iMap: Six Curriculum Area

凝聚團隊向心力與投入度 Team Member Engagement

● 建立文化與共識
● 解決內部衝突
● 衝突管理
● 壓力管理
● 情緒管理
● 破除本位主義
● 跨部門溝通與合作
● 跨世代溝通
● 因人而異的溝通
● 處理不同意見達成共識
● 團隊合作
● 協商
● 團隊凝聚力與向心力
● 更多彈性接受改變
● 當責

發展領導力 Leadership Development

● Mentor式的領導
● 在職訓練 OJT
● 打造全心投入的員工
● 激勵式領導
● 向上管理
● 凝聚團隊士氣
● 價值觀領導
● 願景領導
● 有效會議的主持
● 時間管理
● 授權
● 督導
● 提升組織績效
● 選擇人才:面試技巧、條件與過濾
● 領導卓越的團隊
● 接班計畫
● 處理錯誤
● 創新
● 考核制度
● 促銷變革
● 問題分析與做決定

強化簡報的說服力與可信度 Presentation Effectiveness

● 說故事的能力
● 善用聲調與肢體語言
● 如何準備簡報
● 壓力下溝通
● 建立簡報視覺效果
● 如何做引導或促成互動式的交流
● 主持團隊討論
● 如何給支持與修正性的回饋

提升銷售力 Sales Effectiveness

● 有熱忱的銷售
● 談判與協商
● 感動式銷售
● 顧問式銷售
● 開發潛力客戶
● 經營客戶
● MGM式的銷售
● 建立和諧
● 引發客戶興趣
● 主導銷售過程
● 發現銷售機會
● 管理銷售團隊

提供更好的客戶服務 Customer Service

● 建立忠誠的客戶
● 內部客戶服務
● 服務式銷售
● 卓越的服務態度
● 和顧客成為夥伴
● 有效處理客戶抱怨
● 交叉銷售與增值銷售
● 要推薦的藝術

改善流程 Process Improvement

● 創新流程
● 創意思考
● 解決問題
● 有效決策
● 從改變中找機會
● 變革管理

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