後,我雖然一度從事飛機、電腦等產業,卻從不將自己定位為邏輯化的人,而能保有浪漫與創新。我常告訴大家 :「不管小孩比管小孩更難。」有機會應讓孩子多接觸大自然,從中自我發揮、探索。

你自稱學生時期是「被聯考拒絕的小子」,你如何重新建立自信 ?

我從小就討厭數學,還差點留級,只好進入「空軍通訊電子學校」。那個年代,小孩讀軍校往往不是因為愛國,而是成績太差,走投無路,社會對軍校生的評價普遍也不高,因此我很沒自信。直到一九六四年,我考取公費留美,讓我覺得完成了一個目標。赴美後,當地扶輪社等社團邀請軍官演講,其他人一聽說要以英文演講,紛紛卻步,但我認為這是一個自我鍛鍊的機會,便自告奮勇,結果竟大獲好評,演講了一場又一場,自信大大提昇。

回想起來,我的改變在於為人生「加減乘除」。加,是我跑去學英文,充實自己,才有赴美留學的機會;減,是我不批評、抱怨,能戒除壞習慣;乘,是我懂得讚美、感謝;除,就是分享,好比行醫非洲的史懷哲所言:「世界上唯一給出去而自己不會減少的,就是『快樂』。」

你曾擔任公司總經理、電視節目主持人、大學教師等,最喜愛哪個角色 ?

無論在什麼崗位,我都喜歡扮演「溝通者」的角色。帶領大家一起發揮創意,無論是想出新產品、新的服務方式,都讓我非常的快樂。

你教育孩子的原則為何 ?

教育孩子,就好比園丁照顧花圃。園丁得知道,自己照顧的是什麼花 ? 然後給與灌溉、施肥,不能太多,也不能太少,偶爾還得替花朵除蟲、搭設支架……最重要的是,不要想改變花朵的品種、顏色。教育孩子也是如此,應瞭解孩子的天賦,給與適當協助,而非扭轉他們。

你在什麼機緣下,將卡內基訓練®引進台灣 ?

一九八五年,我在洛杉磯時看到一份報紙,上面有篇卡內基訓練®的報導。太太說:「這不就是你一直最想做的事嗎 ? 」第二天,我們馬上開車前往負責人辦公室,表示想將這套訓練引進台灣。但過程並非一帆風順,與我們會面的人相當冷淡,他們也認為台灣當時的商標法、著作權法不夠健全。

同時,台灣也有其他單位,正在洽談引進事宜。但我有了興趣,就會一直追,絕不放棄。返台後,其他想代理的人可能只是寫信,我和太太卻打了好幾通電話,甚至直接飛到美國……直到一九八七年,我終於將卡內基訓練®引進台灣。

你中年轉業的原因為何 ?

人生中有三個圓,分別是興趣、專長能力、價值觀。最圓滿的人生,就是盡量將這三個圓集中在一起。畢業後我從事修雷達、修機器的工作,一做就是十幾年,總覺得這不是我的興趣,我喜歡寫作、接觸人群。

丁松筠神父是我一生的貴人。一九八O年,他邀我進入光啟社,擔任副社長,薪水只有我在飛機公司服務的三分之一。我和家人討論,沒想到全家都很贊成。進入光啟社,我跟著製作團隊一起寫腳本、想節目、出外景,真是如魚得水。

是否可與讀者分享簡易的溝通技巧 ?

首先是積極的傾聽。肢體語言相當重要,例如說話時看著對方的眼睛,適度表達回應;說話時不要講道理,而講事件,較能引起對方興趣。還有「以問問題代替直接要求」,不跟孩子說「快去做功課」,而問「你計劃什麼時候開始寫功課」? 如此一來對方的接受度會較高。

你認為成功者最重要的人格特質為何 ?

成功者可能具有許多特質,但有兩個特質尤其不可或缺,那就是「自覺」與「保持成長」。一個人有自覺能力,就會反省自己,不怨天尤人;保持成長,就不會追不上改變的腳步。

你幸福嗎 ?

「做自己最喜歡、最擅長、最有價值的事」是我的幸福定義。曾有人問愛迪生:「每天在實驗室工作到這麼晚,不覺得很辛苦嗎 ? 」愛迪生回答:「我的人生,一天都不曾工作過。」我也有相同的感覺,因此覺得自己非常幸福。